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Sona pour SMS est en développement actif et est actuellement en version alpha.Il n’est offert pour l’instant qu’à certains espaces de travail, et l’accès sera élargi graduellement. Si vous ne le voyez pas encore dans votre espace de travail, il sera bientôt offert!

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Aperçu

Sona pour SMS aide votre équipe à ne jamais manquer un prospect. Lorsqu’un nouveau client appelle ou envoie un message texte pour la première fois, Sona prend le relais par message texte pour répondre aux questions sur votre entreprise, recueillir les renseignements dont votre équipe a besoin pour assurer le suivi, puis créer un résumé afin que votre équipe puisse poursuivre la conversation sans heurts.
Sona pour SMS est offert avec tous les forfaits Quo sans frais supplémentaires pendant la période alpha.

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Quand Sona répond

Sona pour SMS est conçu pour capter de nouveaux prospects le plus rapidement possible. Il s’active lorsqu’un nouveau client vous contacte et qu’il n’y a aucun historique de conversation dans la boîte de réception. À l’heure actuelle, Sona peut intervenir dans les cas suivants :
  • Un appel manqué n’est pas pris en charge par Sona for Voice dans une nouvelle conversation : Lorsqu’un appel provenant d’un nouveau numéro reste sans réponse et n’a pas été pris en charge par Sona for Voice, Sona envoie un message texte de suivi à l’appelant pour amorcer la conversation.
  • Un nouveau message texte entrant lance une conversation : Lorsqu’un tout nouveau SMS est reçu d’un numéro sans aucun historique de conversation.
Sona pour SMS se déclenche uniquement pour les nouvelles conversations sans historique existant. Il ne s’active pas au milieu d’une conversation en cours.

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Ce que Sona fait une fois activée

1

Accueille le client

Envoie un message d’accueil par message texte 
2

Détermine leurs besoins

Demande ce que les clients recherchent ou à quel produit ou service ils s’intéressent
3

Répond aux questions des clients

Utilise les informations de votre site Web d’entreprise lié pour répondre avec le bon contexte
4

Recueille les renseignements pertinents

Recueille auprès des clients les renseignements pertinents en fonction de leur demande et de votre entreprise
5

Transfère la conversation à votre équipe

Dans le fil de conversation, ajoute une étiquette à la boîte de réception avec un résumé de la conversation et la liste de tous les renseignements recueillis auprès du client

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Surveillez les conversations de Sona

Pendant que Sona est en train de gérer une conversation, vous pourrez voir son état sur le Web, iOS et Android — assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application.
Vous pouvez interrompre Sona à tout moment et reprendre la conversation vous-même.

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Comment configurer Sona pour les SMS

Sona utilise votre site web pour se renseigner sur les services de votre entreprise, ses tarifs, ses heures d’ouverture et tout autre renseignement qu’un client pourrait demander.
Un site web doit être lié pour que Sona for SMS puisse effectuer des actions. Le site web que vous choisissez sera partagé dans l’ensemble de votre espace de travail.
  1. Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone et sélectionnez le numéro de téléphone que vous voulez configurer
  2. Cliquez sur l’onglet Sona for SMS
  3. Sous Page de connaissances, entrez l’URL de votre site web
  4. Cliquez sur Import
Tous les numéros de téléphone pour lesquels Sona for SMS est activé utiliseront le même site web comme source d’information.

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Étape 2 : Activer la compétence

  1. Dans l’onglet Sona for SMS, cliquez sur Collect details from new customers
  2. Choisissez à quel moment Sona intervient et ce qu’elle fait :
    • When Sona steps in : Les conditions qui déclenchent l’activation de Sona (les appels manqués non pris en charge par Sona for Voice dans de nouvelles conversations, ou les nouveaux messages texte entrants dans de nouvelles conversations)
    • What Sona does when activated : Sona envoie un message texte au client, détermine ses besoins, répond à ses questions et recueille les renseignements dont votre équipe a besoin pour faire un suivi
  3. Cliquez sur Activate pour activer la compétence

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Avant d’activer

Désactivez les réponses automatiques : Si les deux fonctions sont activées en même temps, les clients recevront des messages automatisés en double ou contradictoires. Voyez comment désactiver les réponses automatiques. Assurez-vous d’avoir terminé votre enregistrement auprès de l’opérateur : Si vous n’êtes pas inscrit, les messages texte envoyés à des numéros américains ne seront pas livrés. Découvrez comment terminer votre enregistrement A2P.

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Limites de l’alpha

Comme Sona pour SMS est en cours de développement actif, il y a actuellement quelques limites : Les déclencheurs sont limités : Sona s’active uniquement pour les appels manqués dans les nouvelles conversations et les nouveaux messages texte entrants dans les nouvelles conversations. D’autres options de déclenchement seront bientôt offertes. La collecte de détails est automatique : Sona détermine quelles informations recueillir auprès du client en fonction du contexte dont il dispose sur votre entreprise et de la nature de la demande du client. La possibilité de définir exactement quels détails Sona doit recueillir sera bientôt offerte. Un seul site Web pour tout l’espace de travail : Lorsque vous liez votre site Web, il sert à fournir de l’information à tous les numéros de téléphone de votre espace de travail pour lesquels Sona pour SMS est activé. Si vous retirez le site Web, il est retiré pour tout l’espace de travail, et pas seulement pour le numéro de téléphone que vous consultez.

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FAQ

Oui. Si un appel demeure sans réponse et que Sona for Voice était actif sans toutefois le prendre en charge, Sona pour SMS peut prendre le relais en faisant un suivi par message texte.
Dans votre boîte de réception. Sona ajoute une étiquette au fil de conversation dans la boîte de réception avec un résumé et les renseignements recueillis, afin que votre équipe puisse prendre le relais.
Sona gère uniquement la conversation initiale. Une fois la conversation transférée à votre équipe, tous les messages de suivi s’afficheront dans votre boîte de réception comme une conversation normale à laquelle votre équipe pourra répondre.