Skip to main content

​
Aperçu

Avec Quo (anciennement OpenPhone), les suggestions de contacts alimentées par l’IA analysent automatiquement les messages vocaux et les enregistrements d’appels pour repérer les informations de contact manquantes, vous aidant à constituer une liste de contacts complète sans saisie manuelle. Cette fonctionnalité vous fait gagner du temps et vous permet de savoir qui appelle, même avant de créer des fiches de contact officielles.
Les suggestions de contacts alimentées par l’IA sont offertes avec les forfaits Business et nécessitent l’activation de l’enregistrement et de la transcription des appels.

​
Fonctionnement des suggestions de contacts par l’IA

​
Détection automatique des contacts

Processus d’analyse par IA : Lorsque les messages vocaux ou les enregistrements d’appels sont transcrits, Quo AI recherche automatiquement :
  • Prénom : Identification personnelle à partir de la conversation
  • Nom de famille : Nom complet
  • Entreprise : Société ou organisation associée
  • Rôle du contact : Titre de poste ou fonction mentionnée
Reconnaissance intelligente :
  • L’IA repère les coordonnées du contact mentionnées naturellement dans les conversations
  • Fonctionne avec divers accents et styles de conversation
  • Traite aussi bien les présentations formelles que les mentions informelles
  • Analyse le contexte pour proposer des suggestions exactes

​
Présentation des suggestions

Où les suggestions s’affichent-elles :
  • Panneau de contacts : Intégré à l’interface de contacts existante
  • Liste des conversations de la boîte de réception : Affiche des noms suggérés pour les numéros inconnus
  • Alertes d’appels entrants : Affichent des renseignements de contact potentiels pendant les appels
  • Notifications : Vous avisent des nouvelles suggestions de contacts
Interface de suggestions de contacts propulsée par l’IA affichant des détails suggérés

​
Gestion des suggestions de contact

​
Options de suggestion

Actions disponibles :
  • Accepter : Créer un contact avec les renseignements suggérés
  • Modifier : Modifier les détails avant de créer le contact
  • Ignorer : Rejeter la suggestion et empêcher les futures suggestions pour ce numéro
Processus de création de contact :
  • Les suggestions acceptées créent des contacts en utilisant les paramètres de partage par défaut de l’espace de travail
  • Les renseignements de contact respectent les politiques de gestion des contacts de votre organisation
  • Les nouveaux contacts sont immédiatement accessibles dans tout votre espace de travail

​
Exactitude des suggestions

Qualité à considérer :
  • Les suggestions sont générées par l’IA et peuvent nécessiter une vérification
  • Modifiez les coordonnées pour en assurer l’exactitude avant d’accepter
  • Rejetez les suggestions erronées pour améliorer les performances futures de l’IA
  • Vérifiez que les informations suggérées sont complètes

​
Configuration et paramètres

​
Activation et désactivation des suggestions

Statut par défaut : Les suggestions de contacts par IA sont activées par défaut pour tous les clients du forfait Business. Contrôle administratif :
  1. Accédez à Paramètres → Contacts
  2. Activez ou désactivez les suggestions de contacts
Interface des paramètres des suggestions de contacts par IA
Exigences en matière d’autorisations :
  • Propriétaires de l’espace de travail : contrôle total des paramètres des suggestions de contacts
  • Administrateurs : peuvent activer ou désactiver la fonctionnalité pour l’espace de travail
  • Membres : peuvent accepter, modifier ou ignorer des suggestions individuelles

​
Contrôle des suggestions par numéro

Gestion individuelle des numéros :
  • Ignorer une suggestion pour un numéro de téléphone précis empêche les futures suggestions pour ce numéro
  • Utile pour les contacts connus qui n’ont pas besoin de suggestions IA
  • Aide à réduire le bruit des suggestions pour les numéros contactés fréquemment

​
FAQ

Vérifiez que l’enregistrement des appels et la transcription sont activés pour vos numéros de téléphone. Les suggestions de contact générées par l’IA nécessitent du contenu transcrit pour analyser les coordonnées.
Les suggestions de l’IA sont basées sur de la parole transcrite, qui peut contenir des erreurs. Passez toujours en revue et corrigez les suggestions avant de les ajouter comme contacts.
Les paramètres des suggestions de contact se trouvent dans Paramètres → Contacts. Assurez-vous de disposer des autorisations Propriétaire ou Admin pour modifier les paramètres de l’espace de travail.
Le rejet d’une suggestion devrait empêcher de futures suggestions pour ce numéro de téléphone précis. Si des suggestions continuent d’apparaître, contactez le soutien pour obtenir de l’aide.
Vérifiez les paramètres de partage des contacts de votre espace de travail. Les contacts suggérés suivent les mêmes règles de partage que les contacts créés manuellement.