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Sona para la captación de leads está en beta.Se está implementando gradualmente en los espacios de trabajo; si aún no la ves, estará disponible próximamente. La función está en desarrollo activo y seguiremos compartiendo mejoras a medida que se implementen.

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Descripción general

Cuando alguien nuevo envía un mensaje a tu empresa (o no respondes su llamada), Sona le responde de inmediato, contesta sus preguntas sobre tu empresa, recopila la información que necesita tu equipo y publica un resumen en la conversación para que pueda retomarla donde Sona la dejó. Tú mantienes el control en todo momento. Puedes seguir cualquier conversación a medida que se desarrolla e intervenir para tomar el control cuando quieras.
Conversación por mensaje con Sona

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Cuándo responde Sona

Sona para la captación de leads está diseñada para captar nuevos leads en cuanto se ponen en contacto. Interviene solo en conversaciones nuevas: aquellas sin historial de mensajes previo en la bandeja de entrada. Por ahora, esto incluye:
  • Un nuevo mensaje de texto entrante inicia una conversación. Llega un mensaje de texto de un número sin historial de conversaciones y Sona responde.
  • Una llamada perdida en una conversación nueva. Llega una llamada de un número nuevo, no se contesta y Sona para llamadas no la atiende. Sona hace un seguimiento por mensaje de texto para iniciar la conversación.
Sona funciona junto con tus respuestas automáticas; no necesitas desactivarlas.Cuando Sona interviene en una conversación nueva, tiene prioridad, por lo que los clientes no recibirán mensajes duplicados. Cuando Sona no interviene en conversaciones existentes, tus respuestas automáticas siguen funcionando como de costumbre.

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Lo que hace Sona cuando se activa

Una vez que se activa Sona, gestiona la conversación de principio a fin:
1

Saluda

Sona envía un saludo personalizado
2

Averigua qué necesita

Pregunta qué buscan los clientes o en qué producto o servicio podrían estar interesados
3

Responde las preguntas de los clientes

Sona utiliza el Knowledge con el que la entrenaste —lo que haces, tus servicios, precios, horarios, área de servicio y más— para responder con precisión
4

Recopila detalles relevantes para tu equipo

Según la consulta del cliente y cómo funciona tu empresa, Sona recopila la información que tu equipo necesita para hacer seguimiento
5

Devuelve la conversación a tu equipo

Sona publica un resumen y todos los detalles recopilados en el hilo de conversación y luego notifica a tu equipo para que alguien pueda continuar desde ahí

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Supervisa las conversaciones de Sona

Mientras Sona esté gestionando activamente una conversación, podrás ver su estado en la web, iOS y Android; asegúrate de usar la versión más reciente de la app.
Puedes interrumpir a Sona en cualquier momento y hacerte cargo de la conversación.

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Después de que Sona transfiere la conversación

Cuando Sona termina, publica un resumen y los detalles que recopiló directamente en el hilo de la conversación y luego notifica a tu equipo. Lo encontrarás en tu bandeja de entrada, listo para que alguien le dé seguimiento. Si el cliente vuelve a enviar un mensaje después de que Sona transfiere la conversación, aparecerá en tu bandeja de entrada como una conversación normal para que tu equipo responda.

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Antes de empezar

Antes de configurar Sona para captar leads, comprueba su disponibilidad, confirma que tienes los permisos necesarios y completa el registro con tu operador.

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Disponibilidad y precios

Sona para la captación de leads está disponible en todos los planes de Quo — Starter, Business y Scale — y es gratuita durante la beta. Te notificaremos cualquier cambio de precio antes de que finalice el período beta.

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Permisos

La configuración y el entrenamiento de Sona deben realizarlos un administrador o propietario del espacio de trabajo. Un administrador o propietario de la bandeja de entrada puede activar Sona en una bandeja de entrada.

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Registro del operador

Importante: primero completa tu registro con el operador (A2P). Si no estás registrado, los mensajes de texto enviados a números de EE. UU. no se entregarán. Descubre cómo completar tu registro A2P.

