Descripción general
Comprender los estados de las conversaciones
- Conversaciones activas que requieren atención o seguimiento
- Estado predeterminado para nuevos mensajes y llamadas entrantes
- Visibles en la vista principal de la bandeja de entrada para acceso inmediato
- Mensajes o llamadas aún no vistos por ningún miembro del equipo
- Muestran indicadores de notificación en los números de teléfono
- Funcionan como recordatorios automáticos para responder a tiempo
- Interacciones completadas archivadas de la vista principal
- Accesibles mediante el filtro “Finalizadas” cuando sea necesario
- Mantienen el historial de la conversación para referencia futura
Los estados de las conversaciones te ayudan a mantener la bandeja de entrada en cero mientras conservas el historial de comunicaciones importante.
Fijar conversaciones
Las conversaciones fijadas aparecen por encima de todos los demás mensajes en tu bandeja de entrada.
Fijar o desfijar una conversación
- Haz clic derecho en cualquier conversación
- Selecciona Fijar conversación
Si alcanzas el límite de 50 conversaciones fijadas, verás una notificación.
Marcar conversaciones como resueltas
Desde la app web o de escritorio
- Abre la app web de Quo o la app de escritorio
- Selecciona la conversación que quieres marcar como hecha
- Haz clic en el ícono de verificación (✓) para marcar la conversación como completada
Desde la app móvil
- iOS y Android
- Abre Quo en tu dispositivo móvil
- En tu bandeja de conversaciones, desliza la conversación hacia la izquierda
- Toca Listo para marcar la conversación como terminada
Marcar conversaciones como no leídas
Desde la app web o de escritorio
- Abre la app web de Quo o la app de escritorio
- Selecciona la conversación que quieres marcar como no leída
- Haz clic en el ícono de sobre para marcarla como no leída
Desde la app móvil
- iOS y Android
- Abre Quo en tu dispositivo móvil
- En tu bandeja de conversaciones, desliza la conversación hacia la derecha
- La conversación se marcará como no leída y mostrará un indicador de notificación
Estrategias para el flujo de trabajo de las conversaciones
Flujos de trabajo para la productividad personal
- Revisión matutina: Revisa las conversaciones no leídas y prioriza las respuestas
- Trabajo activo: Mantén abiertas las conversaciones importantes durante las conversaciones
- Finalización: Marca las conversaciones como realizadas cuando se resuelvan
- Sistema de seguimiento: Usa el estado “no leído” para los elementos que requieren atención posterior
- Urgente: Mantener abiertas para atención inmediata
- Seguimiento necesario: Marcar como no leído como recordatorio personal
- Completado: Marcar como realizado para mantener la bandeja de entrada clara
- Referencia: Acceder mediante el filtro de realizadas cuando sea necesario
Flujos de trabajo de colaboración en equipo
- Indicadores de mensajes sin leer: Alertar al equipo sobre nuevos mensajes de clientes
- Coordinación del estado: Usar un criterio de marcado coherente para evitar trabajo duplicado
- Gestión de traspasos: Marcar como sin leer al pasar conversaciones entre miembros del equipo
- Seguimiento de finalización: Marcar como hecho cuando se resuelvan los problemas del cliente
- Reunión breve matutina: Revisar en equipo las conversaciones sin leer y abiertas
- Planificación de cobertura: Asegurarse de que todas las conversaciones sin leer tengan propietarios asignados
- Limpieza de fin de día: Marcar las conversaciones completadas como hechas
- Revisión semanal: Revisar las conversaciones marcadas como hechas para identificar oportunidades de seguimiento
Estrategias de trabajo en equipo para la gestión de conversaciones
Cuándo marcar las conversaciones como finalizadas
- Problema del cliente resuelto: Problema solucionado y cliente satisfecho
- Información entregada: Códigos de verificación, confirmaciones o actualizaciones enviadas
- Interacciones puntuales: Mensajes promocionales o comunicaciones temporales
- Tareas completadas: Trabajo delegado finalizado y confirmado
- Referencias archivadas: Conversaciones importantes pero inactivas
Cuándo marcar conversaciones como no leídas
- Seguimiento pendiente: Debes responder, pero no puedes hacerlo de inmediato
- Coordinación del equipo: Avisar al equipo sobre mensajes importantes
- Sistema de recordatorios: Marcas personales para actuar más tarde
- Información pendiente: A la espera de datos antes de responder
- Prioridad: Marca las conversaciones importantes para identificarlas rápidamente
Mantener la organización de la bandeja de entrada
- Revisa las conversaciones no leídas a primera hora de la mañana
- Marca las conversaciones como hechas en cuanto las completes
- Usa el estado de no leído de forma estratégica para seguimientos que realmente requieran atención
