Descripción general
¿Qué es una bandeja de entrada?
Beneficios clave
Vista unificada de conversaciones
Vista unificada de conversaciones
- Todos los tipos de comunicación en un solo hilo
- Visión integral de 360° de las interacciones con los clientes
- Contexto histórico para los nuevos miembros del equipo
Mejor organización
Mejor organización
- Nombres y números personalizados para una identificación sencilla
- Clasifica las conversaciones en diferentes categorías
- Cambio rápido de contexto entre distintas áreas del negocio
Colaboración en equipo
Colaboración en equipo
- Control de acceso a nivel de bandeja de entrada
- Colaboración en tiempo real en casos de clientes
- Análisis y estadísticas de rendimiento
Quo funciona mejor cuando compartes bandejas de entrada con tu equipo.
- Visibilidad: Ve exactamente qué miembros del equipo se están comunicando con los clientes, garantizando una coordinación eficiente.
- Colaboración: Obtén ayuda de tu equipo en tiempo real sin tener que alternar entre varias aplicaciones para resolver problemas de clientes.
- Analíticas: Una visión clara del rendimiento del equipo con métricas detalladas sobre la gestión de llamadas y mensajes.
Hacer llamadas y enviar mensajes
Hacer llamadas
- Web/Desktop
- Mobile
- Haz clic en el icono de llamada en los menús Llamadas o Chats
- Usa el atajo de teclado Ctrl + C (Mac) o Alt + C (Windows) y marca un número
Enviar mensajes
Debes completar tu registro 10DLC o registro de número gratuito para poder enviar mensajes.
- Web/Desktop
- Móvil
- Haz clic en el icono de chat en los menús Llamadas o Chats
- Usa el atajo de teclado Ctrl + N (Mac) o Alt + N (Windows) para iniciar una nueva conversación
Vista de chats
- Estado de la conversación
- Filtrar conversaciones
- Abiertas: Conversaciones en curso que requieren atención
- Hecho: Conversaciones finalizadas listas para archivar
Vista de llamadas
- Estado de las llamadas de un vistazo
- Detalles de las llamadas
- Llamadas sin responder
- Indicadores de correo de voz
- Dirección de la llamada: entrante vs. saliente
- Actividad de llamadas de los miembros del equipo
Atajos de teclado
| Mac | Windows | Acción |
|---|---|---|
| ↑ / ↓ | ↑ / ↓ | Ver conversaciones sin marcarlas como leídas |
| Enter | Enter | Responder a la conversación seleccionada |
| / | / | Acceder a Snippets, GIF y invitaciones desde el campo del mensaje |
| ⌘ + E | Ctrl + E | Marcar la conversación como Hecho |
| ⌘ + U | Ctrl + U | Marcar la conversación como leída o no leída |
| Ctrl + C | Alt + C | Iniciar una llamada desde cualquier lugar |
| ⌘ + Shift + I | Ctrl + Shift + I | Llamar al contacto desde la conversación que tienes abierta |
| Ctrl + N | Alt + N | Iniciar un mensaje nuevo desde cualquier lugar |
| ⌘ + / | Ctrl + / | Buscar en tu espacio de trabajo |
| ⌘ + K | Ctrl + K | Acceder al menú de comandos para ver las acciones disponibles |
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener varias bandejas de entrada para diferentes líneas de negocio?
¿Puedo tener varias bandejas de entrada para diferentes líneas de negocio?
Sí, cada número de teléfono tiene su propia bandeja de entrada. Esto te permite separar distintas líneas de negocio, departamentos o tipos de clientes y mantener los hilos de comunicación organizados.
¿Cómo funcionan las bandejas de entrada compartidas con los permisos del equipo?
¿Cómo funcionan las bandejas de entrada compartidas con los permisos del equipo?
Cuando compartes una bandeja de entrada, todos los miembros del equipo asignados pueden ver y participar en las conversaciones. Controlas el acceso a nivel de número de teléfono, por lo que los miembros del equipo solo ven las bandejas de entrada a las que están asignados.
¿Qué ocurre con las conversaciones cuando las marco como Hecho?
¿Qué ocurre con las conversaciones cuando las marco como Hecho?
Las conversaciones marcadas como Hecho se archivan, pero siguen siendo buscables. Siempre puedes volver a cambiar su estado a Abierto si necesitas hacer seguimiento. Esto ayuda a mantener visibles las conversaciones activas mientras se preserva el historial.
¿Puedo personalizar cómo se ordenan las conversaciones?
¿Puedo personalizar cómo se ordenan las conversaciones?
De forma predeterminada, las conversaciones se ordenan por la actividad más reciente. Puedes filtrar por varios criterios (No leído, sin respuesta, etiquetas), pero el orden cronológico ayuda a garantizar que no te pierdas comunicaciones importantes.