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Descripción general

Quo, anteriormente OpenPhone, ofrece una función automática de exclusión para cumplir con la legislación contra el spam y las normas del sector. Los destinatarios pueden darse de baja fácilmente de los mensajes de texto usando palabras clave estándar, y el sistema bloquea automáticamente futuros mensajes y permite volver a suscribirse.

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Cómo funciona la opción de exclusión

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Palabras clave estándar para darse de baja

Los destinatarios pueden dejar de recibir mensajes respondiendo con cualquiera de estas opciones de una sola palabra:
  • STOP
  • STOPALL
  • UNSUBSCRIBE
  • CANCEL
  • END
  • QUIT
Solo los mensajes de una sola palabra activan la baja. Mensajes como “STOP PLEASE” o “PLEASE CANCEL” no activarán el proceso de cancelación de suscripción.

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Confirmación automática

Cuando alguien utiliza una palabra clave de exclusión, Quo envía automáticamente este mensaje de confirmación:
“Te has dado de baja correctamente. No recibirás más mensajes de este número. Responde START para volver a suscribirte.”

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Bloqueo a nivel de cuenta

Importante: La exclusión se aplica a todos los números de Quo asociados a tu cuenta, no solo al número específico al que respondieron.

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Qué sucede después de darse de baja

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Prevención de entrega de mensajes

Una vez que alguien se da de baja:
  • Todos los intentos futuros de enviar mensajes a ese contacto fallarán
  • Verás el estado “Failed” en Quo para los mensajes intentados
  • El bloqueo seguirá vigente hasta que esa persona vuelva a suscribirse manualmente
Estado de mensaje fallido cuando el contacto se ha dado de baja

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Identificar contactos que se han dado de baja

Señales de que un contacto se ha dado de baja:
  • Los mensajes muestran de forma constante el estado de entrega “Failed”
  • No hay respuesta a los mensajes recientes
  • El historial de mensajes enviados con éxito se interrumpe de repente

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Proceso para volver a suscribirse

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Cómo pueden volver a suscribirse los contactos

Los destinatarios pueden volver a recibir mensajes enviando por SMS cualquiera de estas palabras clave:
  • START
  • UNSTOP

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Confirmación de reactivación de suscripción

Cuando alguien vuelve a suscribirse, recibe automáticamente este mensaje:
“Te has vuelto a suscribir correctamente para recibir mensajes de este número. Responde HELP para obtener ayuda. Responde STOP para darte de baja. Pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos.”

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Acceso a la mensajería restaurado

Después de volver a suscribirse:
  • Todos los números de Quo en tu cuenta pueden volver a enviar mensajes al contacto
  • La entrega normal de mensajes se reanuda de inmediato
  • El historial de conversaciones anterior permanece intacto

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Consideraciones de conformidad

Aunque Quo gestiona automáticamente las solicitudes de exclusión, te recomendamos consultar con asesoría legal para asegurarte de que tus prácticas de mensajería de texto cumplan con todas las leyes y normativas aplicables.

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Mejores prácticas de cumplimiento

Incluye instrucciones para darse de baja:
  • Agrega “Responde STOP para darte de baja” en los mensajes iniciales
  • Comunica claramente cómo los destinatarios pueden darse de baja
  • Atiende las solicitudes de baja de inmediato
Registro y conservación de datos:
  • Registra cuándo los contactos se dan de baja
  • Mantén registros del consentimiento y del historial de bajas
  • Haz seguimiento de los eventos de reactivación de suscripción

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Estándares del sector

Cumplimiento de la CTIA:
  • El procesamiento automático de palabras clave cumple con los estándares del sector
  • Los requisitos de activación por palabra única siguen las mejores prácticas
  • Los mensajes de confirmación incluyen los elementos obligatorios

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Preguntas frecuentes

Verifica si enviaron accidentalmente un mensaje de una sola palabra que coincida con palabras clave de baja (STOP, END, etc.). Pueden enviar START para volver a suscribirse.
El sistema de Quo debería enviar confirmaciones automáticamente. Si no ocurre, contacta al soporte para investigar el problema con el procesamiento automático de mensajes.
Espera unos minutos para que el sistema procese el cambio. Si los mensajes siguen fallando después de la reactivación, puede haber otros problemas de entrega que deban investigarse.
Quo no proporciona una lista maestra de bajas. Supervisa los hilos de conversación individuales y el estado de entrega fallida para identificar contactos dados de baja.
No, los contactos deben reactivarse por sí mismos usando las palabras clave START o UNSTOP. Esto garantiza el cumplimiento de las normativas contra el spam.
Si varios contactos comparten un número de teléfono (líneas comerciales), la baja se aplica a ese número para toda tu cuenta. Este es el comportamiento normal del sistema.