Filtros de la bandeja de entrada

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Los filtros de la bandeja de entrada en Quo te permiten centrarte en las conversaciones y llamadas que más importan. Tu bandeja de entrada tiene dos vistas, Chats y Llamadas, cada una con su propio conjunto de filtros. Filtra por estado, empresa, miembro del equipo, propiedades personalizadas del contacto y más para mantener tu flujo de trabajo organizado.

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Los filtros de la vista de Chats te ayudan a encontrar y priorizar conversaciones con contactos. Puedes filtrar por el estado de la conversación, la empresa o las propiedades personalizadas del contacto que hayas configurado. Los filtros de la vista de Llamadas te ayudan a encontrar registros de llamadas específicos. Puedes filtrar por resultado de la llamada, dirección, miembro del equipo y más. Algunos filtros solo están disponibles en la web y en escritorio.

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Quo ofrece dos tipos de filtros que varían ligeramente según la vista en la que estés: los filtros de estado de la conversación, que aparecen como botones en forma de píldora en la barra de herramientas, y los filtros avanzados, a los que se accede al hacer clic o tocar el botón Filtrar. Obtén más información sobre los filtros disponibles en las secciones desplegables:

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Entender cuándo y cómo usar cada estado ayuda a mantener organizada la bandeja de entrada. Marcar como Hecho:

• Úsalo cuando las conversaciones ya se hayan completado y resuelto
• Ideal para códigos de verificación, confirmaciones y comunicaciones puntuales
• Quita las conversaciones de la vista principal sin perder el historial

Marcar como No leído:

• Crea notificaciones activas para recordatorios de seguimiento
• Útil cuando necesitas responder, pero no estás disponible de inmediato
• Ayuda a coordinar las responsabilidades del equipo en conversaciones compartidas

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Los filtros avanzados están disponibles con el botón Filtrar tanto en la vista de Chats como en la de Calls. Las opciones varían según la vista en la que estés. Filtros avanzados de la vista de Chats:

• Empresa: Filtra por el nombre de la empresa asociada a un contacto
• Propiedades personalizadas de tipo Tags: Filtra por cualquier propiedad personalizada de contacto de tipo Tags que hayas creado (por ejemplo, una propiedad “Nivel de membresía” con etiquetas como Oro, Plata y Bronce)

Filtros avanzados de la vista de Calls:

• Miembro del equipo: Filtra las llamadas por el miembro del equipo que participó en ellas
• Finalizada / En curso: Filtra por el estado actual de la llamada
• Fecha: Filtra por la fecha de la llamada
• Etiquetas de llamadas: Filtra por Etiquetas de llamadas con IA. Consulta Etiquetas de llamadas con IA para obtener más información.

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Solo las propiedades de contacto personalizadas de tipo Etiquetas aparecen como opciones de filtro en la vista de Chats. Para usar una propiedad personalizada como filtro, primero debes crearla como una propiedad de tipo Etiquetas; una vez creada, aparecerá en todos los contactos.

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Añadir filtros:

• Haz clic en + para añadir criterios de filtro adicionales
• Combina distintos tipos de filtros para obtener resultados más precisos

Modificar filtros:

• Haz clic en is entre el nombre del filtro y el valor para ajustar los criterios

Eliminar filtros:

• En web/desktop: Haz clic en x junto al nombre de un filtro para eliminarlo
• En móvil: Toca Clear all filters para volver a la vista completa

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La app móvil de Quo permite filtrar tanto en la vista de Chats como en la de Llamadas: usa Chats para encontrar conversaciones específicas, o Llamadas para ver cómo se gestionaron tus llamadas.

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Cada número de teléfono de tu espacio de trabajo mantiene filtros de conversación por separado. Usuarios con un solo número:

• Aplican filtros estándar de estado de la conversación (Open, Hecho, No leído)
• Usan filtros avanzados para las propiedades del contacto y la gestión de llamadas
• Se centran en optimizar el flujo de trabajo dentro de una sola bandeja de entrada

Usuarios con varios números:

• Filtrado independiente por bandeja de entrada: Cada número de teléfono tiene su propia configuración de filtros
• Organización coherente: Aplican estrategias de filtrado similares en todos los números
• Cambio de contexto: Los filtros de cada bandeja de entrada se mantienen al cambiar de un número a otro

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Desde la web y desktop:

1. Consulta los números disponibles en Bandejas de entrada en la barra lateral izquierda
2. Haz clic en la Bandeja de entrada a la que quieres cambiar
3. Aplica filtros a las conversaciones de ese número

Desde el móvil:

1. Toca la imagen de tu cuenta en la esquina superior izquierda
2. Selecciona el número que quieras en Bandejas de entrada
3. Aplica filtros a las conversaciones de ese número

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• Empieza con No leído para ver los mensajes nuevos y luego cambia a Sin responder para revisar todo lo que necesite respuesta
• Marca las conversaciones como Hecho en cuanto las completes para mantener tu bandeja de entrada al día
• Usa filtros de propiedades personalizadas para centrarte en grupos específicos de clientes

• Establece criterios compartidos para marcar las conversaciones como Hecho para que los filtros sigan siendo fiables
• Usa Miembro del equipo en la vista Llamadas (web/desktop) para ver qué llamadas atendió cada persona
• Revisa Sin responder con regularidad para detectar todo lo que se haya pasado por alto

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Si tus filtros no muestran los resultados que esperas, o faltan conversaciones en una vista filtrada, los pasos a continuación pueden ayudarte a identificar la causa y a mantener la precisión de tus filtros con el tiempo.

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