Filtres de la boîte de réception

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://support.quo.com/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Le filtrage de la boîte de réception dans Quo vous permet de vous concentrer sur les conversations et les appels qui comptent le plus. Votre boîte de réception comprend deux vues, Discussions et Appels, chacune avec son propre ensemble de filtres. Filtrez par état, entreprise, membre de l’équipe, propriétés de contact personnalisées et plus encore pour garder votre flux de travail bien organisé.

---

Les filtres de la vue Chats vous aident à trouver et à prioriser les conversations avec vos contacts. Vous pouvez filtrer par état de la conversation, entreprise ou propriétés de contact personnalisées que vous avez configurées. Les filtres de la vue Appel vous aident à trouver des enregistrements d’appel précis. Vous pouvez filtrer par résultat de l’appel, direction, membre de l’équipe et plus encore. Certains filtres sont offerts uniquement dans les versions Web et bureau.

---

Quo offre deux types de filtres qui varient légèrement selon la vue affichée : les filtres d’état de conversation, qui apparaissent sous forme de pastilles dans la barre d’outils, et les filtres avancés, accessibles en cliquant ou en appuyant sur le bouton Filtrer. Pour en savoir plus sur les filtres offerts, consultez les volets ci-dessous :

---

Comprendre quand et comment utiliser chaque état vous aide à garder votre boîte de réception organisée. Marquer comme terminé :

• À utiliser lorsque les conversations sont terminées et résolues
• Idéal pour les codes de vérification, les confirmations et les communications ponctuelles
• Retire les conversations de la vue principale tout en conservant l’historique

Marquer comme non lue :

• Crée des notifications actives pour vous rappeler d’effectuer un suivi
• Utile lorsque vous devez répondre, mais n’êtes pas disponible immédiatement
• Aide à coordonner les responsabilités de l’équipe pour les conversations partagées

---

Les filtres avancés sont accessibles à l’aide du bouton Filtrer dans les vues Chats et Appels. Les options varient selon la vue affichée. Filtres avancés de la vue Chats :

• Entreprise : filtrer selon le nom de l’entreprise associée à un contact
• Propriétés personnalisées de type Tags : filtrer selon n’importe quelle propriété personnalisée de contact de type Tags que vous avez créée (par exemple, une propriété « Niveau d’adhésion » avec des étiquettes comme Gold, Silver et Bronze)

Filtres avancés de la vue Appels :

• Membre de l’équipe : filtrer les appels selon le membre de l’équipe qui y a participé
• Terminé / En cours : filtrer selon l’état actuel de l’appel
• Date : filtrer selon la date de l’appel
• Étiquettes d’appel : filtrer selon les étiquettes d’appel générées par l’IA. Consultez Étiquettes d’appel IA pour en savoir plus.

---

Seules les propriétés de contact personnalisées de type Étiquettes s’affichent comme options de filtre dans la vue Discussions. Pour utiliser une propriété personnalisée comme filtre, créez-la d’abord comme propriété de type Étiquettes — une fois créée, elle s’affichera pour tous les contacts.

---

---

Ajouter des filtres :

• Cliquez sur + pour ajouter d’autres critères de filtre
• Combinez différents types de filtres pour obtenir des résultats précis

Modifier les filtres :

• Cliquez sur is entre le nom du filtre et sa valeur pour modifier les critères

Supprimer des filtres :

• Sur le Web et sur bureau : Cliquez sur x à côté du nom d’un filtre pour le supprimer
• Sur mobile : Touchez Effacer tous les filtres pour revenir à la vue complète

---

L’app mobile Quo prend en charge le filtrage dans les vues Chats et Appels — utilisez Chats pour trouver des conversations précises, ou Appels pour voir comment vos appels ont été traités.

---

Chaque numéro de téléphone de votre espace de travail dispose de ses propres filtres de conversation. Utilisateurs avec un seul numéro :

• Appliquez les filtres d’état de conversation standard (Ouvert, Terminé, Non lu)
• Utilisez les filtres avancés pour les propriétés des contacts et la gestion des appels
• Concentrez-vous sur l’optimisation du flux de travail dans une seule boîte de réception

Utilisateurs avec plusieurs numéros :

• Filtrage distinct par boîte de réception : chaque numéro de téléphone possède ses propres paramètres de filtrage
• Organisation cohérente : appliquez des stratégies de filtrage semblables d’un numéro à l’autre
• Changement de contexte : les filtres de chaque boîte de réception restent en place lorsque vous passez d’un numéro à l’autre

---

À partir du web et de l’application de bureau :

1. Consultez les numéros disponibles sous Boîtes de réception dans la barre latérale gauche
2. Cliquez sur la boîte de réception vers laquelle vous voulez basculer
3. Appliquez des filtres aux conversations de ce numéro

À partir du mobile :

1. Touchez l’image de votre compte dans le coin supérieur gauche
2. Sélectionnez le numéro souhaité sous Boîtes de réception
3. Appliquez des filtres aux conversations de ce numéro

---

• Commencez par Unread pour voir les nouveaux messages, puis passez à Unresponded pour repérer ceux qui nécessitent une réponse
• Marquez les conversations comme Terminées dès qu’elles le sont pour que votre boîte de réception reste à jour
• Utilisez les filtres de propriétés personnalisées pour cibler des groupes de clients précis

• Établissez des conventions communes pour marquer les conversations comme terminées afin que les filtres restent fiables
• Utilisez Membre de l’équipe dans la vue Appel (web/bureau) pour voir quels appels chaque personne a pris en charge
• Vérifiez régulièrement Sans réponse pour repérer tout ce qui aurait pu passer entre les mailles du filet

---

Si vos filtres ne renvoient pas les résultats attendus ou si certaines conversations sont absentes d’une vue filtrée, les étapes ci-dessous peuvent vous aider à en déterminer la cause et à maintenir la précision de vos filtres au fil du temps.

---

---

Besoin d’aide ? Soumettre une demande d’assistance et nous vous aiderons.