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Aperçu

Quo, auparavant les automatisations d’IA d’OpenPhone, transforme la façon dont vous gérez les communications d’affaires en prenant intelligemment en charge les tâches routinières, en fournissant des informations instantanées et en assurant un service à la clientèle 24/7. De la catégorisation automatique des appels à l’intervention d’un agent d’IA lorsque vous ne pouvez pas répondre, ces fonctionnalités vous aident à travailler plus efficacement et à offrir de meilleures expériences client. Chez Quo, nous avons cherché à automatiser autant que possible vos communications d’affaires afin que vous puissiez vous concentrer sur le travail qui compte le plus.

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Pourquoi l’automatisation par l’IA est importante

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Ne ratez jamais une occasion

Votre entreprise ne s’arrête pas quand vous vous arrêtez. L’IA veille à ce que chaque appel soit répondu, que chaque message reçoive une réponse et que chaque client se sente valorisé — même à 3 h.
Réponse automatique qui tient les clients informés

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Évoluez sans accrocs

Gérez une hausse du volume d’appels, entretenez davantage de relations avec les clients et maintenez la qualité du service sans augmenter proportionnellement la taille de votre équipe ni votre charge de travail.

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Transformez les conversations en pistes exploitables

Chaque interaction recèle des renseignements précieux. L’IA vous aide à saisir, organiser et mettre en action ces insights automatiquement, transformant des données de communication brutes en intelligence opérationnelle.
Résumé d’appel généré par l’IA mettant en évidence les principaux insights

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Fonctionnalités d’IA de Quo

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Agent IA Sona

Votre réceptionniste virtuel 24/7 qui ne prend jamais de pause :
  • Répond aux appels de manière professionnelle lorsque vous n’êtes pas disponible
  • Prend des messages détaillés et les transmet à votre boîte de réception
  • Fournit des réponses instantanées aux questions des clients à partir de votre base de connaissances
  • Gère les demandes courantes comme les heures d’ouverture, l’itinéraire et les services
  • Transfère sans heurt à des agents humains au besoin
Parfait pour la couverture en dehors des heures d’ouverture, la gestion du débordement durant les périodes achalandées, ou pour s’assurer que chaque appel obtienne une réponse professionnelle.

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Étiquettes d’appel IA

Organisez et classez automatiquement vos appels selon le contenu des conversations :
  • Catégorisation intelligente : l’IA analyse les transcriptions d’appels pour appliquer des étiquettes pertinentes
  • Création d’étiquettes personnalisées : définissez les étiquettes qui comptent pour votre entreprise
  • Aperçus instantanés : repérez rapidement les appels nécessitant un suivi, une escalade ou des actions précises
  • Recherche optimisée : trouvez plus vite les conversations importantes grâce à l’étiquetage automatique
  • Visibilité pour l’équipe : mettez en évidence les appels clés dans toute votre organisation

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Enregistrement des appels, résumés et transcriptions

Arrêtez de prendre des notes et concentrez-vous sur la conversation. L’IA capte automatiquement chaque détail :
Interface d’enregistrement des appels et fonctions d’IA
  • Enregistrement automatique : Enregistrez chaque appel sans intervention manuelle
  • Résumés par IA : Obtenez des synthèses concises de longues conversations
  • Transcriptions consultables : Repérez instantanément des passages précis dans n’importe quel appel
  • Extraction des tâches à effectuer : L’IA repère automatiquement les tâches et les suivis
  • Soutien à la conformité : Conservez des enregistrements pour l’assurance qualité et la formation
L’enregistrement des appels nécessite le consentement. Quo vous aide à rester conforme grâce aux annonces automatiques et aux fonctions de gestion du consentement.

