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Aperçu

Depuis longtemps, les numéros sans frais aident les entreprises à joindre des clients partout en Amérique du Nord tout en renforçant la confiance et la notoriété de leur marque. Afin de réduire le pourriel et les abus, les opérateurs de téléphonie mobile exigent désormais une vérification pour les SMS et MMS envoyés à partir de numéros sans frais. La vérification de la messagerie sur numéro sans frais signifie que votre entreprise et votre cas d’utilisation ont été examinés et approuvés par les opérateurs afin d’envoyer des messages à partir de numéros sans frais aux États-Unis et au Canada.

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Comment puis-je enregistrer mon numéro sans frais auprès de Quo?

  1. Allez au Settings → Centre de confiance pour lancer le processus d’enregistrement du numéro sans frais
    • Cette option ne s’affichera que si vous avez un numéro sans frais dans votre espace de travail
    • Vous devez également être propriétaire ou administrateur avec un forfait payant. Vous ne pourrez pas terminer votre enregistrement auprès de l’opérateur pendant un essai gratuit.
L’enregistrement exige un numéro de téléphone vous appartenant aux États-Unis ou au Canada.
Commencer l’enregistrement auprès de l’opérateur pour le numéro sans frais
  1. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez enregistrer. Tous les numéros sans frais non enregistrés dans l’espace de travail seront affichés ici.
Chaque numéro sans frais doit être enregistré individuellement. 
Choisir le numéro sans frais à enregistrer
  1. Remplissez le formulaire d’enregistrement du numéro sans frais.

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Utilisez une adresse courriel professionnelle lors de l’inscription

Les soumissions devraient inclure une adresse courriel associée au domaine officiel de votre entreprise (p. ex., [email protected]) plutôt qu’un fournisseur générique comme Gmail, Yahoo ou Outlook. Cela contribue à établir votre crédibilité et peut accélérer le processus de vérification.
  • Grandes organisations : Votre adresse courriel doit inclure le domaine de votre entreprise.
  • Petites entreprises : Vous pouvez utiliser une adresse courriel gratuite, mais il doit exister un lien clair avec l’entreprise (par exemple, si l’adresse courriel figure sur votre site Web ou vos profils de médias sociaux).
Autres points à garder en tête :
  • Tous les champs obligatoires doivent être remplis. Des renseignements manquants peuvent entraîner un retard ou un refus de votre demande de vérification.
  • Le numéro sans frais en cours de vérification ne peut pas être utilisé comme numéro de contact principal dans le formulaire de vérification.
  • Vous devez clairement démontrer que les clients ont consenti à recevoir des messages (des exemples sont fournis dans le formulaire).
  • Le consentement doit être obtenu avant l’envoi du premier message.

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Gardez votre numéro d’enregistrement d’entreprise (BRN) à portée de main

Quo doit recueillir votre numéro d’enregistrement d’entreprise (BRN) (comme un EIN) pendant la vérification des numéros sans frais. Les opérateurs utilisent ces renseignements pour confirmer l’identité de votre entreprise et assurer le respect de la réglementation sur la messagerie.
  • Entreprises américaines : fournissez votre EIN (Employer Identification Number).
  • Entreprises canadiennes ou internationales : fournissez le numéro d’enregistrement d’entreprise délivré par le gouvernement et associé à votre entreprise.
Votre BRN doit :
  • correspondre à la raison sociale indiquée dans le formulaire de vérification
  • être valide et enregistré auprès de l’autorité gouvernementale compétente
  • appartenir à l’entreprise qui possède ou contrôle le numéro sans frais
Un numéro d’enregistrement incorrect ou impossible à vérifier peut retarder le traitement de votre demande de vérification ou entraîner son rejet. Si vous ne savez pas quel numéro fournir, confirmez votre raison sociale et les détails de votre enregistrement dans vos documents officiels auprès du gouvernement avant de soumettre le formulaire. Avant d’envoyer votre premier message, vous devez obtenir la permission du destinataire de communiquer avec lui. Cette permission est appelée consentement, et le destinataire doit clairement comprendre quels types de messages il accepte de recevoir. Lors de l’enregistrement, vous devrez fournir des exemples de la façon dont le consentement est obtenu. Vous n’avez pas à partager de renseignements propres à un client. Pour vous aider à remplir le formulaire, voici une brève description de chaque type de consentement :
  • Formulaire sur le site Web : Formulaire ou fenêtre contextuelle où les visiteurs saisissent leur numéro de téléphone et acceptent de recevoir des messages. Fournissez un lien vers la page aux fins d’examen.
  • Formulaire physique (formulaire papier) : Formulaire imprimé rempli en personne. Téléversez une photo ou une capture d’écran du formulaire.
  • Code QR : Code QR menant à un formulaire en ligne où les utilisateurs peuvent accepter de recevoir des messages. Téléversez une capture d’écran du code QR.
  • Inscription par mot-clé par SMS : Mot-clé que les clients envoient par texto pour s’inscrire aux messages. Fournissez :
    • Le mot-clé utilisé
    • Où les clients le voient
    • Ce qui se passe après qu’ils l’ont envoyé
      Exemple Mot-clé : SIGNUP. Les clients voient ce mot-clé sur une bannière de notre site Web. Après l’avoir envoyé au numéro sans frais, on leur demande de répondre « Y » pour confirmer qu’ils souhaitent recevoir des SMS promotionnels.