- Archiva de inmediato los mensajes promocionales o de verificación
- Revisa las conversaciones marcadas como hechas para detectar seguimientos pendientes
- Elimina las conversaciones antiguas que ya no necesitan seguimiento
- Analiza los patrones de flujo de conversaciones para identificar mejoras de proceso
- Actualiza los flujos de trabajo del equipo según el volumen de conversaciones
Administración avanzada de conversaciones
Atajos de teclado
- Presiona E para marcar la conversación como completada
- Presiona U para marcar la conversación como no leída
- Presiona O para marcar la conversación como abierta
- Usa las teclas de flecha para navegar entre conversaciones
Integración con otras funcionalidades
- Agrega notas a los contactos en función de los resultados de las conversaciones
- Etiqueta contactos con información relevante para referencias futuras
- Actualiza las propiedades de los contactos a partir de los insights de las conversaciones
- Usa menciones con @ en las conversaciones para avisar a los miembros del equipo
- Fija conversaciones importantes para que todo el equipo pueda verlas
- Comparte insights de las conversaciones durante las reuniones del equipo
- Supervisa los tiempos de respuesta a conversaciones sin leer
- Controla las tasas de resolución de conversaciones
- Analiza los patrones de conversación para optimizar los flujos de trabajo
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre conversaciones abiertas y no leídas?
¿Cuál es la diferencia entre conversaciones abiertas y no leídas?
Las conversaciones abiertas son intercambios activos que pueden o no haber sido leídos, mientras que las conversaciones no leídas contienen específicamente mensajes que ningún miembro del equipo ha visto aún. Una conversación puede estar tanto abierta como no leída, pero una vez marcada como finalizada, ya no está ni abierta ni no leída.
¿Puedo recuperar conversaciones marcadas como finalizadas?
¿Puedo recuperar conversaciones marcadas como finalizadas?
Sí, las conversaciones marcadas como finalizadas no se eliminan. Accede a ellas mediante el filtro “Finalizadas” en tu bandeja de entrada. También puedes marcarlas como abiertas o no leídas de nuevo si es necesario para continuar la comunicación.
¿Se sincronizan los estados de conversación entre dispositivos?
¿Se sincronizan los estados de conversación entre dispositivos?
Sí, los estados de conversación (abierta, no leída, finalizada) se sincronizan en tiempo real en todos tus dispositivos y con todos los miembros del equipo. Cuando marcas una conversación como finalizada en tu teléfono, se actualiza de inmediato en tu computadora y para tu equipo.
¿Cómo funcionan los estados de conversación con los miembros del equipo?
¿Cómo funcionan los estados de conversación con los miembros del equipo?
Los estados de conversación se comparten en todo el equipo. Cuando cualquier miembro marca una conversación como leída, no leída o finalizada, se actualiza para todos. Esto evita trabajo duplicado y garantiza un seguimiento coherente de las conversaciones.
¿Puedo marcar conversaciones en lote como finalizadas?
¿Puedo marcar conversaciones en lote como finalizadas?
Actualmente, las conversaciones deben marcarse de forma individual. Sin embargo, puedes procesar rápidamente varias conversaciones usando atajos de teclado en la web y la app de escritorio, o gestos de deslizamiento en dispositivos móviles.
¿Qué sucede con los estados de conversación cuando archivo un número de teléfono?
¿Qué sucede con los estados de conversación cuando archivo un número de teléfono?
Cuando archivas un número de teléfono, se conservan todos los estados de conversación. Si más tarde reactivas el número, las conversaciones mantendrán sus estados anteriores (abierta, finalizada, no leída).
¿Cuánto tiempo permanecen accesibles las conversaciones finalizadas?
¿Cuánto tiempo permanecen accesibles las conversaciones finalizadas?
Las conversaciones finalizadas permanecen accesibles indefinidamente mediante el filtro “Finalizadas”. No hay eliminación automática del historial de conversaciones, lo que garantiza que siempre tengas acceso a comunicaciones pasadas cuando lo necesites.
¿Puedo configurar el marcado automático de conversaciones?
¿Puedo configurar el marcado automático de conversaciones?
Aunque no existe un marcado automático de conversaciones, puedes usar filtros para identificar rápidamente las que podrían estar listas para marcar como finalizadas, como conversaciones con solo códigos de verificación o mensajes promocionales.
¿Puedo reorganizar las conversaciones fijadas?
¿Puedo reorganizar las conversaciones fijadas?
Las conversaciones fijadas aparecen en el orden en que se fijaron. No se pueden reorganizar manualmente.