Descripción general
Las etiquetas de llamadas con IA categorizan automáticamente las llamadas según el contenido de la conversación, lo que te ayuda a organizar y destacar las conversaciones importantes. Combinadas con las vistas de llamadas, las etiquetas de llamadas con IA te permiten encontrar rápidamente llamadas que requieren atención —como solicitudes de programación, escalaciones o problemas de clientes— y ofrecen información valiosa sobre las conversaciones de tu equipo.Las etiquetas de llamadas con IA están disponibles en los planes Scale y requieren tener habilitadas la grabación y la transcripción de llamadas.
Requisitos previos
Requisitos de plan y permisos
Funciones del plan requeridas:- Suscripción al plan Scale
- Permisos de Owner o Admin para el espacio de trabajo o un buzón específico
- Resúmenes y transcripciones de llamadas habilitados
- Grabación automática de llamadas habilitada (muy recomendado)
Disponibilidad en la plataforma
Plataformas compatibles:- Aplicación web: Configuración y administración completas
- Aplicación de escritorio: Acceso completo a todas las funciones (Windows y macOS)
- iOS: Ver etiquetas y filtrar llamadas
- Android: Ver etiquetas y filtrar llamadas
La configuración de etiquetas de llamadas con IA solo está disponible en la web y en la aplicación de escritorio.
Configuración de las etiquetas de llamadas con IA
Cómo activar la función
- Haz clic en Configuración en el menú de la izquierda
- Selecciona Números de teléfono en Configuración del espacio de trabajo
- Elige el número de teléfono específico que quieres configurar
- Haz clic en Automatizaciones
- Desplázate hasta la sección Asistente de llamadas
- Busca Agregar etiquetas a las llamadas y haz clic en Activar
- Activa la opción Activar etiquetas de llamadas con IA en la página siguiente
Creación de etiquetas personalizadas
Etiquetas predeterminadas: Quo, antes OpenPhone, proporciona etiquetas predefinidas para que puedas empezar. Puedes editar, desactivar o eliminar estas en cualquier momento. Agregar nuevas etiquetas:- Ve a Configuración → Números de teléfono
- Elige el número de teléfono que quieras configurar
- Haz clic en Automatizaciones
- Desplázate hasta la sección Asistente de llamadas
- Busca Agregar etiquetas a las llamadas y haz clic en Administrar
- Haz clic en “Add Tag”
- Asigna un nombre a tu etiqueta (hasta 40 caracteres)
- Añade una descripción opcional (hasta 500 caracteres) para ayudar a la IA a aplicar tus etiquetas
Límites y especificaciones de las etiquetas
Restricciones de las etiquetas:- Hasta 25 etiquetas activas por bandeja de entrada
- Nombres de las etiquetas: máximo 40 caracteres
- Descripciones de las etiquetas: máximo 500 caracteres
- Ámbito: las etiquetas son específicas de la bandeja de entrada donde se crean
Cómo funciona el etiquetado con IA
Aplicación automática de etiquetas
Procesamiento con IA:- La IA analiza las transcripciones después de cada llamada
- Utiliza el nombre y la descripción de la etiqueta, además del contenido de la conversación, para determinar la relevancia
- Aplica automáticamente las etiquetas pertinentes a las llamadas
- Las etiquetas aparecen en las llamadas a los pocos minutos de finalizar
Gestión de etiquetas aplicadas
Eliminar etiquetas:- Haz clic en la etiqueta en una llamada
- Selecciona Remove tag
- Etiquetas activas: Se aplican a nuevas llamadas relevantes
- Etiquetas desactivadas: Dejan de aplicarse a nuevas llamadas, pero permanecen en las anteriores
- Etiquetas eliminadas: Se eliminan de todas las llamadas (pasadas y futuras)
Uso de etiquetas para organizar llamadas
Filtrar llamadas por etiquetas
- Directo desde la etiqueta
- Desde Vistas de llamadas
- Haz clic en cualquier etiqueta en una llamada
- Selecciona Ver llamadas con esta etiqueta
- Revisa la lista de llamadas filtradas
Estrategias para organizar llamadas
Categorías de etiquetas comunes:- Prioridad: “urgente”, “se requiere seguimiento”, “escalación”
- Tema: “facturación”, “soporte”, “ventas”, “programación”
- Resultado: “cita programada”, “queja”, “elogio”
- Acción requerida: “solicita devolución de llamada”, “se requiere cotización”, “demo programada”
Mejores prácticas para las etiquetas de llamadas con IA
Creación eficaz de etiquetas
Convenciones de nombres:- Usa nombres claros y descriptivos que reflejen el contenido de la conversación
- Mantén la coherencia en los patrones de nombres en toda tu organización
- Considera cómo los miembros del equipo buscarán y reconocerán las etiquetas
- Incluye palabras clave específicas que indiquen cuándo deben aplicarse las etiquetas
- Aporta contexto sobre escenarios de conversación
- Actualiza las descripciones según la precisión del etiquetado con IA
Limitaciones y consideraciones
Limitaciones actuales
Restricciones de funcionalidades:- No se pueden agregar etiquetas manualmente a las llamadas
- Las etiquetas son específicas de cada bandeja de entrada (no se pueden compartir entre bandejas)
- Solo se pueden etiquetar las llamadas (no los mensajes ni las conversaciones)
- Las etiquetas no se pueden usar para filtrar en Analytics
- No hay acceso a etiquetas mediante API, integraciones ni webhooks
- Las etiquetas solo se aplican a las llamadas realizadas después de crear o habilitar la etiqueta
- Las etiquetas deshabilitadas dejan de aplicarse a nuevas llamadas, pero permanecen en las llamadas existentes
- Las etiquetas eliminadas se quitan de todas las llamadas de forma permanente
Preguntas frecuentes
La IA no aplica etiquetas a las llamadas
La IA no aplica etiquetas a las llamadas
Verifica que la grabación y la transcripción de llamadas estén habilitadas para tu número de teléfono. Las etiquetas de IA requieren transcripciones de llamadas para analizar el contenido de la conversación.
Las etiquetas aparecen en llamadas incorrectas
Las etiquetas aparecen en llamadas incorrectas
Revisa y ajusta las descripciones de las etiquetas para dar indicaciones más específicas a la IA. Incluye palabras clave y escenarios que definan mejor cuándo deben aplicarse las etiquetas.
No puedo crear nuevas etiquetas
No puedo crear nuevas etiquetas
Comprueba que no hayas alcanzado el límite de 25 etiquetas por bandeja de entrada y que tengas permisos de propietario o administrador para el espacio de trabajo o la bandeja de entrada correspondiente.
Las etiquetas no se muestran en las Vistas de llamadas
Las etiquetas no se muestran en las Vistas de llamadas
Asegúrate de estar viendo la bandeja de entrada correcta donde se crearon las etiquetas. Las etiquetas son específicas de cada bandeja de entrada y no aparecen entre diferentes números de teléfono.
Una etiqueta eliminada vuelve a aparecer en una llamada
Una etiqueta eliminada vuelve a aparecer en una llamada
Una vez que se elimina una etiqueta de una llamada, no se puede volver a agregar manualmente. Si vuelve a aparecer, contacta al equipo de soporte, ya que esto no debería ocurrir en condiciones normales.