Saltar al contenido principal
Si tú y tu equipo gestionan constantemente un alto volumen de llamadas, puede ser difícil llevar un control de cada una y de las tareas de seguimiento. Las Vistas de llamadas te permiten revisar tus llamadas rápidamente para que puedas ver qué tareas necesitas completar. En este artículo, compartiremos cómo puedes ir tachando tareas de tu lista usando las Vistas de llamadas en Quo. 

​
Revisa tus llamadas de forma eficiente

Con las Vistas de llamadas, puedes filtrar tu bandeja de entrada compartida para enfocarte solo en las llamadas que has atendido durante un período de tiempo específico. Así podrás avanzar con tus tareas pendientes de forma más ágil, en lugar de tener que buscarlas una por una o incluso pasar por alto algunas. Aquí te mostramos cómo puedes revisar tus llamadas de forma eficiente:

​
1. Filtra tus vistas de llamadas para centrarte en tus llamadas

Supongamos que trabajas con un número compartido y quieres ver las llamadas en las que has participado durante la última semana. Esta vista puede ayudarte a asegurarte de que no te olvides de hacer seguimiento con ningún contacto.  Para filtrar y obtener esa vista de llamadas específica:
  1. Ve a Calls.
  2. Haz clic en Filter y luego en Date. Si quieres revisar las llamadas de la última semana, selecciona Last 7 days.
  3. Selecciona Filter de nuevo y elige Team member; luego haz clic en tu nombre de usuario.
Team 1 Call Views Filters(2) Gi

​
2. Revisa tus tareas pendientes

A continuación, puedes entrar en cualquier conversación específica y dar seguimiento, sin necesidad de salir de tu vista filtrada. En Quo, puedes revisar cada uno de tus resúmenes de llamadas para ver qué queda por hacer. 
  1. Selecciona cada llamada en tu vista filtrada de llamadas.
  2. En el panel derecho, consulta los detalles de cada llamada, incluida tu grabación de la llamada y el resumen de la llamada. El resumen de la llamada incluye los próximos pasos, donde puedes ver tareas de seguimiento generadas por IA. 
  3. ¿Quieres contexto específico relacionado con tus tareas pendientes? Selecciona el resumen de la llamada para ver la transcripción de la llamada. Puedes buscar en la transcripción para encontrar la sección donde se habló de una tarea pendiente.
Team2 Call Views Summaries 2048x1357(1) Pn

​
3. Prioriza tus llamadas

Por último, gestiona tus tareas pendientes, asignándolas según sea necesario. ¿Necesitas involucrar a un colega en una tarea de seguimiento? Simplemente etiquétalo en un hilo interno justo debajo del resumen de la llamada y recibirá una notificación.  Cuando termines una conversación, pon al día tus llamadas marcándolas como Hecho. También puedes dejarlas Abiertas si tienes tareas pendientes que requieren tu atención.
Team 3 Call Views Threads 1 Gi

​
Aprovecha la información basada en datos para mejorar tu desempeño

Quo te ofrece datos cualitativos y cuantitativos que puedes usar para mejorar tu desempeño con el tiempo. Aquí te explicamos cómo:

​
1. Identifica temas cualitativos de tus llamadas

¿Quieres saber qué llamadas requieren más de tu tiempo? Las Vistas de llamadas pueden ayudarte a revisar fácilmente la duración de tus llamadas recientes para ver qué conversaciones suelen consumir más de tu tiempo y atención.  Tal vez estés teniendo dificultades con las llamadas sobre precios o no logres manejar las escalaciones de clientes tan bien como quisieras. Cuando revisas juntas llamadas similares, puedes encontrar patrones que puedes abordar de forma intencional y mejorar tu rendimiento con el tiempo.  Las Vistas de llamadas son una excelente opción para revisar tus llamadas, pero también son muy valiosas cuando las combinas con datos cuantitativos de tu equipo.  Consulta la duración y el volumen de llamadas de tu equipo semanal, mensual y trimestralmente desde el panel de analíticas de Quo.  ¿Estás recibiendo un aumento de llamadas relacionadas con una función de producto que se lanzó recientemente? ¿Hay una nueva ubicación que está recibiendo quejas de clientes? Identifica con claridad qué está funcionando bien y qué necesita mejorar.
Team Call Views 4 Analytics 4 Web
Las Vistas de llamadas ofrecen una forma rápida y sencilla de gestionar tus acciones pendientes e identificar áreas de mejora. Si buscas más recursos sobre cómo usar las Vistas de llamadas, consulta los siguientes artículos: