Descripción general
Las respuestas automáticas envían mensajes de texto para mantener informados a tus clientes cuando no puedes responder de inmediato. Ya sea para atender llamadas perdidas durante el horario comercial o para indicar cuándo responderás a quienes te contacten fuera de ese horario, las respuestas automáticas te ayudan a mantener una comunicación profesional y a tus clientes satisfechos.Por ahora, las respuestas automáticas solo se pueden configurar en las app web y desktop. Aún no es posible configurarlas desde la app móvil.
Configurar respuestas automáticas
Acceder a la configuración de respuestas automáticas
- Haz clic en Configuración en el menú de la izquierda
- Selecciona Números de teléfono en Configuración del espacio de trabajo
- Elige el número de teléfono que quieres configurar
- Haz clic en la pestaña Automatizaciones
- Desplázate hasta Respuestas automáticas
Configuración de los disparadores de respuestas automáticas
Respuestas automáticas durante el horario comercial:- Llamadas perdidas: responde cuando no se contesta una llamada
- Nuevos mensajes de voz: envía un mensaje cuando alguien deja un mensaje de voz
- Mensajes de texto entrantes: confirma a los clientes que has recibido sus mensajes
- Llamadas perdidas fuera del horario: informa a quienes llaman sobre el horario comercial
- Mensajes de voz fuera del horario: indica cuánto se tardará en responder
- Mensajes de texto fuera del horario: ofrece otras formas de contacto
Disponibilidad por plataforma
Plataformas de configuración:- App web: configuración y gestión completas de las respuestas automáticas
- App de escritorio: funciones completas de configuración y edición
- App móviles (iOS/Android): las respuestas automáticas no se pueden configurar desde el móvil; usa la versión web o de escritorio para configurarlas
Gestionar las respuestas automáticas
Editar respuestas automáticas activas
Modificar mensajes:- Ve a Configuración → Números de teléfono
- Selecciona el número de teléfono que tiene respuestas automáticas activas
- Haz clic en la respuesta automática que quieras editar
- Actualiza el contenido del mensaje y guarda los cambios
- Estado verde: indica que hay respuestas automáticas activas
- Vista previa del mensaje: muestra el contenido actual de la respuesta automática
- Condiciones del disparador: indican cuándo se activan las respuestas automáticas
Desactivar las respuestas automáticas
- Ve a Configuración → Números de teléfono
- Selecciona el número cuyas respuestas automáticas quieres desactivar
- Haz clic en la respuesta automática activa (aparece en verde)
- Haz clic en «Eliminar» para desactivarla al instante
Funcionamiento y protecciones de las respuestas automáticas
Gestión inteligente de la frecuencia
Período de espera de 3 horas:- Las respuestas automáticas se envían solo una vez cada 3 horas por contacto
- Si hay varias llamadas perdidas en un lapso de 3 horas, solo se envía una respuesta automática
- Evita molestar a los clientes con mensajes automáticos repetidos
- No se envía ninguna respuesta automática si llamaste o escribiste al contacto recientemente
- Evita respuestas automáticas durante conversaciones activas
- Mantiene un flujo de comunicación natural
Si buscas inspiración y ejemplos, consulta nuestra guía con 20 ejemplos de mensajes de respuesta automática para distintas situaciones de empresa.
Preguntas frecuentes
Las respuestas automáticas no se envían
Las respuestas automáticas no se envían
Comprueba que las respuestas automáticas estén activadas para tu número de teléfono y que las condiciones del disparador coincidan con la forma en que te contactó el cliente (llamada, mensaje de voz o mensaje de texto).
Los clientes reciben varias respuestas automáticas
Los clientes reciben varias respuestas automáticas
Comprueba que el período de espera de 3 horas funcione correctamente. Si los clientes reciben varios mensajes en poco tiempo, ponte en contacto con el equipo de soporte.
No encuentro la configuración de respuestas automáticas en el móvil
No encuentro la configuración de respuestas automáticas en el móvil
Las respuestas automáticas solo se pueden configurar desde la app web y la app de desktop. Usa estas plataformas para configurar y administrar tus respuestas automáticas.
El mensaje de respuesta automática es demasiado largo
El mensaje de respuesta automática es demasiado largo
Procura que los mensajes de respuesta automática sean breves y vayan al grano. Los mensajes largos pueden cortarse o no enviarse correctamente. Incluye solo la información clara y esencial.
La respuesta automática no respeta el horario comercial
La respuesta automática no respeta el horario comercial
Asegúrate de que el horario comercial de tu empresa esté bien configurado en la configuración del número de teléfono. Las respuestas automáticas «fuera del horario comercial» dependen de que el horario comercial esté configurado correctamente.