Para usar las integraciones, debes tener instalada la app de escritorio de Quo.
Descripción general
La integración con Zapier está incluida en todos los planes de Quo. El envío de mensajes a través de Zapier utiliza tarifas de la API de pago por uso a partir de febrero de 2025.
Conceptos básicos sobre la automatización con Zapier
- Trigger: Un evento que inicia la automatización (p. ej., nueva llamada de Quo)
- Action: Lo que sucede cuando se activa el trigger (p. ej., crear un registro en el CRM)
Configurar la integración con Zapier
Requisitos previos
- Cuenta activa de Zapier (crear cuenta)
- Permisos de propietario o administrador del espacio de trabajo de Quo
- Cuenta activa de Quo con el plan seleccionado
Proceso de conexión
Necesitarás tu clave de API de Quo para poder usar algunos de los nuevos disparadores. Para añadirla a un Zap existente, simplemente haz clic en “Reconnect” junto a Quo en la interfaz de Zapier.
- Accede a Zapier: Inicia sesión en el panel de control de Zapier
- Añade la conexión: Haz clic en “App Connections” y luego en “Add connection”
- Busca Quo: Busca “Quo” en el directorio de aplicaciones
- Añade la clave de API de Quo: Genera tu clave de API de Quo aquí y pégala antes de continuar con la autenticación
- Autentícate: Introduce tus credenciales de Quo para autorizar la conexión
- Empieza a automatizar: Quo ya está disponible como disparador y como acción en tus Zaps
Disparadores y acciones disponibles
Deberás agregar tu clave de la API de Quo a la conexión de la aplicación Quo en Zapier para poder usar los disparadores y acciones marcados con un asterisco.
Eventos desencadenantes
- Mensaje entrante recibido: Se activa cuando Quo recibe un mensaje de texto
- Mensaje saliente entregado: Se activa cuando el mensaje enviado se entrega correctamente
- Llamada entrante completada: Se activa cuando finaliza una llamada entrante (incluye los datos del buzón de voz si corresponde)
- Llamada saliente completada: Se activa cuando finaliza una llamada saliente
- Grabación de llamada completada: Se activa cuando se genera y está disponible la grabación de la llamada
- Resumen de llamada completado: Se activa cuando se genera el resumen de llamada con IA
- Transcripción de llamada completada: Se activa cuando se procesa la transcripción de la llamada
- Listar números de teléfono: Obtiene los números de teléfono y usuarios asociados con tu espacio de trabajo
Capacidades de acción
- Crear o actualizar contacto: Agrega nuevos contactos o modifica la información de contactos existentes
- Enviar un mensaje: Envía mensajes SMS mediante Quo a cualquier contacto
- Listar llamadas: Recupera el historial de llamadas con opciones de filtrado
- Obtener grabaciones de una llamada: Accede a los archivos de grabación de llamadas
- Obtener un resumen de una llamada: Recupera resúmenes de llamadas generados por IA
- Obtener una transcripción de una llamada: Accede al texto de la transcripción de la llamada
- Listar conversaciones: Explora hilos de conversación
- Listar mensajes: Recupera el historial de mensajes
- Obtener un mensaje por ID: Obtiene detalles específicos de un mensaje
- Listar números de teléfono: Accede al inventario de números de teléfono de la cuenta
Gestión de datos
- Duración de la llamada y marcas de tiempo
- Grabaciones del buzón de voz y sus transcripciones
- Contenido de los mensajes y archivos multimedia adjuntos
- Información de contacto y números de teléfono
- Estado de la llamada y detalles de finalización de la llamada
Flujos de automatización más comunes
Generación de leads y seguimiento
Ideas adicionales para flujos de trabajo
- Crea tickets de soporte a partir de llamadas perdidas
- Registra resúmenes de llamadas en los sistemas de help desk
- Envía encuestas de seguimiento después de las llamadas de soporte
- Agrega nuevos clientes potenciales al CRM desde llamadas entrantes
- Actualiza las etapas de las oportunidades según los resultados de las llamadas
- Programa tareas de seguimiento a partir de las grabaciones de llamadas
- Agrega contactos a listas de email marketing
- Haz seguimiento de las respuestas a campañas a través de mensajes
- Segmenta contactos según sus interacciones en llamadas
Precios y facturación
Precios de mensajería (vigente a partir del 1 de febrero de 2025)
- Mensajes estándar: Hasta 160 caracteres por segmento
- Caracteres especiales: Reducen el límite a 70 caracteres por segmento
- Múltiples segmentos: Los mensajes más largos se dividen automáticamente
Estrategias de optimización de costos
- Supervisar la longitud: Mantén los mensajes por debajo de 160 caracteres cuando sea posible
- Evitar caracteres especiales: Caracteres como é, ñ, ß reducen la capacidad de cada segmento
- Limitar emojis: La mayoría de los emojis cuentan como dos caracteres
- Eliminar saltos de línea: Cada salto de línea usa un carácter
- Usar acortadores de URL: Las URL largas consumen varios segmentos
- Abreviaturas comunes: Usa abreviaturas ampliamente comprendidas
- Mensajes concisos: Comunica de forma eficiente sin perder claridad
Tarifas actuales de mensajería
- SMS de EE. UU. y Canadá: $0.01 por segmento
- Tarifa base: $0.01 por segmento
- Cargos por destino: Las tarifas adicionales varían según el país
- Consulta de tarifas: Consulta la Guía de precios internacionales para ver las tarifas por país
Sistema de facturación basado en créditos
- Añadir créditos: Compra créditos en “Plans & Billing” en Quo
- Deducción automática: Los créditos se usan cuando Zapier envía mensajes
- Fondos insuficientes: Los mensajes no se envían si el saldo de créditos es demasiado bajo
- Recarga automática: Activa las recargas automáticas de créditos para evitar interrupciones
- Supervisa el uso en el panel de facturación de Quo
- Configura la recarga automática para mantener la continuidad del servicio
- Revisa el uso de segmentos para optimizar costos
- Lleva un registro de la proporción de mensajes internacionales vs nacionales
Buenas prácticas
Diseño del flujo de trabajo
- Comienza con pares sencillos de disparador y acción
- Prueba todo a fondo antes de activar los Zaps
- Usa filtros para evitar activaciones innecesarias
- Supervisa el rendimiento de los Zaps y las tasas de error
Optimización de mensajes
- Diseña plantillas de menos de 160 caracteres
- Usa contenido dinámico de forma estratégica
- Implementa la programación de mensajes para lograr una entrega óptima
- Realiza un seguimiento de las tasas de entrega y optimiza el contenido
Gestión de errores
- Configura notificaciones de error para Zaps que fallen
- Incluye acciones de contingencia para flujos de trabajo críticos
- Supervisa periódicamente tu saldo de créditos
- Prueba la mensajería internacional antes del despliegue