Aperçu
Comprendre les états de conversation
- Conversations actives nécessitant une attention ou un suivi
- État par défaut pour les nouveaux messages et appels entrants
- Visibles dans la vue principale de votre boîte de réception pour un accès immédiat
- Messages ou appels qui n’ont pas encore été consultés par un membre de l’équipe
- Affichent des indicateurs de notification sur les numéros de téléphone
- Servent de rappels automatiques pour assurer des réponses dans les délais
- Interactions terminées, retirées de la vue principale
- Accessibles au besoin au moyen du filtre « Terminées »
- Conservent l’historique des conversations pour référence ultérieure
Les états de conversation vous aident à maintenir une boîte de réception à zéro tout en préservant l’historique important des communications.
Épingler des conversations
Les conversations épinglées apparaissent au-dessus de tous les autres messages dans votre boîte de réception.
Épingler ou désépingler une conversation
- Cliquez avec le bouton droit sur n’importe quelle conversation
- Sélectionnez Épingler la conversation
Si vous avez atteint la limite de 50 conversations épinglées, vous verrez une notification.
Marquer les conversations comme terminées
À partir de l’application Web ou de bureau
- Ouvrez l’application Web Quo ou l’application de bureau
- Sélectionnez la conversation que vous voulez marquer comme terminée
- Cliquez sur l’icône de coche (✓) pour marquer la conversation comme terminée
À partir de l’application mobile
- iOS et Android
- Ouvrez Quo sur votre appareil mobile
- Dans votre boîte de réception de conversations, balayez la conversation vers la gauche
- Appuyez sur Terminé pour marquer la conversation comme complétée
Marquer les conversations comme non lues
À partir de l’appli Web ou de l’application de bureau
- Ouvrez l’appli Web Quo ou l’application de bureau
- Sélectionnez la conversation que vous voulez marquer comme non lue
- Cliquez sur l’icône d’enveloppe pour la marquer comme non lue
À partir de l’application mobile
- iOS et Android
- Ouvrez Quo sur votre appareil mobile
- Dans votre boîte de réception, faites glisser la conversation vers la droite
- La conversation sera marquée comme non lue et un indicateur de notification apparaîtra
Stratégies de flux de travail de conversation
Flux de travail pour la productivité personnelle
- Revue du matin : Vérifiez les conversations non lues et hiérarchisez les réponses
- Travail en cours : Gardez les conversations importantes ouvertes pendant les échanges
- Suivi de la résolution : Marquez les conversations comme terminées une fois réglées
- Système de relance : Utilisez l’état « non lu » pour les éléments nécessitant un suivi ultérieur
- Urgent : Laisser ouvert pour une attention immédiate
- Suivi requis : Marquer comme non lu pour servir de rappel personnel
- Terminé : Marquer comme terminé pour garder la boîte de réception claire
- Référence : Accéder au besoin via le filtre « Terminées »
Flux de travail pour la collaboration en équipe
- Indicateurs de non-lecture : Avertir les membres de l’équipe des nouveaux messages des clients
- Coordination du statut : Utiliser un marquage uniforme pour éviter le travail en double
- Gestion des transferts : Marquer comme non lues lors du transfert de conversations entre membres de l’équipe
- Suivi de la résolution : Marquer comme terminées lorsque les problèmes des clients sont résolus
- Point du matin : Passer en revue, en équipe, les conversations non lues et ouvertes
- Planification de la prise en charge : S’assurer que toutes les conversations non lues ont des responsables attribués
- Nettoyage de fin de journée : Marquer les conversations résolues comme terminées
- Revue hebdomadaire : Vérifier les conversations terminées pour repérer des occasions de suivi
Stratégies de flux de travail en équipe pour la gestion des conversations
Quand marquer des conversations comme terminées
- Problème du client résolu : Problème réglé et client satisfait
- Information transmise : Codes de vérification, confirmations ou mises à jour envoyés
- Interactions ponctuelles : Messages promotionnels ou communications temporaires
- Tâches terminées : Travail délégué achevé et confirmé
- Références archivées : Conversations importantes, mais inactives
Quand marquer des conversations comme non lues
- Suivi requis : Besoin de répondre, mais pas disponible immédiatement
- Coordination d’équipe : Avertir les collègues de messages importants
- Système de rappel : Indicateurs personnels pour agir plus tard
- Renseignements en attente : En attente de détails avant de répondre
- Indicateur de priorité : Marquer les conversations importantes pour les repérer rapidement
Maintenir une boîte de réception organisée
- Examiner d’abord les conversations non lues chaque matin
- Marquer les conversations comme terminées dès qu’elles le sont
- Utiliser le statut « Non lu » de façon stratégique pour les véritables suivis
- Archiver rapidement les messages promotionnels ou de vérification
- Examiner les conversations terminées pour repérer tout suivi manqué
- Nettoyer les anciennes conversations qui n’ont plus besoin d’être suivies
- Évaluer les tendances dans le déroulement des conversations pour améliorer les processus
- Mettre à jour les flux de travail de l’équipe en fonction du volume de conversations
Gestion avancée des conversations
Raccourcis clavier
- Appuyez sur E pour marquer la conversation comme réglée
- Appuyez sur U pour marquer la conversation comme non lue
- Appuyez sur O pour marquer la conversation comme ouverte
- Utilisez les touches fléchées pour naviguer entre les conversations
Intégration avec d’autres fonctionnalités
- Ajouter des notes aux contacts en fonction des résultats des conversations
- Étiqueter les contacts avec des renseignements pertinents pour référence ultérieure
- Mettre à jour les propriétés des contacts en fonction des informations tirées des conversations
- Utiliser les mentions @ dans les conversations pour alerter les membres de l’équipe
- Épingler les conversations importantes pour la visibilité de l’équipe
- Partager les informations tirées des conversations lors des réunions d’équipe
- Surveiller les délais de réponse aux conversations non lues
- Suivre les taux de résolution des conversations
- Analyser les tendances des conversations pour optimiser les flux de travail
FAQ
Quelle est la différence entre les conversations ouvertes et non lues?
