Aperçu
Les fils internes sont visibles uniquement par les membres de l’équipe ayant accès au numéro de téléphone partagé — les clients ne voient jamais ces discussions.
Création de fils internes
Fonctionnalités des fils de discussion
- Messages (SMS/MMS)
- Appels et enregistrements d’appels
- Messages vocaux
- Tout élément de communication avec un client
- Créer des actions à effectuer pour vous-même ou vos collègues
- Marquer les commentaires comme résolus lorsque les tâches sont terminées
- Mentionner des membres de l’équipe avec des @mentions
- Consulter l’activité dans un flux centralisé
Ajouter des commentaires dans un fil
- Web/Desktop
- Mobile
- Cliquez sur le message, l’appel ou le courrier vocal sur lequel vous voulez commenter
- Sélectionnez l’icône de chat dans le menu contextuel
- Saisissez votre commentaire et envoyez
- Cliquez sur l’icône « … » au-dessus de n’importe quel commentaire
- Sélectionnez « Marquer comme résolu » pour finaliser les éléments d’action
Modification des commentaires dans un fil de discussion
Modifier un commentaire
- Placez le curseur sur votre commentaire dans le fil de discussion
- Cliquez sur l’icône de menu qui apparaît
- Sélectionnez Modifier le commentaire
- Apportez vos modifications
- Cliquez sur Enregistrer
Comment fonctionnent les modifications
- Vous pouvez uniquement modifier vos propres commentaires
- Il n’y a aucune limite de temps pour modifier vos commentaires
- Seule la dernière version d’un commentaire est enregistrée
- Survolez un commentaire modifié pour voir l’horodatage de la dernière modification
La modification des commentaires dans un fil de discussion est offerte dans tous les forfaits et sur toutes les plateformes, y compris iOS, Android, le Web et l’application de bureau.
Mentions et notifications
Fonctionnement des mentions
- Tapez « @ » suivi du nom de la personne ou du groupe
- Choisissez parmi les options qui s’affichent au fur et à mesure que vous tapez
- Les personnes mentionnées reçoivent des notifications d’activité
- L’expéditeur et le destinataire voient des badges de notification
Notifications d’activité
- Des badges de notification apparaissent à côté d’Activité dans le menu de gauche
- Un fil centralisé affiche toutes les mentions et l’activité des conversations
- Un contexte est fourni pour chaque notification
FAQ
Impossible de voir les fils internes d’un collègue?
Impossible de voir les fils internes d’un collègue?
Vérifiez que vous avez accès au numéro de téléphone exact où le fil a été créé. Les fils internes sont visibles uniquement par les utilisateurs ayant accès au numéro partagé.
Les mentions ne fonctionnent pas?
Les mentions ne fonctionnent pas?
Assurez-vous que la personne mentionnée a accès au numéro de téléphone partagé. Sur Android, la fonctionnalité de mention n’est pas encore offerte.
Les notifications d’activité n’apparaissent pas?
Les notifications d’activité n’apparaissent pas?
Vérifiez que vous êtes connecté à Quo et que les permissions de notification sont activées. Actualisez l’app ou consultez le fil d’activité manuellement.
Impossible de marquer un fil comme résolu?
Impossible de marquer un fil comme résolu?
Seuls les membres de l’équipe ayant accès au numéro partagé peuvent marquer des fils comme résolus. Assurez-vous d’avoir les permissions appropriées pour le numéro de téléphone.
Des fils disparaissent après l’ajout d’un nouveau membre de l’équipe?
Des fils disparaissent après l’ajout d’un nouveau membre de l’équipe?
Les fils antérieurs restent visibles uniquement pour les utilisateurs qui y avaient accès au moment de leur création. Les nouveaux membres voient les fils créés après qu’ils obtiennent l’accès.
Puis-je modifier des commentaires dans les fils internes?
Puis-je modifier des commentaires dans les fils internes?
Oui, vous pouvez modifier vos propres commentaires dans les fils internes en tout temps. Les commentaires modifiés affichent un horodatage, et seule la version la plus récente est conservée.
Pourquoi est-ce que je ne vois pas l’option de modification sur un commentaire?
Pourquoi est-ce que je ne vois pas l’option de modification sur un commentaire?
Vous ne pouvez modifier que les commentaires que vous avez créés. Assurez-vous de passer votre souris sur votre propre commentaire pour voir l’option de modification.