Descripción general
Los hilos internos solo son visibles para los miembros del equipo con acceso al número de teléfono compartido; los clientes nunca ven estas conversaciones.
Creación de conversaciones internas
Funciones de los hilos
- Mensajes (SMS/MMS)
- Llamadas y grabaciones de llamadas
- Mensajes de buzón de voz
- Cualquier elemento de comunicación con el cliente
- Crear tareas para ti o para tus compañeros
- Marcar comentarios como resueltos cuando las tareas se completen
- Mencionar a miembros del equipo con @mentions
- Ver la actividad en un panel centralizado
Agregar comentarios en hilos
- Web/Desktop
- Mobile
- Haz clic en el mensaje, la llamada o el buzón de voz sobre el que quieres comentar
- Selecciona el ícono de chat en el menú emergente
- Escribe tu comentario y envíalo
- Haz clic en Tres puntos (…) encima de cualquier comentario
- Selecciona “Marcar como resuelto” para completar las tareas pendientes
Editar comentarios de hilos
Editar un comentario
- Pasa el cursor sobre tu comentario en el hilo
- Haz clic en el icono de menú que aparece
- Selecciona Editar comentario
- Haz tus cambios
- Haz clic en Guardar
Cómo funciona la edición
- Solo puedes editar tus propios comentarios
- No hay límite de tiempo para editar comentarios
- Solo se guarda la versión más reciente de un comentario
- Coloca el cursor sobre un comentario editado para ver la fecha y hora de la última edición
La edición de comentarios en hilos está disponible en todos los planes y plataformas, incluidos iOS, Android y web o escritorio.
Menciones y notificaciones
Cómo funcionan las menciones
- Escribe ”@” seguido del nombre de la persona o del grupo
- A medida que escribes, selecciona una opción del menú emergente
- Las personas mencionadas reciben notificaciones de actividad
- Tanto quien envía como quien recibe ven notificaciones con distintivos
Notificaciones de actividad
- Los distintivos de notificación aparecen junto a Activity en el menú de la izquierda
- El feed centralizado muestra todas las menciones y la actividad de los hilos
- Se ofrece contexto para cada notificación
Preguntas frecuentes
¿No ves los hilos internos de un compañero?
¿No ves los hilos internos de un compañero?
Verifica que tengas acceso al número de teléfono específico donde se creó el hilo. Los hilos internos solo son visibles para usuarios con acceso al número compartido.
¿No funcionan las menciones?
¿No funcionan las menciones?
Asegúrate de que el compañero mencionado tenga acceso al número de teléfono compartido. En Android, la función de menciones aún no está disponible.
¿No aparecen las notificaciones de actividad?
¿No aparecen las notificaciones de actividad?
Verifica que hayas iniciado sesión en Quo y que tengas habilitados los permisos de notificaciones. Actualiza la app o revisa manualmente la sección Actividad.
¿No puedes marcar un hilo como resuelto?
¿No puedes marcar un hilo como resuelto?
Solo los miembros del equipo con acceso al número compartido pueden marcar hilos como resueltos. Asegúrate de tener los permisos adecuados para ese número de teléfono.
¿Faltan hilos tras añadir a un nuevo miembro del equipo?
¿Faltan hilos tras añadir a un nuevo miembro del equipo?
Los hilos anteriores solo siguen siendo visibles para los usuarios que tenían acceso cuando se crearon. Los nuevos miembros del equipo verán los hilos creados después de obtener acceso.
¿Puedo editar comentarios en hilos internos?
¿Puedo editar comentarios en hilos internos?
Sí, puedes editar tus propios comentarios en hilos internos en cualquier momento. Los comentarios editados muestran una marca de tiempo y solo se guarda la versión más reciente.
¿Por qué no veo la opción de editar en un comentario?
¿Por qué no veo la opción de editar en un comentario?
Solo puedes editar los comentarios que creaste. Asegúrate de pasar el cursor sobre tu propio comentario para ver la opción de editar.