Quelle est la différence entre les conversations ouvertes et non lues?
Les conversations ouvertes sont des échanges actifs qui ont pu être lus ou non, tandis que les conversations non lues contiennent précisément des messages qu’aucun membre de l’équipe n’a encore consultés. Une conversation peut être à la fois ouverte et non lue, mais une fois marquée comme terminée, elle n’est ni ouverte ni non lue.
Puis-je récupérer des conversations marquées comme terminées?
Puis-je récupérer des conversations marquées comme terminées?
Oui, les conversations marquées comme terminées ne sont pas supprimées. Accédez-y à l’aide du filtre « Terminées » dans votre boîte de réception. Vous pouvez aussi les marquer de nouveau comme ouvertes ou non lues au besoin pour poursuivre l’échange.
Les états de conversation se synchronisent-ils sur tous les appareils?
Les états de conversation se synchronisent-ils sur tous les appareils?
Oui, les états de conversation (ouvertes, non lues, terminées) se synchronisent en temps réel sur tous vos appareils et pour tous les membres de l’équipe. Lorsque vous marquez une conversation comme terminée sur votre téléphone, la mise à jour s’applique immédiatement sur votre ordinateur et pour votre équipe.
Comment fonctionnent les états de conversation avec les membres de l'équipe?
Comment fonctionnent les états de conversation avec les membres de l'équipe?
Les états de conversation sont partagés au sein de votre équipe. Lorsqu’un membre de l’équipe marque une conversation comme lue, non lue ou terminée, la mise à jour s’applique à tout le monde. Cela évite le travail en double et assure un suivi cohérent des conversations.
Puis-je marquer plusieurs conversations comme terminées en lot?
Puis-je marquer plusieurs conversations comme terminées en lot?
À l’heure actuelle, les conversations doivent être marquées individuellement. Cependant, vous pouvez traiter rapidement plusieurs conversations à l’aide des raccourcis clavier sur le Web et l’app de bureau, ou des gestes de balayage sur les appareils mobiles.
Que se passe-t-il avec les états de conversation lorsque j'archive un numéro de téléphone?
Que se passe-t-il avec les états de conversation lorsque j'archive un numéro de téléphone?
Lorsque vous archivez un numéro de téléphone, tous les états de conversation sont préservés. Si vous réactivez le numéro plus tard, les conversations conserveront leurs états précédents (ouvertes, terminées, non lues).
Combien de temps les conversations terminées restent-elles accessibles?
Combien de temps les conversations terminées restent-elles accessibles?
Les conversations terminées restent accessibles indéfiniment au moyen du filtre « Terminées ». Il n’y a pas de suppression automatique de l’historique des conversations, ce qui vous assure un accès aux communications passées au besoin.
Puis-je configurer un marquage automatique des conversations?
Puis-je configurer un marquage automatique des conversations?
Bien qu’il n’y ait pas de marquage automatique des conversations, vous pouvez utiliser des filtres pour repérer rapidement les conversations qui pourraient être prêtes à être marquées comme terminées, par exemple celles contenant uniquement des codes de vérification ou des messages promotionnels.
Puis-je réorganiser les conversations épinglées?
Puis-je réorganiser les conversations épinglées?
Les conversations épinglées s’affichent dans l’ordre où elles ont été épinglées. Elles ne peuvent pas être réorganisées manuellement.