Descripción general
¿Qué son los Jobs?
- Knowledge proporciona información del negocio (p. ej., horarios, precios, políticas).
- Jobs definen instrucciones para ayudar a alcanzar un objetivo (p. ej., tomar un mensaje, calificar un lead, escalar una solicitud, diagnosticar y resolver problemas).
Piensa en Knowledge como la biblioteca de referencia de Sona y en Jobs como su playbook.
Cómo funcionan las tareas de Sona
Arquitectura de trabajos
- Biblioteca de trabajos: Toda tu colección de trabajos, disponible para todos los pasos de Sona en el espacio de trabajo
- Trabajos: Instrucciones paso a paso que indican cómo debe responder Sona a las personas que llaman en escenarios específicos
- Puedes adjuntar hasta 10 trabajos por paso de Sona
- Puedes crear trabajos ilimitados en tu espacio de trabajo
- Cada trabajo contiene:
- Nombre (100 caracteres)
- Descripción (opcional, 500 caracteres)
- Activador (intención de la persona que llama, hasta 500 caracteres)
- Instrucciones (guía paso a paso, hasta 10,000 caracteres)
- Crear trabajos – Define activadores e instrucciones sobre cómo debe responder Sona
- Adjuntar a pasos de Sona – Selecciona qué trabajos puede usar cada paso de Sona
- Publicar el flujo de llamadas – Activa los trabajos adjuntos para las llamadas de clientes
Uso compartido y reutilización de trabajos
- Crea un trabajo una vez y reutilízalo en varias etapas de Sona
- Distintas etapas de Sona pueden usar diferentes combinaciones de trabajos
- Los trabajos están disponibles de inmediato para todas las bandejas de entrada del espacio de trabajo en cuanto se crean o actualizan
- Prueba los trabajos con llamadas de prueba antes de publicar los flujos de llamadas
- Las ediciones de un trabajo se aplican de inmediato a todas las etapas de Sona que lo usan
- Es necesario publicar el flujo de llamadas para aplicar los cambios en archivos adjuntos
Creación de tareas
Agregar nuevos trabajos
- Ve a Settings → Phone Numbers → Call Flow
- Edita el flujo de llamadas y localiza tu paso de Sona
- Busca la sección Jobs en la configuración del paso de Sona
- Haz clic en “Add job” para crear un nuevo trabajo
- Elige comenzar desde cero o a partir de una plantilla.
- Ingresa los detalles del trabajo: nombre, descripción opcional, activador y instrucciones
- Optimiza las instrucciones: En el editor de trabajos, haz clic en Optimize para reescribir tus instrucciones y mejorar el rendimiento. Si prefieres la versión original, haz clic en Undo junto a Optimize.
- Guarda el trabajo para que esté disponible de inmediato en todo tu espacio de trabajo
Las plantillas están disponibles en el producto como puntos de partida rápidos. Puedes usarlas tal cual, personalizarlas o crear trabajos desde cero.
Usar trabajos existentes
Adjuntar jobs a pasos de Sona
- Accede a la configuración del paso de Sona en el generador de flujo de llamadas
- Haz clic en “Add job” en la sección Jobs
- Consulta todos los jobs disponibles en tu espacio de trabajo
- Activa los jobs deseados para este paso de Sona (hasta 10)
- Prueba la configuración antes de publicar
Editar trabajos existentes
- Efecto inmediato: Los cambios en instrucciones o disparadores se aplican al instante a todos los pasos de Sona que usan ese trabajo
- Impacto global: Las actualizaciones se reflejan en todos los pasos de Sona donde el trabajo está asociado
- Prueba los cambios con llamadas de prueba antes de publicarlos
- Abre cualquier trabajo y haz clic en Optimize para actualizar las instrucciones con una versión mejorada. Usa Undo para revertir de inmediato si es necesario.
- Coordina las actualizaciones de los trabajos con tu equipo para evitar conflictos
- Revisa los resúmenes de llamadas después de los cambios para confirmar los resultados deseados