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Réponses SMS automatiques

Gardez la conversation active même si vous ne pouvez pas répondre immédiatement :
  • Réponses pendant les heures d’ouverture : Indiquez à vos clients quand vous serez disponible
  • Suivis d’appels manqués : Envoyez automatiquement un texto aux appelants auxquels vous n’avez pas pu répondre
  • Scénarios personnalisés : Créez des réponses adaptées à différentes situations
  • Cohérence professionnelle : Préservez la voix de votre marque 24/7
Exemple de réponse automatique en action : “Merci d’avoir contacté Acme Services ! Notre équipe assiste actuellement d’autres clients, mais nous vous répondrons d’ici 2 heures. Pour toute urgence, veuillez appeler notre ligne d’urgence au…”

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Suggestions de contacts par IA

Maintenez une base de contacts propre et précise sans saisie manuelle de données :
  • Détection automatique : L’IA repère les coordonnées mentionnées dans les conversations
  • Suggestions intelligentes : Recommande d’ajouter de nouveaux contacts ou de mettre à jour des contacts existants
  • Prévention des doublons : Aide à maintenir une source unique et fiable
  • Gain de temps : Élimine les tâches fastidieuses de saisie de données

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Snippets

Accélérez vos réponses grâce à des modèles de texte intelligents :
Créer et utiliser des Snippets pour répondre plus rapidement
  • Réponses instantanées : Répondez aux questions courantes en quelques secondes
  • Uniformité au sein de l’équipe : Tout le monde utilise les mêmes messages approuvés
  • Modèles dynamiques : Intégrez des variables pour personnaliser
  • Accès rapide : Tapez « / » pour ouvrir instantanément votre bibliothèque de Snippets

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Prochaines étapes

Prêt à transformer vos communications d’affaires? Explorez des guides détaillés pour chaque fonctionnalité d’IA :

Déployer l’agent IA Sona

Votre réceptionniste virtuel disponible 24/7

Configurer les Étiquettes d’appel IA

Classez vos appels automatiquement

Configurer les réponses automatiques

Ne laissez jamais vos clients attendre

Activer les suggestions IA

Gardez des fiches de contacts impeccables

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FAQ

La plupart des fonctionnalités d’IA sont incluses dans votre forfait. L’agent IA Sona est offert en option, les Étiquettes d’appel IA exigent le forfait Scale, tandis que les réponses automatiques et les suggestions de contacts sont offertes dans tous les forfaits. L’enregistrement des appels et les transcriptions sont disponibles avec les forfaits Business et Scale.
Oui, tout le traitement d’IA respecte les normes de sécurité de Quo. Les transcriptions d’appels et l’analyse par IA sont chiffrées et stockées de façon sécurisée. Les fonctionnalités d’IA n’accèdent qu’aux données nécessaires à leur fonction précise, et vous gardez un contrôle total sur les fonctionnalités activées.
Absolument! Chaque fonctionnalité d’IA offre de vastes possibilités de personnalisation. Entraînez Sona avec vos connaissances propres, créez des étiquettes d’appel personnalisées adaptées à votre flux de travail, rédigez des réponses automatiques dans la voix de votre marque et contrôlez précisément quand et comment les suggestions d’IA s’affichent.
Les fonctionnalités d’IA sont conçues avec des garde-fous et une supervision humaine. Sona peut faire appel à une personne en cas d’incertitude, les étiquettes d’appel peuvent être corrigées manuellement, les réponses automatiques peuvent être désactivées instantanément, et les suggestions de contacts nécessitent une approbation avant toute modification.
Commencez selon votre principal irritant : si vous manquez souvent des appels, essayez Sona ou les réponses automatiques. Si vous avez besoin d’une meilleure organisation, mettez en place les Étiquettes d’appel IA. Si l’exactitude des données est cruciale, activez les suggestions de contacts. La plupart des entreprises constatent une valeur immédiate en commençant par les réponses automatiques.
Plusieurs entreprises voient des améliorations immédiates. Les réponses automatiques fonctionnent instantanément, les résumés d’appels générés par l’IA apparaissent après votre premier appel enregistré, et Sona peut commencer à répondre aux appels dès son activation. Les avantages se cumulent au fil du temps à mesure que l’IA apprend les habitudes de votre entreprise.