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Comment puis-je enregistrer un autre numéro sans frais?

Si vous avez d’autres numéros sans frais dans votre espace de travail qui doivent être vérifiés, sélectionnez Register another number pour relancer le processus. Enregistrer un autre numéro sans frais

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J’ai soumis mon formulaire, mais je n’ai pas eu de nouvelles. Que devrais-je faire ensuite?

Après l’envoi, vous pouvez suivre l’état de votre vérification dans le Centre de confiance. Vous recevrez aussi un courriel lorsque l’enregistrement aura été soumis, puis approuvé ou refusé. Les délais de traitement peuvent varier et peuvent prendre de 2 à 3 semaines une fois que les renseignements auront été fournis correctement. État de l’enregistrement du numéro sans frais

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Mon formulaire pour numéro sans frais a été refusé. Que dois-je faire maintenant?

Si votre formulaire a été refusé, vous pourrez consulter les détails du refus et le soumettre de nouveau dans le Centre de confiance.
Vous devez soumettre votre demande de nouveau dans un délai de 7 jours, sinon vous devrez recommencer le processus de vérification.

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Ma demande a été refusée en raison de catégories de messagerie interdites. Puis-je la soumettre de nouveau?

Les refus liés à des catégories de messagerie interdites ne peuvent pas être soumis de nouveau. Veuillez noter qu’en plus des restrictions sur le contenu des messages sans frais, tout cas d’utilisation qui enfreint nos Conditions d’utilisation ou notre Politique d’utilisation équitable n’est pas autorisé sur la plateforme Quo, quel que soit le type de numéro/d’expéditeur ou le pays de destination.

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Que signifie « non admissible à une nouvelle soumission » ?

Lorsqu’un enregistrement de numéro sans frais est indiqué comme non admissible à une nouvelle soumission, l’opérateur a déterminé que le numéro ou le cas d’utilisation prévu pour la messagerie enfreint sa politique. Contrairement aux refus standards (où vous pouvez corriger les renseignements et soumettre de nouveau), cette décision ne peut pas être contestée directement, ni par vous ni par Quo.

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FAQ

Ce service est entièrement gratuit et inclus dans le coût de votre abonnement Quo.
Depuis le 8 novembre 2023, la réglementation exige que les numéros sans frais soient enregistrés pour envoyer des messages à des numéros américains et canadiens.Les clients qui tentent d’envoyer des SMS ou MMS sortants à des numéros américains ou canadiens à partir d’un numéro sans frais non enregistré seront bloqués.
Si vous utilisez un numéro sans frais pour envoyer des messages à des numéros américains ou canadiens, vous devez l’enregistrer.Voici quelques points à garder à l’esprit :
  • Si votre numéro Quo sert uniquement aux appels et aux messages entrants, vous n’avez pas besoin de l’enregistrer, car les SMS et MMS entrants ne sont pas touchés.
  • Pour déterminer si un numéro sans frais est la meilleure option pour vous, consultez notre guide ici.
Si votre numéro sans frais n’est pas enregistré, vos messages sortants peuvent être bloqués ou filtrés lorsque vous communiquez avec des clients partout en Amérique du Nord, ce qui peut empêcher leur bonne livraison. Quo ne peut pas renoncer aux exigences de vérification des numéros sans frais ni les supprimer.
Les propriétaires ou administrateurs d’un forfait payant ayant au moins un numéro sans frais peuvent vérifier leur numéro sans frais.
Oui, chacun de vos numéros sans frais doit être enregistré individuellement.
Cet état signifie que l’opérateur a déterminé que le numéro ou le cas d’utilisation contrevient à sa politique et que cette décision ne peut pas être portée en appel directement. Communiquez avec l’assistance Quo pour voir si une exception est possible, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir de résultat.
Besoin d’aide ? Soumettez une demande à notre équipe d’assistance ou clavardez avec nous.