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Documentation Index

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Descripción general

Snippets (también conocidas como respuestas predefinidas, respuestas guardadas o plantillas de mensajes) te ayudan a enviar mensajes frecuentes de forma rápida y coherente. Ideales para equipos de ventas, atención al cliente, operaciones y marketing, los Snippets eliminan la escritura repetitiva y garantizan una comunicación profesional y estandarizada en todo tu equipo.
Los Snippets están disponibles en todos los planes de Quo, anteriormente OpenPhone, y funcionan en las aplicaciones web, de escritorio, Android y iOS.

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Crear Snippets

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Mira una breve descripción general

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Creación básica de Snippets

  1. Ve a cualquier hilo de mensajes en tu bandeja de entrada 2. Escribe /snippets en el cuadro de mensaje y presiona Enter 3. Haz clic en ”+ Create snippet” en el menú emergente 4. Ingresa los detalles del Snippet: - Nombre del Snippet (para identificación rápida) - Contenido del mensaje - Preferencias de uso compartido 5. Haz clic en “Save” para crear tu Snippet
Creación de un Snippet en OpenPhone

Míralo en acción.

Accede a demostraciones interactivas, videos y más en la Academia de Quo.

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Opciones para compartir Snippets

Uso individual: Crea Snippets personales a los que solo tú puedas acceder para tus necesidades específicas de mensajería. Uso compartido con el equipo: Comparte Snippets con:
  • Miembros específicos del equipo
  • Todos los usuarios de tu espacio de trabajo
  • Números de teléfono o departamentos específicos
Beneficios del uso compartido con el equipo:
  • Voz de marca coherente en todas las comunicaciones
  • Respuestas estandarizadas para consultas frecuentes
  • Incorporación más rápida de nuevos miembros del equipo
  • Control de calidad en las interacciones con clientes

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Uso de Snippets

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Acceso a los Snippets

Método de acceso rápido:
  1. Escribe / en cualquier cuadro de mensaje para abrir el menú de comandos
  2. Selecciona /snippets entre las opciones disponibles
  3. Elige el Snippet que deseas de la lista
  4. Personalízalo si es necesario y envíalo
Seleccionar y enviar un Snippet en Quo

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Búsqueda y selección de Snippets

Función de búsqueda:
  • Escribe palabras clave en la barra de búsqueda para encontrar Snippets específicos
  • Explora por categoría o por uso reciente
  • Filtra por Snippets personales o compartidos
Personalización del mensaje:
  • Edita el contenido del Snippet antes de enviarlo
  • Agrega detalles personalizados a los mensajes de plantilla
  • Combina varios Snippets si es necesario

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Categorías comunes de Snippets

Atención al cliente:
  • Confirmaciones y recordatorios de citas
  • Horario comercial e información de contacto
  • Respuestas a preguntas frecuentes
  • Mensajes de seguimiento del servicio
Ventas y marketing:
  • Información del producto y precios
  • Mensajes para programar reuniones
  • Mensajes de agradecimiento y bienvenida
  • Anuncios promocionales
Operaciones:
  • Notificaciones de entrega y retiro
  • Recordatorios de pago y facturación
  • Actualizaciones de políticas y procedimientos
  • Comunicaciones de emergencia o de carácter urgente

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Preguntas frecuentes

Escribe ”/” en el cuadro de mensaje para abrir el menú de comandos. Si “/snippets” no aparece, asegúrate de tener la versión más reciente de la app.
Verifica los permisos de uso compartido y asegúrate de que el Snippet se haya guardado con el acceso adecuado para el equipo. Actualiza la app si los Snippets compartidos recientemente no aparecen.
Solo el creador del Snippet o los administradores del espacio de trabajo pueden editar los Snippets compartidos. Comunícate con el creador original o con un administrador para realizar modificaciones.
Es posible que parte del formato no se transfiera perfectamente al usar Snippets. Revisa y ajusta el formato después de insertar el contenido del Snippet.
Usa nombres descriptivos y considera archivar los Snippets que no se utilicen. Organiza por departamento o función para facilitar la navegación.