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La opinión de tus clientes es inestimable: te permite ver cómo vas y te ayuda a crear un mejor producto o servicio. Sin embargo, puede resultar complicado recopilar reseñas de clientes y dar respuesta a sus comentarios, especialmente cuando el tiempo es un factor clave. En este artículo, te mostraremos cómo recopilar fácilmente reseñas de clientes y gestionar automáticamente los comentarios negativos con Quo y Zapier.

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Recopila automáticamente las reseñas de tus clientes

El mejor momento para pedirle a un cliente una reseña es justo después de concretar la venta o completar un proyecto: todavía te tiene muy presente. Pero es fácil olvidar pedir esas reseñas en ese momento. Ahí es donde entra la automatización. Con Zapier, puedes configurar flujos de trabajo (llamados Zaps) para enviar automáticamente una solicitud de reseña después de que se alcance un hito específico en tu CRM. Por ejemplo, puedes usar este Zap para pedir una reseña en Google un día después de cerrar un trato:
Zapier Guide Automation Tree Pn
  1. Trigger: Etapa a closed won (venta completada)
  2. Action: Solo continuar para ciertos criterios de filtrado (p. ej., tamaño de la empresa, si el cliente está interesado en compartir una reseña, etc.) 
  3. **Action: **Zapier Delay por XYZ días
  4. **Action: **Enviar un mensaje de texto pidiendo opinión y una reseña en Google
Al automatizar el proceso de solicitud de reseñas, te aseguras de que cada cliente satisfecho reciba ese empujoncito para compartir sus experiencias, sin añadir tareas extra a tu lista.

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Gestiona las reseñas negativas con Snippets predefinidos y respuestas rápidas

Nunca es agradable recibir una reseña negativa, pero te da la oportunidad de demostrar tu compromiso de mejorar la experiencia de tus clientes. Con Quo (antes OpenPhone), puedes crear un flujo de trabajo para responder manualmente a las reseñas con baja calificación, de modo que puedas abordar esas inquietudes más rápido:

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Crea un Snippet para respuestas rápidas

Los Snippets son plantillas de texto ya redactadas que puedes usar para enviar mensajes rápidamente a tus contactos. Ahorran tiempo y ayudan a mantener un tono coherente en las respuestas de tu equipo. 
Este es un ejemplo de un posible Snippet para responder a reseñas negativas: Hola, lamentamos saber de tu experiencia reciente con [empresa/servicio]. Nos gustaría solucionarlo. ¿Podrías compartir más detalles, por favor? Gracias.
Así es como puedes configurar Snippets en Quo:
  1. Abre una conversación y escribe /snippets en el cuadro de respuesta.
  2. Haz clic en el botón /snippets para añadir o crear un Snippet.
  3. Selecciona un Snippet existente o crea uno nuevo para usarlo en el futuro.
Negative Review Snippets 1 Gi

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Programa tu mensaje

El momento en que te comunicas con clientes insatisfechos es importante. Lo ideal es enviar el mensaje inmediatamente después de recibir un comentario negativo para demostrar que eres proactivo. Pero si es tarde por la noche o tus clientes trabajan en una zona horaria diferente, puedes usar la función de programación de Quo para enviar el mensaje en un momento más adecuado. Para programar una respuesta:
  1. Redacta tu texto y selecciona el icono de reloj en lugar del botón de enviar.
  2. Selecciona la hora a la que quieres que se envíe el mensaje.
Ejemplo de Mensajes programados 2048x Pn

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Automatiza tu respuesta a las reseñas negativas

Abordar de forma proactiva las reseñas con baja calificación te permite mejorar la satisfacción del cliente demostrando que te importa su experiencia y que estás dispuesto a arreglar la situación. Con Zapier, puedes activar una automatización para supervisar reseñas con baja calificación y enviar automáticamente mensajes de texto a los clientes para ofrecer ayuda y solucionar su problema. Así es como puedes configurar esta automatización:
  1. Disparador: Configura el flujo de trabajo para que se active cuando se reciba una reseña (por ejemplo, en More Good Reviews).
  2. Filtro: Añade una condición para continuar solo si la reseña está por debajo de una calificación específica.
  3. Acción: Envía automáticamente un mensaje de seguimiento ofreciendo ayuda y demostrando tu compromiso de resolver el problema.
Árbol de automatización de Zapier 2 Pn
Quo hace que gestionar reseñas negativas sea menos estresante. Al usar estos flujos de trabajo, no solo recopilarás comentarios más valiosos de los clientes, sino que también podrás convertir las reseñas con baja calificación en oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente. ¿Buscas otras formas de mejorar tu servicio de atención al cliente? Consulta estos recursos relacionados: