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Aperçu

Les boîtes de réception Quo regroupent toutes vos communications par numéro de téléphone, offrant une vue unifiée des appels, des messages, des messages vocaux et des enregistrements au même endroit. Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels qui éparpillent les communications dans divers menus, les boîtes de réception présentent l’historique complet des conversations afin de renforcer les relations avec la clientèle et de faciliter la collaboration d’équipe.

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Qu’est-ce qu’une boîte de réception?

Une boîte de réception regroupe toutes les communications liées à un numéro de téléphone précis. Chaque appel, texto, message vocal et enregistrement d’appel s’affiche en ordre chronologique, ce qui crée un historique complet des interactions avec le client.
Aperçu de l’interface de la boîte de réception Quo

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Principaux avantages

  • Tous les types de communication dans un seul fil
  • Vue complète à 360 degrés des interactions avec les clients
  • Contexte historique pour les nouveaux membres de l’équipe
  • Noms et numéros personnalisés pour une identification facile
  • Catégoriser les conversations en différents groupes
  • Changement rapide de contexte entre différents volets d’activité
  • Contrôle des accès au niveau de la boîte de réception
  • Collaboration en temps réel sur les enjeux et demandes des clients
  • Analyses de performance et insights

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Collaboration d’équipe avec des boîtes de réception partagées

Quo fonctionne mieux lorsque vous partagez des boîtes de réception avec votre équipe.

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Pourquoi partager des boîtes de réception?

  • Visibilité : Voyez exactement quels membres de l’équipe communiquent avec les clients, ce qui assure une coordination efficace de l’équipe.
  • Collaboration : Obtenez de l’aide des membres de l’équipe en temps réel, sans passer d’une appli à l’autre, pour résoudre les problèmes des clients.
  • Analytique : Obtenez une vue claire du rendement de l’équipe grâce à des statistiques détaillées sur la gestion des appels et des messages.
Collaboration d’équipe dans des boîtes de réception partagées
Idéal pour les entreprises ayant plusieurs emplacements, les équipes de vente couvrant différentes régions, ou toute situation où certains membres de l’équipe doivent avoir accès à des numéros de téléphone précis.

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Passer des appels et envoyer des messages

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Passer des appels

  • Cliquez sur l’icône d’appel dans les menus Appels ou Chats
  • Utilisez le raccourci clavier Ctrl + C (Mac) ou Alt + C (Windows) puis composez un numéro
Passer des appels à partir de l’ordinateur

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Envoi de messages

Vous devrez terminer votre inscription 10DLC ou votre inscription pour numéro sans frais pour envoyer des messages.
  • Cliquez sur l’icône de clavardage dans les menus Appels ou Chats
  • Utilisez le raccourci clavier Ctrl + N (Mac) ou Alt + N (Windows) pour démarrer une nouvelle conversation
Envoi de messages à partir d’un appareil mobile

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Vue des Chats

Votre menu Chats affiche toutes les interactions avec chaque contact, y compris les textos, les appels, les enregistrements et les commentaires internes.
  • Ouverte : Conversations en cours nécessitant une attention
  • Terminée : Conversations complétées, prêtes pour l’archivage
Gestion des conversations

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Vue des appels

Le menu Appels offre une vue ciblée des données d’appels dans votre espace de travail
  • Appels manqués
  • Indicateurs de messages vocaux
  • Sens des appels entrants et sortants
  • Activité d’appel des membres de l’équipe

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Raccourcis clavier

Gagnez en productivité grâce à ces raccourcis clavier (sur le Web et sur bureau seulement) :

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FAQ

Oui. Chaque numéro de téléphone a sa propre boîte de réception. Cela vous permet de séparer différentes lignes d’affaires, services ou types de clients tout en gardant des fils de communication bien organisés.
Lorsque vous partagez une boîte de réception, tous les membres de l’équipe qui y sont assignés peuvent voir et participer aux conversations. Vous contrôlez l’accès au niveau du numéro de téléphone, donc les membres ne voient que les boîtes de réception auxquelles ils sont assignés.
Les conversations terminées sont archivées, mais restent recherchables. Vous pouvez toujours les remettre à l’état Ouverte si un suivi est nécessaire. Cela permet de garder les conversations actives visibles tout en préservant l’historique.
Par défaut, les conversations sont triées selon l’activité la plus récente. Vous pouvez filtrer selon divers critères (non lues, sans réponse, étiquettes), mais le tri chronologique aide à vous assurer de ne jamais manquer de communications importantes.