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Aperçu

Quo, anciennement OpenPhone, offre une fonction de désabonnement automatique afin de se conformer aux lois antipourriel et aux normes de l’industrie. Les destinataires peuvent facilement se désabonner des messages texte à l’aide de mots-clés standard, et le système empêche automatiquement l’envoi de messages ultérieurs tout en offrant la possibilité de se réabonner.

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Fonctionnement du refus (opt-out)

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Mots-clés de désinscription standard

Les destinataires peuvent cesser de recevoir des messages en répondant par l’un de ces mots uniques :
  • STOP
  • STOPALL
  • UNSUBSCRIBE
  • CANCEL
  • END
  • QUIT
Seuls les messages constitués d’un seul mot déclenchent la désinscription. Des messages comme « STOP PLEASE » ou « PLEASE CANCEL » n’activeront pas le processus de désabonnement.

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Confirmation automatique

Lorsqu’une personne utilise un mot-clé de désabonnement, Quo envoie automatiquement ce message de confirmation :
« Vous avez été désabonné avec succès. Vous ne recevrez plus de messages de ce numéro. Répondez START pour vous réabonner. »

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Blocage à l’échelle du compte

Important : Le retrait s’applique à tous les numéros Quo associés à votre compte, pas seulement au numéro précis auquel la personne a répondu.

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Ce qui se passe après le désabonnement

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Empêcher la remise des messages

Lorsqu’une personne se désinscrit :
  • Toutes les tentatives d’envoi ultérieures vers ce contact échoueront
  • Vous verrez l’état « Échec » dans Quo pour les messages tentés
  • Le blocage reste en vigueur jusqu’à ce qu’elle se réinscrive manuellement
État Échec pour un message lorsque le contact s’est désinscrit

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Repérer les contacts qui se sont désinscrits

Signes qu’un contact s’est désinscrit :
  • Les messages affichent systématiquement l’état de livraison « Échec »
  • Aucune réponse aux messages récents
  • L’historique des messages auparavant livrés avec succès s’interrompt soudainement

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Processus de réinscription

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Comment les contacts peuvent se réabonner

Les destinataires peuvent se réinscrire aux messages en envoyant par texto l’un des mots-clés suivants :
  • START
  • UNSTOP

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Confirmation de réabonnement

Quand quelqu’un se réabonne, il reçoit automatiquement ce message :
« Vous avez été réabonné(e) avec succès aux messages de ce numéro. Répondez HELP pour obtenir de l’aide. Répondez STOP pour vous désabonner. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. »

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Accès à la messagerie rétabli

Après le réabonnement :
  • Tous les numéros Quo de votre compte peuvent à nouveau envoyer des messages au contact
  • La remise des messages revient à la normale immédiatement
  • L’historique des conversations précédentes demeure intact

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Considérations liées à la conformité

Même si Quo prend en charge le traitement automatique des désabonnements, consultez un conseiller juridique pour vous assurer que vos pratiques d’envoi de messages texte respectent toutes les lois et réglementations applicables.

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Meilleures pratiques de conformité

Inclure des instructions de désabonnement :
  • Ajouter « Répondez STOP pour vous désabonner » dans les messages initiaux
  • Indiquer clairement comment les destinataires peuvent se désabonner
  • Traiter immédiatement les demandes de désabonnement
Tenue de dossiers :
  • Consigner le moment où les contacts se désabonnent
  • Conserver les dossiers de consentement et l’historique des désabonnements
  • Suivre les événements de réabonnement

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Normes de l’industrie

Conformité à la CTIA :
  • Le traitement automatique des mots-clés est conforme aux normes de l’industrie
  • Les exigences pour les déclencheurs d’un seul mot suivent les pratiques exemplaires
  • Les messages de confirmation comprennent les éléments requis

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FAQ

Vérifiez s’il ou elle a accidentellement envoyé un message d’un seul mot correspondant aux mots-clés de désabonnement (STOP, END, etc.). Il ou elle peut envoyer START par texto pour se réabonner.
Le système de Quo devrait envoyer automatiquement les confirmations. Si ce n’est pas le cas, contactez le soutien afin d’enquêter sur le problème de traitement automatique des messages.
Laissez quelques minutes pour le traitement par le système. Si les messages continuent d’échouer après le réabonnement, il peut y avoir d’autres problèmes de livraison à examiner.
Quo ne fournit pas de liste globale des désabonnements. Surveillez chaque fil de conversation pour repérer les statuts d’échec de message et identifier les contacts désabonnés.
Non, les contacts doivent se réabonner eux-mêmes en utilisant les mots-clés START ou UNSTOP. Cela assure la conformité aux règles antipourriel.
Si plusieurs contacts partagent un numéro de téléphone (lignes d’entreprise), le désabonnement s’applique à ce numéro pour l’ensemble de votre compte. Il s’agit d’un comportement normal du système.