Sona para SMS - Alfa

Documentation Index

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Sona para SMS ayuda a garantizar que tu equipo nunca pierda un cliente potencial. Cuando un cliente nuevo llama o escribe por primera vez, Sona interviene por SMS para responder preguntas sobre tu empresa, recopilar los datos que tu equipo necesita para hacer seguimiento y luego crear un resumen para que tu equipo pueda continuar la conversación sin problemas.

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Sona para SMS está diseñada para captar nuevos clientes potenciales lo más rápido posible. Se activa cuando un cliente nuevo se pone en contacto y no hay historial previo de conversación en la bandeja de entrada. Actualmente, Sona puede intervenir cuando:

• Sona for Voice no gestiona una llamada perdida en una conversación nueva: Cuando entra una llamada desde un número nuevo, no se responde y Sona for Voice no la atiende, Sona envía un mensaje de seguimiento por texto a la persona que llamó para iniciar la conversación.
• Un nuevo mensaje de texto entrante inicia una conversación: Cuando llega un SMS completamente nuevo desde un número sin historial previo de conversación.

Mientras Sona esté gestionando activamente una conversación, podrás ver su estado en la web, iOS y Android; asegúrate de usar la versión más reciente de la app.

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Sona usa tu sitio web para conocer los servicios de tu empresa, los precios, el horario y cualquier otra información sobre la que un cliente pueda preguntar.

1. Ve a Configuración → Números de teléfono y selecciona el número de teléfono que quieres configurar
2. Haz clic en la pestaña Sona for SMS
3. En Knowledge, ingresa la URL de tu sitio web
4. Haz clic en Importar

1. En la pestaña Sona para SMS, haz clic en Recopilar datos de clientes nuevos
2. Elige cuándo interviene Sona y qué hace:
   • Cuándo interviene Sona: Las condiciones que hacen que Sona se active (llamadas perdidas no gestionadas por Sona for Voice en conversaciones nuevas o mensajes de texto entrantes nuevos en conversaciones nuevas)
   • Qué hace Sona cuando se activa: Sona le envía mensajes de texto al cliente, averigua qué necesita, responde sus preguntas y recopila los datos que tu equipo necesita para dar seguimiento. Elige cómo recopila Sona esos datos:
     • Sona decides (predeterminado): Sona determina qué debe recopilar según la consulta del cliente y lo que sabe sobre tu empresa, reuniendo todo lo que considera necesario para un seguimiento adecuado.
     • Define my own fields: Tú estableces una lista específica de campos que Sona recopila en cada conversación — útil cuando quieres un proceso de recopilación coherente y estructurado. Viene prellenado con Nombre, Apellido, Servicio necesario, Dirección del servicio y Fecha preferida; edítalos, elimínalos o agrega los tuyos (hasta 10 campos, de 80 caracteres cada uno).
3. Haz clic en Activar para activar la habilidad

Desactiva las respuestas automáticas: Tener ambas funciones activadas al mismo tiempo hará que los clientes reciban mensajes automáticos duplicados o contradictorios. Consulta cómo desactivar las respuestas automáticas. Asegúrate de haber completado tu registro del operador: Si no estás registrado, los mensajes de texto enviados a números de EE. UU. no se entregarán. Descubre cómo completar tu registro A2P.

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Como Sona para SMS está en desarrollo activo, actualmente tiene algunas limitaciones: Los disparadores son limitados: Sona solo se activa con llamadas perdidas en conversaciones nuevas y con mensajes de texto entrantes nuevos en conversaciones nuevas. Próximamente habrá opciones de disparador adicionales. Un solo sitio web para todo el espacio de trabajo: Cuando vinculas tu sitio web, se utiliza para proporcionar información a todos los números de teléfono de tu espacio de trabajo que tienen Sona para SMS activado. Si eliminas el sitio web, se eliminará de todo el espacio de trabajo, no solo del número de teléfono que estás viendo.

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