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Sona para SMS está en desarrollo activo y actualmente se encuentra en fase alfa.Por ahora, solo está disponible en algunos espacios de trabajo, y el acceso se ampliará gradualmente. Si aún no lo ves en tu espacio de trabajo, ¡llegará pronto!

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Descripción general

Sona para SMS ayuda a garantizar que tu equipo nunca pierda un cliente potencial. Cuando un cliente nuevo llama o escribe por primera vez, Sona interviene por SMS para responder preguntas sobre tu empresa, recopilar los datos que tu equipo necesita para hacer seguimiento y luego crear un resumen para que tu equipo pueda continuar la conversación sin problemas.
Sona para SMS está disponible en todos los planes de Quo sin costo adicional durante el período alfa.

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Cuándo responde Sona

Sona para SMS está diseñada para captar nuevos clientes potenciales lo más rápido posible. Se activa cuando un cliente nuevo se pone en contacto y no hay historial previo de conversación en la bandeja de entrada. Actualmente, Sona puede intervenir cuando:
  • Sona for Voice no gestiona una llamada perdida en una conversación nueva: Cuando entra una llamada desde un número nuevo, no se responde y Sona for Voice no la atiende, Sona envía un mensaje de seguimiento por texto a la persona que llamó para iniciar la conversación.
  • Un nuevo mensaje de texto entrante inicia una conversación: Cuando llega un SMS completamente nuevo desde un número sin historial previo de conversación.
Sona para SMS solo se activa en conversaciones nuevas sin historial previo. No se activará a mitad de una conversación en curso.

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Lo que hace Sona cuando se activa

1

Saluda al cliente

Envía un mensaje de saludo por texto 
2

Averigua qué necesita

Pregunta qué buscan los clientes o en qué producto o servicio podrían estar interesados
3

Responde las preguntas de los clientes

Usa como contexto la información de tu sitio web de empresa vinculado
4

Recopila detalles relevantes

Recopila información de los clientes según su consulta y tu empresa
5

Devuelve la conversación a tu equipo

En el hilo de conversación, etiqueta la bandeja de entrada con un resumen de la conversación y enumera todos los detalles recopilados del cliente

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Supervisa las conversaciones de Sona

Mientras Sona esté gestionando activamente una conversación, podrás ver su estado en la web, iOS y Android; asegúrate de usar la versión más reciente de la app.
Puedes interrumpir a Sona en cualquier momento y hacerte cargo de la conversación.

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Cómo configurar Sona para SMS

Sona usa tu sitio web para conocer los servicios de tu empresa, los precios, el horario y cualquier otra información sobre la que un cliente pueda preguntar.
Para que Sona for SMS pueda realizar acciones, debes vincular un sitio web. El sitio web que elijas se compartirá en todo tu espacio de trabajo.
  1. Ve a Configuración → Números de teléfono y selecciona el número de teléfono que quieres configurar
  2. Haz clic en la pestaña Sona for SMS
  3. En Knowledge, ingresa la URL de tu sitio web
  4. Haz clic en Importar
Todos los números de teléfono con Sona for SMS activado usarán el mismo sitio web como fuente de información.

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Paso 2: Activa la habilidad

  1. En la pestaña Sona for SMS, haz clic en Recopilar datos de clientes nuevos
  2. Elige cuándo interviene Sona y qué hace:
    • Cuándo interviene Sona: Las condiciones que hacen que Sona se active (llamadas perdidas no gestionadas por Sona for Voice en conversaciones nuevas o mensajes de texto entrantes nuevos en conversaciones nuevas)
    • Qué hace Sona cuando se activa: Sona le envía mensajes de texto al cliente, averigua qué necesita, responde sus preguntas y recopila los datos que tu equipo necesita para dar seguimiento
  3. Haz clic en Activar para activar la habilidad

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Antes de activarlo

Desactiva las respuestas automáticas: Tener ambas funciones activadas al mismo tiempo hará que los clientes reciban mensajes automáticos duplicados o contradictorios. Consulta cómo desactivar las respuestas automáticas. Asegúrate de haber completado tu registro del operador: Si no estás registrado, los mensajes de texto enviados a números de EE. UU. no se entregarán. Descubre cómo completar tu registro A2P.

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Limitaciones de la versión alfa

Como Sona para SMS está en desarrollo activo, actualmente tiene algunas limitaciones: Los disparadores son limitados: Sona solo se activa con llamadas perdidas en conversaciones nuevas y con mensajes de texto entrantes nuevos en conversaciones nuevas. Próximamente habrá opciones de disparador adicionales. La recopilación de datos es automática: Sona decide qué información recopilar del cliente según el contexto que tiene sobre tu empresa y la naturaleza de la consulta del cliente. La posibilidad de definir exactamente qué datos debe recopilar Sona estará disponible próximamente. Un solo sitio web para todo el espacio de trabajo: Cuando vinculas tu sitio web, se utiliza para proporcionar información a todos los números de teléfono de tu espacio de trabajo que tienen Sona para SMS activado. Si eliminas el sitio web, se eliminará de todo el espacio de trabajo, no solo del número de teléfono que estás viendo.

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Preguntas frecuentes

Sí. Si una llamada queda sin respuesta y Sona for Voice estaba activo pero no la atendió, Sona for SMS puede intervenir para hacer seguimiento por SMS.
En tu bandeja de entrada. Sona marca la bandeja de entrada en el hilo de la conversación con un resumen y los detalles que recopiló, para que tu equipo pueda retomarla desde ahí.
Sona solo gestiona la conversación inicial. Una vez que devuelve la conversación a tu equipo, cualquier mensaje de seguimiento aparecerá en tu bandeja de entrada como una conversación normal para que tu equipo responda.