Configuration des tâches Sona

• Les pages de connaissances fournissent des informations sur l’entreprise (p. ex., heures d’ouverture, tarification, politiques).
• Les tâches définissent des instructions pour aider à atteindre un objectif (p. ex., prendre un message, qualifier une piste, acheminer une demande à un niveau supérieur, effectuer du dépannage).

• Bibliothèque de tâches : Votre collection complète de tâches, accessible à toutes les étapes Sona de l’espace de travail
• Tâches : Instructions étape par étape qui indiquent à Sona comment répondre aux appelants dans des scénarios précis

• Vous pouvez associer jusqu’à 10 tâches par étape Sona
• Vous pouvez créer un nombre illimité de tâches dans votre espace de travail
• Chaque tâche contient :
  • Nom (100 caractères)
  • Description (facultatif, 500 caractères)
  • Instructions (consignes étape par étape et intention de l’appelant, jusqu’à 10 000 caractères)

1. Créer des tâches – Définir les instructions sur la façon dont Sona doit répondre aux demandes précises des appelants
2. Associer aux étapes Sona – Sélectionner les tâches que chaque étape Sona peut utiliser
3. Publier le flux d’appels – Rendre actives les associations de tâches pour les appels des clients

• Créez une tâche une fois et réutilisez-la dans plusieurs étapes Sona
• Différentes étapes Sona peuvent utiliser différentes combinaisons de tâches
• Les tâches sont immédiatement accessibles à toutes les boîtes de réception de l’espace de travail dès leur création ou mise à jour

• Testez les tâches avec des appels simulés avant de publier les flux d’appels
• Les modifications apportées à une tâche s’appliquent immédiatement à toutes les étapes Sona qui l’utilisent
• La publication du flux d’appels est requise pour les modifications d’attachements

1. Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone → Flux d’appels
2. Modifiez le flux d’appels et repérez votre étape Sona
3. Repérez la section Tâches dans les paramètres de l’étape Sona
4. Cliquez sur “Add tâche” pour créer une nouvelle tâche
5. Choisissez de commencer à partir de zéro ou à partir d’un modèle.
6. Entrez les détails de la tâche – nom, description optionnelle, intention de l’appelant et instructions
7. Optimisez les instructions : Dans l’éditeur de tâche, cliquez sur Optimize pour réécrire vos instructions et améliorer la performance. Si vous préférez la version originale, cliquez sur Undo à côté de Optimize.
8. Enregistrez la tâche pour qu’elle soit immédiatement disponible dans tout votre espace de travail

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1. Accédez aux paramètres de l’étape Sona dans le concepteur de flux d’appels
2. Cliquez sur « Add job » dans la section Jobs
3. Affichez toutes les tâches disponibles dans votre espace de travail
4. Activez les tâches souhaitées pour cette étape Sona (jusqu’à 10)
5. Testez la configuration avant de publier

• Effet immédiat : Les changements apportés aux instructions s’appliquent instantanément à toutes les étapes Sona utilisant cette tâche
• Impact global : Les mises à jour s’affichent dans toutes les étapes Sona où la tâche est associée

• Testez les changements avec des appels simulés avant la mise en production
• Ouvrez n’importe quelle tâche et cliquez sur Optimize pour mettre à jour les instructions avec une version améliorée. Utilisez Undo pour revenir en arrière immédiatement au besoin.
• Coordonnez les mises à jour des tâches avec votre équipe pour éviter les conflits
• Surveillez les résumés d’appel après les modifications pour confirmer les résultats souhaités