Para usar las integraciones, debes tener instalada la app de escritorio de Quo.
Descripción general
La integración con Make está incluida en todos los planes de Quo. Los mensajes SMS enviados a través de Make usan los precios del API de Quo.
¿Qué es Make?
- Creador visual de flujos de trabajo con drag-and-drop
- Conecta con miles de aplicaciones y servicios
- Sincronización de datos en tiempo real
- Programación personalizada y controles de ejecución
- App HTTP para conectar cualquier API
Configuración de la integración con Make
Primeros pasos
- Cuenta de Make (crear cuenta - 2 meses gratis)
- Permisos de propietario o administrador del espacio de trabajo de Quo
- Clave de API generada en Quo
Crea tu primer escenario
- Inicia sesión en Make y ve a Scenarios
- Haz clic en “Create a new scenario”
- Busca Quo y elige tu desencadenador
- Genera una clave de API en Quo Settings → API
- Conéctate a Quo con tu clave de API
- Añade módulos de acción para otras apps o servicios
- Prueba y activa tu escenario
Generación de clave de API
- Ve a Settings → API en Quo
- Haz clic en Generate API key
- Asigna un nombre a tu clave (p. ej., «Integración con Make»)
- Copia la clave para usarla en la conexión de Make
Módulos de Make disponibles
Disparadores
- Watch new calls and recordings: Se activa en llamadas completadas o en curso de timbrado
- Watch new messages: Se activa en mensajes entregados o recibidos
- Watch new call summaries: Se activa cuando se generan resúmenes de llamadas
- Watch new call transcripts: Se activa en transcripciones completadas
Acciones
- Crear un contacto: Agrega nuevos contactos a Quo
- Obtener un contacto: Recupera la información de un contacto
- Actualizar un contacto: Modifica los datos de un contacto existente
- Eliminar un contacto: Elimina contactos del espacio de trabajo
- Enviar un mensaje de texto (SMS): Envía mensajes automáticos
- Obtener un mensaje de texto: Recupera la información del mensaje
- Obtener un resumen de llamada: Accede a resúmenes generados por IA
- Obtener una transcripción de llamada: Recupera transcripciones de llamadas
- Realizar una llamada a la API: Ejecuta operaciones personalizadas de la API
Funciones de búsqueda
- Buscar llamadas: Buscar llamadas que coincidan con criterios específicos
- Buscar mensajes de texto: Encontrar mensajes según los parámetros indicados
- Listar grabaciones de llamadas: Obtener grabaciones de llamadas específicas
- Listar números de teléfono: Obtener los números de teléfono del espacio de trabajo
- Listar campos personalizados: Acceder a las definiciones de campos personalizados
Ejemplos comunes de automatizaciones
Flujos de trabajo de atención al cliente
- Disparador: Nuevo buzón de voz en Quo
- Acción: Crear un ticket en el sistema de mesa de ayuda
- Incluir: Información del llamante y transcripción del buzón de voz
- Disparador: Llamada perdida en Quo
- Acción: Enviar un SMS de seguimiento automático
- Incluir: Enlace para programar una llamada de devolución
Automatización de ventas
- Disparador: Nuevo contacto creado en Quo
- Acción: Agregar al CRM y a la automatización de marketing
- Incluir: Resumen de la llamada y datos de contacto
- Disparador: El resumen de la llamada contiene palabras clave específicas
- Acción: Actualizar la etapa del trato en el CRM
- Incluir: Información de la conversación y próximos pasos
Notificaciones del equipo
- Disparador: Llamada etiquetada como “urgente” en Quo
- Acción: Enviar notificaciones instantáneas al equipo
- Incluir: Detalles de la persona que llama y motivo de la urgencia
Buenas prácticas
Diseño de escenarios
- Comienza con escenarios simples de una sola acción
- Prueba exhaustivamente antes de activarlos
- Usa nombres descriptivos para los escenarios y los módulos
- Documenta los flujos de trabajo complejos para que el equipo pueda consultarlos
Optimización del rendimiento
- Establece programaciones de ejecución adecuadas (intervalos mínimos de 15 minutos)
- Supervisa los límites de mensajes para evitar que te marquen como spam
- Usa filtros para evitar disparadores innecesarios
- Revisa periódicamente el rendimiento del escenario
Gestión de errores
- Incluye gestión de errores para acciones fallidas
- Configura notificaciones para fallos de escenario
- Prueba con distintos tipos de datos y casos límite
- Mantén procesos de respaldo para flujos de trabajo críticos
Resolución de problemas
Problemas comunes
- Error: 400 entrada no válida al enviar SMS
- Solución: Usa el formato E.164 (+1234567890)
- Corrección: Agrega el módulo Text Parser con el patrón [^0-9+]
Problemas de conexión con la API
- Verifique que la clave de API se haya copiado correctamente
- Revise los permisos del espacio de trabajo de Quo
- Asegúrese de que la clave de API no haya caducado
- Pruebe la conexión con un caso simple
Consideraciones sobre los precios
Costos de la plataforma Make
- Plan gratuito disponible con operaciones limitadas
- Planes de pago según operaciones mensuales
- Obtén 2 meses gratis con la alianza con Quo
Cargos de la API de Quo
- Los mensajes enviados a través de Make usan la tarifa de la API
- US$0.01 por segmento de mensaje para EE. UU./Canadá
- Las tarifas internacionales varían según el destino
- Requiere créditos prepago en la cuenta de Quo