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Aperçu

Les actions permettent à Sona de faire plus que parler. Pendant un appel, Sona peut accomplir des tâches que vous définissez — comme envoyer un lien par texto ou transférer l’appelant à une personne ou à une boîte de réception. Cela permet de faire avancer les choses au sein d’une seule conversation et réduit les suivis. Pensez aux actions comme à des boutons que vous ajoutez aux consignes de Sona pour qu’elle sache exactement quand agir.

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Comment ça fonctionne

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Envoyer un SMS

Regardez cette courte vidéo pour en savoir plus sur les actions SMS ou continuez votre lecture ci-dessous.
Ce que ça fait
  • Envoie un texto au numéro de la personne qui appelle pendant l’appel en direct.
  • Utilise le même numéro d’entreprise qui a reçu l’appel.
CleanShot 2025-10-27 at 15.35.32.png Exigences Expérience de la personne qui appelle
  1. Sona indique à la personne qui appelle qu’elle enverra le lien par texto.
  2. Sona envoie le SMS et confirme qu’elle l’a reçu.
  3. Le texto apparaît dans le fil de votre Boîte de réception pour cette personne.
Tests
  • Cliquez sur Tester Sona dans l’étape Sona.
  • Effectuez un appel de test.
  • Après l’exécution de Envoyer un SMS, ouvrez votre Boîte de réception. Vous verrez un texto provenant de votre propre numéro dans ce fil.
  • Dans les appels réels avec des clients, l’expéditeur apparaît comme l’utilisateur Sona, ce qui vous permet de distinguer les textos de Sona des messages de vos coéquipiers.
Limites actuelles
  • Envoyer un SMS peut uniquement envoyer un texto au numéro de la personne qui appelle pour cet appel.

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Transférer l’appel

Fonctionnement
  • Envoie un appelant vers un membre de l’espace de travail, une boîte de réception partagée ou un numéro externe à l’extérieur de votre espace de travail Quo (anciennement OpenPhone).
Lorsqu’un appel est transféré, Sona quitte immédiatement la conversation. Si le destinataire ne répond pas, l’appel est dirigé vers sa boîte vocale, et Sona ne peut pas revenir pour poursuivre la conversation.
Déroulement
  1. Lorsque Sona utilise l’action Transférer l’appel durant une conversation en direct, voici ce qui se passe, étape par étape :
    1. Confirmation de l’appelant → Avant de transférer, Sona confirme toujours avec l’appelant qu’il souhaite être transféré.
    2. Lancement du transfert → Une fois que l’appelant accepte, Sona amorce le transfert.
      • Vers un membre de l’espace de travail → Le téléphone du membre sélectionné sonne. S’il ne répond pas, l’appel est dirigé vers sa boîte vocale.
      • Vers une boîte de réception partagée → Tous les membres de cette boîte sonnent simultanément. Si personne ne répond, l’appel est envoyé à la boîte vocale — peu importe le flux d’appels existant de cette boîte.
      • Vers un numéro externe → L’appel suit le routage et la configuration de la boîte vocale de ce numéro externe.
    3. Sona se retire → Après avoir lancé le transfert, Sona quitte complètement l’appel et ne peut pas revenir. À partir de ce moment, la conversation est entre les mains du destinataire.

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Intégrer des actions dans un job

CleanShot 2025-10-27 at 15.37.35.png
  1. Accédez à Sona → Jobs → Create new job.
  2. Rédigez vos instructions en langage clair.
  3. Tapez / pour insérer une action, puis choisissez Send SMS ou Transfer call.
  4. Configurez l’action :
    • Send SMS → entrez le contenu du texto (par exemple, votre lien de réservation).
    • Transfer call → choisissez un membre, une boîte de réception partagée ou un numéro externe.
  5. Cliquez sur Save. Placez le job dans votre flux d’appels.
  6. Cliquez sur Test Sona pour l’essayer de bout en bout.
Exemple d’instruction
  • « Informez l’appelant que vous lui envoyez maintenant le lien de réservation par texto, puis /Send SMS: https://example.com/book. Confirmez qu’il l’a reçu. »

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Principaux avantages en un coup d’œil

  • Prenez des rendez-vous plus rapidement en envoyant par texto un lien de planification pendant l’appel.
  • Réduisez les va-et-vient avec un seul message clair que l’appelant pourra ouvrir plus tard.
  • Conservez une trace dans votre Inbox pour chaque SMS envoyé par Sona.
  • Redirigez les appels complexes au moyen de transferts rapides et confirmés.

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Foire aux questions

Tout espace de travail dont les numéros de téléphone sont inscrits pour la messagerie d’entreprise (A2P 10DLC ou sans frais). Les numéros non inscrits ne peuvent pas envoyer de SMS via Sona. Consultez le guide d’inscription auprès de l’opérateur.
Non. Envoyer un SMS envoie uniquement au numéro de téléphone de l’appelant sur l’appel en cours.
Le texto est envoyé à partir du même numéro d’entreprise qui a reçu l’appel. Vous ne pouvez pas définir un autre numéro d’envoi.
Dans votre conversation de Boîte de réception avec cet appelant. Lors des tests, vous verrez un texto provenant de votre propre numéro. Lors d’appels réels, les messages s’affichent comme provenant de l’utilisateur Sona.
Oui. Ajoutez d’abord Envoyer un SMS pour partager un lien, puis transférez l’appelant. Une fois transféré, Sona quitte l’appel et ne peut pas revenir.
Oui, si le numéro sans frais est inscrit pour la messagerie d’entreprise. L’inscription est requise avant que Envoyer un SMS ne fonctionne.