Descripción general
¿Qué es una bandeja de entrada?
Una bandeja de entrada reúne todas las comunicaciones vinculadas a un número de teléfono específico. Cada llamada, mensaje de texto, correo de voz y grabación de llamada aparece en orden cronológico, creando un historial completo de interacciones con el cliente.
Beneficios clave
Vista unificada de conversaciones
Vista unificada de conversaciones
- Todos los tipos de comunicación en un solo hilo
- Visión integral de 360° de las interacciones con los clientes
- Contexto histórico para los nuevos miembros del equipo
Mejor organización
Mejor organización
- Nombres y números personalizados para una identificación sencilla
- Clasifica las conversaciones en diferentes categorías
- Cambio rápido de contexto entre distintas áreas del negocio
Colaboración en equipo
Colaboración en equipo
- Control de acceso a nivel de bandeja de entrada
- Colaboración en tiempo real en casos de clientes
- Análisis y estadísticas de rendimiento
Quo funciona mejor cuando compartes bandejas de entrada con tu equipo.
¿Por qué compartir bandejas de entrada?
- Visibilidad: Ve exactamente qué miembros del equipo se están comunicando con los clientes, garantizando una coordinación eficiente.
- Colaboración: Obtén ayuda de tu equipo en tiempo real sin tener que alternar entre varias aplicaciones para resolver problemas de clientes.
- Analíticas: Una visión clara del rendimiento del equipo con métricas detalladas sobre la gestión de llamadas y mensajes.
Hacer llamadas y enviar mensajes
Hacer llamadas
- Web/Desktop
- Mobile
- Haz clic en el icono de llamada en los menús Llamadas o Chats
- Usa el atajo de teclado Ctrl + C (Mac) o Alt + C (Windows) y marca un número
Enviar mensajes
Debes completar tu registro 10DLC o registro de número gratuito para poder enviar mensajes.
- Web/Desktop
- Móvil
- Haz clic en el icono de chat en los menús Llamadas o Chats
- Usa el atajo de teclado Ctrl + N (Mac) o Alt + N (Windows) para iniciar una nueva conversación
Vista de chats
El menú de chats muestra todas las interacciones con cada contacto, incluidos mensajes de texto, llamadas, grabaciones y comentarios internos.- Estado de la conversación
- Filtrar conversaciones
- Abiertas: Conversaciones en curso que requieren atención
- Hecho: Conversaciones finalizadas listas para archivar
Vista de llamadas
El menú Llamadas ofrece una vista enfocada de los datos de llamadas en todo tu espacio de trabajo- Estado de las llamadas de un vistazo
- Detalles de las llamadas
- Llamadas sin responder
- Indicadores de correo de voz
- Dirección de la llamada: entrante vs. saliente
- Actividad de llamadas de los miembros del equipo
Atajos de teclado
Mejora tu productividad con estos atajos de teclado (solo en la versión web y de escritorio):Preguntas frecuentes
¿Puedo tener varias bandejas de entrada para diferentes líneas de negocio?
¿Puedo tener varias bandejas de entrada para diferentes líneas de negocio?
Sí, cada número de teléfono tiene su propia bandeja de entrada. Esto te permite separar distintas líneas de negocio, departamentos o tipos de clientes y mantener los hilos de comunicación organizados.
¿Cómo funcionan las bandejas de entrada compartidas con los permisos del equipo?
¿Cómo funcionan las bandejas de entrada compartidas con los permisos del equipo?
Cuando compartes una bandeja de entrada, todos los miembros del equipo asignados pueden ver y participar en las conversaciones. Controlas el acceso a nivel de número de teléfono, por lo que los miembros del equipo solo ven las bandejas de entrada a las que están asignados.
¿Qué ocurre con las conversaciones cuando las marco como Hecho?
¿Qué ocurre con las conversaciones cuando las marco como Hecho?
Las conversaciones marcadas como Hecho se archivan, pero siguen siendo buscables. Siempre puedes volver a cambiar su estado a Abierto si necesitas hacer seguimiento. Esto ayuda a mantener visibles las conversaciones activas mientras se preserva el historial.
¿Puedo personalizar cómo se ordenan las conversaciones?
¿Puedo personalizar cómo se ordenan las conversaciones?
De forma predeterminada, las conversaciones se ordenan por la actividad más reciente. Puedes filtrar por varios criterios (No leído, sin respuesta, etiquetas), pero el orden cronológico ayuda a garantizar que no te pierdas comunicaciones importantes.