Descripción general
La integración con Zapier está incluida en todos los planes de Quo. El envío de mensajes a través de Zapier utiliza tarifas de la API de pago por uso a partir de febrero de 2025.
Conceptos básicos sobre la automatización con Zapier
- Trigger: Un evento que inicia la automatización (p. ej., nueva llamada de Quo)
- Action: Lo que sucede cuando se activa el trigger (p. ej., crear un registro en el CRM)
Configurar la integración con Zapier
Requisitos previos
- Cuenta activa de Zapier (crear cuenta)
- Permisos de propietario o administrador del espacio de trabajo de Quo
- Cuenta activa de Quo con el plan seleccionado
Proceso de conexión
Necesitarás tu clave de API de Quo para poder usar algunos de los nuevos disparadores. Para añadirla a un Zap existente, simplemente haz clic en “Reconnect” junto a Quo en la interfaz de Zapier.
- Accede a Zapier: Inicia sesión en el panel de control de Zapier
- Añade la conexión: Haz clic en “App Connections” y luego en “Add connection”
- Busca Quo: Busca “Quo” en el directorio de aplicaciones
- Añade la clave de API de Quo: Genera tu clave de API de Quo aquí y pégala antes de continuar con la autenticación
- Autentícate: Introduce tus credenciales de Quo para autorizar la conexión
- Empieza a automatizar: Quo ya está disponible como disparador y como acción en tus Zaps
Disparadores y acciones disponibles
Deberás agregar tu clave de la API de Quo a la conexión de la aplicación Quo en Zapier para poder usar los disparadores y acciones marcados con un asterisco.
Eventos desencadenantes
- Mensaje entrante recibido: Se activa cuando Quo recibe un mensaje de texto
- Mensaje saliente entregado: Se activa cuando el mensaje enviado se entrega correctamente
- Llamada entrante completada: Se activa cuando finaliza una llamada entrante (incluye los datos del buzón de voz si corresponde)
- Llamada saliente completada: Se activa cuando finaliza una llamada saliente
- Grabación de llamada completada: Se activa cuando se genera y está disponible la grabación de la llamada
- *** Resumen de llamada completado**: Se activa cuando se genera el resumen de llamada con IA
- *** Transcripción de llamada completada**: Se activa cuando se procesa la transcripción de la llamada
- *** Listar números de teléfono**: Obtiene los números de teléfono y usuarios asociados con tu espacio de trabajo
Capacidades de acción
- Crear o actualizar contacto: Agrega nuevos contactos o modifica la información de contactos existentes
- Enviar un mensaje: Envía mensajes SMS mediante Quo a cualquier contacto
- *** Listar llamadas**: Recupera el historial de llamadas con opciones de filtrado
- *** Obtener grabaciones de una llamada**: Accede a los archivos de grabación de llamadas
- *** Obtener un resumen de una llamada**: Recupera resúmenes de llamadas generados por IA
- *** Obtener una transcripción de una llamada**: Accede al texto de la transcripción de la llamada
- *** Listar conversaciones**: Explora hilos de conversación
- *** Listar mensajes**: Recupera el historial de mensajes
- *** Obtener un mensaje por ID**: Obtiene detalles específicos de un mensaje
- *** Listar números de teléfono**: Accede al inventario de números de teléfono de la cuenta
Gestión de datos
- Duración de la llamada y marcas de tiempo
- Grabaciones del buzón de voz y sus transcripciones
- Contenido de los mensajes y archivos multimedia adjuntos
- Información de contacto y números de teléfono
- Estado de la llamada y detalles de finalización de la llamada
Flujos de automatización más comunes
Generación de leads y seguimiento
Ideas adicionales para flujos de trabajo
- Crea tickets de soporte a partir de llamadas perdidas
- Registra resúmenes de llamadas en los sistemas de help desk
- Envía encuestas de seguimiento después de las llamadas de soporte
- Agrega nuevos clientes potenciales al CRM desde llamadas entrantes
- Actualiza las etapas de las oportunidades según los resultados de las llamadas
- Programa tareas de seguimiento a partir de las grabaciones de llamadas
- Agrega contactos a listas de email marketing
- Haz seguimiento de las respuestas a campañas a través de mensajes
- Segmenta contactos según sus interacciones en llamadas
Precios y facturación
Precios de mensajería (vigente a partir del 1 de febrero de 2025)
- Mensajes estándar: Hasta 160 caracteres por segmento
- Caracteres especiales: Reducen el límite a 70 caracteres por segmento
- Múltiples segmentos: Los mensajes más largos se dividen automáticamente
Estrategias de optimización de costos
- Supervisar la longitud: Mantén los mensajes por debajo de 160 caracteres cuando sea posible
- Evitar caracteres especiales: Caracteres como é, ñ, ß reducen la capacidad de cada segmento
- Limitar emojis: La mayoría de los emojis cuentan como dos caracteres
- Eliminar saltos de línea: Cada salto de línea usa un carácter
- Usar acortadores de URL: Las URL largas consumen varios segmentos
- Abreviaturas comunes: Usa abreviaturas ampliamente comprendidas
- Mensajes concisos: Comunica de forma eficiente sin perder claridad
Tarifas actuales de mensajería
- SMS de EE. UU. y Canadá: $0.01 por segmento
- Tarifa base: $0.01 por segmento
- Cargos por destino: Las tarifas adicionales varían según el país
- Consulta de tarifas: Consulta la Guía de precios internacionales para ver las tarifas por país
Sistema de facturación basado en créditos
- Añadir créditos: Compra créditos en “Plans & Billing” en Quo
- Deducción automática: Los créditos se usan cuando Zapier envía mensajes
- Fondos insuficientes: Los mensajes no se envían si el saldo de créditos es demasiado bajo
- Recarga automática: Activa las recargas automáticas de créditos para evitar interrupciones
- Supervisa el uso en el panel de facturación de Quo
- Configura la recarga automática para mantener la continuidad del servicio
- Revisa el uso de segmentos para optimizar costos
- Lleva un registro de la proporción de mensajes internacionales vs nacionales
Buenas prácticas
Diseño del flujo de trabajo
- Comienza con pares sencillos de disparador y acción
- Prueba todo a fondo antes de activar los Zaps
- Usa filtros para evitar activaciones innecesarias
- Supervisa el rendimiento de los Zaps y las tasas de error
Optimización de mensajes
- Diseña plantillas de menos de 160 caracteres
- Usa contenido dinámico de forma estratégica
- Implementa la programación de mensajes para lograr una entrega óptima
- Realiza un seguimiento de las tasas de entrega y optimiza el contenido
Gestión de errores
- Configura notificaciones de error para Zaps que fallen
- Incluye acciones de contingencia para flujos de trabajo críticos
- Supervisa periódicamente tu saldo de créditos
- Prueba la mensajería internacional antes del despliegue