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Si vous et votre équipe recevez constamment un volume d’appels élevé, il peut être difficile d’assurer le suivi de chaque appel et des tâches qui en découlent. Les Vues d’appels vous donnent la possibilité de passer rapidement en revue vos appels afin de voir quelles actions vous devez effectuer. Dans cet article, nous vous expliquons comment venir à bout de votre liste de tâches grâce aux Vues d’appels dans Quo. 

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Passez vos appels en revue efficacement

Avec les Vues d’appels, vous pouvez filtrer votre boîte de réception partagée pour vous concentrer uniquement sur les appels que vous avez reçus pendant une période donnée. Vous pourrez ensuite traiter vos éléments à gérer de façon plus fluide, au lieu de devoir chercher vos tâches ou d’en oublier certaines. Voici comment passer vos appels en revue efficacement :

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1. Filtrez vos vues d’appels pour vous concentrer sur vos appels

Disons que vous travaillez à partir d’un numéro partagé et que vous voulez voir les appels auxquels vous avez participé au cours de la dernière semaine. Cette vue peut être utile pour vous assurer de ne pas oublier de faire un suivi auprès de certains contacts.  Pour filtrer cette vue d’appels précise :
  1. Allez à Calls.
  2. Cliquez sur Filter puis sur Date. Si vous voulez consulter les appels de la dernière semaine, sélectionnez Last 7 days.
  3. Cliquez de nouveau sur Filter, choisissez Team member, puis cliquez sur votre nom d’utilisateur.
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2. Passez en revue vos tâches de suivi

Ensuite, vous pouvez accéder à n’importe quelle conversation précise et effectuer vos suivis — sans avoir à quitter votre vue filtrée. Dans Quo, vous pouvez passer en revue chacun de vos résumés d’appel pour voir ce qui doit être fait. 
  1. Sélectionnez chaque appel dans votre vue d’appels filtrée.
  2. Dans le panneau de droite, consultez les détails de chaque appel, y compris l’enregistrement et le résumé de l’appel. Le résumé d’appel comprend les prochaines étapes, où vous pouvez voir les tâches de suivi générées par l’IA. 
  3. Vous voulez un contexte précis lié à vos tâches de suivi? Sélectionnez le résumé d’appel pour voir la transcription de l’appel**. **Vous pouvez effectuer une recherche dans la transcription pour trouver la section où une tâche de suivi a été abordée.
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3. Triez vos appels

Enfin, passez en revue vos tâches à effectuer en les assignant au besoin. Vous devez intégrer un collègue ou une collègue à une tâche de suivi? Il suffit de le ou la mentionner dans un fil interne juste sous le résumé de l’appel, et la personne recevra une notification.  Une fois la conversation terminée, faites le tri dans vos appels en les marquant comme Terminés. Vous pouvez aussi les garder Ouverts si vous avez des tâches en suspens qui nécessitent votre attention.
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Exploitez les données pour améliorer vos performances

Quo vous fournit des données qualitatives et quantitatives que vous pouvez utiliser pour améliorer vos performances au fil du temps. Voici comment :

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1. Repérer les thèmes qualitatifs de vos appels

Vous voulez savoir quels appels exigent plus de votre temps ? Les Vues d’appels peuvent vous aider à consulter facilement la durée de vos appels récents pour voir quelles conversations mobilisent généralement davantage votre temps et votre attention.  Peut-être que vous avez de la difficulté avec les appels liés à la tarification ou que vous ne parvenez pas à gérer les situations d’escalade avec les clients aussi bien que vous le souhaiteriez. Lorsque vous examinez des appels similaires ensemble, vous pouvez repérer des tendances à traiter de manière ciblée et améliorer votre performance au fil du temps.  Les Vues d’appels sont une excellente façon de passer vos appels en revue, mais elles sont aussi très utiles lorsque vous les combinez avec des indicateurs quantitatifs pour votre équipe.  Consultez la durée et le volume des appels de votre équipe sur une base hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle à partir du tableau de bord d’analytique de Quo.  Recevez-vous un pic d’appels liés à une fonctionnalité de produit récemment lancée ? Y a-t-il un nouveau site qui doit gérer des plaintes de clients ? Voyez exactement ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.
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Les Vues d’appels offrent un moyen rapide et simple de gérer vos points d’action et d’identifier les domaines à améliorer. Si vous cherchez d’autres ressources sur la façon d’utiliser les Vues d’appels, consultez les articles suivants :