Descripción general
La integración de Slack de Quo envía notificaciones en tiempo real a los canales de Slack que elijas cada vez que tus números de Quo reciben llamadas, mensajes o mensajes de voz. Mantén a tu equipo informado y permite responder rápidamente a las comunicaciones de los clientes.Solo los administradores y los propietarios pueden configurar integraciones de Slack para números de teléfono.
Configuración de la integración con Slack
Proceso de conexión
Para conectar Quo con Slack:- Ve a Settings → Phone Numbers
- Selecciona el número de teléfono que quieres integrar
- Haz clic en la pestaña Integrations
- Haz clic en Connect to your Slack
- Autoriza a Quo en tu espacio de trabajo de Slack
- Elige el canal de Slack de destino
- Configura las preferencias de notificación
Autorización y configuración
Permisos del espacio de trabajo de Slack:- Otorgar a Quo permiso para publicar mensajes
- Seleccionar el canal específico para las notificaciones
- Configurar qué miembros del equipo pueden ver las notificaciones
- Establecer los permisos adecuados del canal
Configuración de notificaciones
Tipos de eventos disponibles:- Mensajes de texto: Notificaciones de mensajes en tiempo real
- Llamadas perdidas: Alertas de llamadas no respondidas
- Mensaje de voz: Notificaciones de nuevos mensajes de voz
- Activar o desactivar tipos de eventos específicos
- Elegir distintos canales para diferentes eventos
- Configurar cuándo y con qué frecuencia se envían las notificaciones
Formato de las notificaciones de Slack
Cómo se muestran las notificaciones
El contenido de la notificación incluye:- Tipo de evento (llamada, mensaje, mensaje de voz)
- Información del remitente o de quien llama
- Contenido del mensaje o detalles de la llamada
- Fecha y hora
- Botones de acción rápida
Formato de los mensajes
Notificaciones de mensajes de texto:- Contenido completo del mensaje
- ID del remitente
- Número de Quo que recibió el mensaje
- Organización de las conversaciones por hilos
- Identificación de quien llama
- Duración de la llamada (si se respondió)
- Indicadores de llamadas perdidas
- Estado del mensaje de voz
- Información de quien llama
- Duración del mensaje de voz
- Transcripción (cuando está disponible)
- Opciones de reproducción directa
Administrar la integración con Slack
Actualización de la configuración
Para modificar las notificaciones de Slack:- Vuelve a la configuración de integración del número de teléfono
- Ajusta los tipos de eventos y los canales
- Cambia la frecuencia de las notificaciones
- Actualiza los permisos del canal
Mejores prácticas
Integración con Slack eficaz:- Usa canales dedicados para las notificaciones de Quo
- Configura correctamente el acceso del equipo
- Ajusta las preferencias de notificación para evitar demasiadas alertas en los canales
- Usa hilos para las conversaciones relacionadas
- Crea canales separados para distintos números de teléfono
- Usa nombres de canal descriptivos
- Define propósitos claros para los canales
- Configura los niveles de notificación de cada canal
Solución de problemas
Problemas comunes de configuración:- Verifica los permisos del espacio de trabajo de Slack
- Comprueba el acceso al canal para la app de Quo
- Confirma que la configuración de notificaciones esté activada
- Haz una prueba con notificaciones de ejemplo
- Supervisa el volumen de mensajes del canal
- Ajusta los tipos de notificación según las necesidades del equipo
- Usa la configuración de notificaciones de Slack
- Revisa periódicamente la eficacia de la integración