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Cómo configurar Sona para captar clientes potenciales

Encontrarás Sona para captar clientes potenciales en Quo, en Sona → Mensajería (Beta), que cuenta con tres pestañas: Activar, Entrenar y Administrar. Te recomendamos configurarla en este orden:
  1. Entrena a Sona con información sobre tu empresa en la pestaña Entrenar.
  2. Configura tus preferencias de consentimiento y divulgación de IA en la pestaña Administrar.
  3. Haz pruebas y actívala en la pestaña Activar.
Las respuestas de Sona dependen de lo que sabe sobre tu empresa, por lo que entrenarla primero garantiza que esté lista para ayudarte en cuanto la actives.
Conversación por mensajes de texto con Sona

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Paso 1: Entrena a Sona sobre tu empresa

Esto es lo que permite que las respuestas de Sona sean precisas. En la pestaña Entrenar, tendrás una breve conversación de cinco minutos con Sona, que creará un documento de Conocimiento a partir de tus respuestas.
  1. Abre la pestaña Entrenar y comienza:
    • Ve a Sona → Mensajería (Beta) → Entrenar y haz clic en Entrenar a Sona.
  2. Responde algunas preguntas
    • Sona te hará preguntas sobre cómo funciona tu empresa: a qué te dedicas, tus servicios y precios, horarios, las zonas que cubres, qué tipo de clientes encajan mejor contigo y cómo quieres que se gestionen los nuevos leads. Puedes escribir tus respuestas o tocar el micrófono y hablar. Si tienes un sitio web, compártelo cuando Sona te lo pida. Sona extrae la información que puede y confirma los detalles contigo, para que tengas que escribir menos.
  3. Revisa y publica
    • A medida que respondes, Sona crea tu documento de Conocimiento: un resumen de tu empresa en lenguaje sencillo. Cuando esté listo, publícalo.
Cuanto más le cuentes a Sona, mejor funcionará para ti. Vale la pena dedicar un minuto a añadir los detalles que los clientes realmente suelen preguntar.

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Qué incluir en tu Knowledge

Knowledge describe cómo funciona tu empresa. Incluye información como a qué te dedicas, tus servicios y precios, horarios, zona de servicio, para qué tipo de clientes eres una buena opción y las preguntas frecuentes de los clientes.

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No lo uses para indicarle a Sona cómo debe comportarse

Aspectos como el tono o la personalidad, cómo enrutar o transferir conversaciones, o reglas de programación. Knowledge recoge cómo funciona tu empresa, no cómo debe actuar Sona. Si intentas añadir algo que no sea información de la empresa, Sona te lo indicará y te orientará.
Creas y editas Knowledge conversando con Sona.No puedes editar el documento directamente. Dile a Sona qué añadir o cambiar, y actualizará el documento por ti.
Si ya usas Sona para llamadas, tu Knowledge no se comparte con ella.Actualmente, Sona para la captura de leads y Sona para llamadas son configuraciones independientes, por lo que aquí entrenarás a Sona para la captura de leads desde cero, aunque tu agente de llamadas ya esté entrenado. Esta es una limitación actual de la beta.
Conocimiento de captura de leads de Sona

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Paso 2: Prueba y activación

Antes de activar Sona, puedes iniciar una conversación de prueba para ver cómo responde según lo que le hayas enseñado. Cuando estés conforme, actívala.
  1. Probar Sona:
    • En la pestaña Activar, usa Probar Sona para simular una conversación y comprobar cómo responde a preguntas sobre tu empresa.
      • ¿No te convence? Vuelve a Entrenar e indícale a Sona qué debe ajustar.
  2. Activar:
    • Confirma qué bandeja de entrada cubrirá Sona y haz clic en Activar
      • Sona comenzará a responder a las nuevas conversaciones en esa bandeja de entrada.

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Preguntas frecuentes

Sona para la captura de leads está disponible en todos los planes de Quo — Starter, Business y Scale — y es gratis durante la beta. Los precios se introducirán después de la beta, con aviso previo antes de cualquier cambio.
No por ahora. Se configuran y gestionan por separado, y el Knowledge que creas para Sona para la captura de leads no se comparte con Sona para llamadas. Si ya usas Sona para gestionar llamadas, entrenarás Sona para la captura de leads desde cero.
En tu bandeja de entrada. Sona marca la bandeja de entrada en el hilo de la conversación con un resumen y los detalles que recopiló, para que tu equipo pueda retomarla desde ahí.
Sona solo gestiona la conversación inicial. Una vez que devuelve la conversación a tu equipo, cualquier mensaje de seguimiento aparecerá en tu bandeja de entrada como una conversación normal para que tu equipo responda.