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Aperçu

Sona est l’agent IA de Quo qui fait en sorte que vous ne manquiez jamais un appel. Disponible 24/7, Sona répond aux appels de manière professionnelle, répond instantanément aux questions des clients à l’aide de votre base de connaissances, prend des messages détaillés et transfère l’appel à un agent humain au besoin. C’est comme avoir une réceptionniste toujours disponible, plus efficace qu’un message vocal et plus abordable qu’un service de réponse téléphonique.
Sona est offert en module complémentaire avec tous les forfaits Quo et comprend un essai gratuit de 7 jours avec appels illimités.

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Ce que Sona peut faire

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Capacités principales

Réception professionnelle des appels

  • Répond aux appels 24/7 lorsque vous n’êtes pas disponible
  • Se présente avec des messages d’accueil personnalisables
  • Maintient un échange professionnel et fluide
  • Enregistre et transcrit chaque interaction
  • Fournit des réponses instantanées à partir de votre base de connaissances
  • Traite automatiquement les demandes courantes des clients
  • Partage des informations sur l’entreprise (heures, emplacement, services)
  • Transmet les questions complexes à des agents humains
  • Recueille les coordonnées de l’appelant et le motif de l’appel
  • Rassemble les informations spécifiques que vous définissez
  • Crée des résumés d’appel structurés pour examen par l’équipe
  • S’assure qu’aucun détail important ne passe entre les mailles du filet

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Fonctionnalités avancées

Conversation naturelle

  • Utilise une IA avancée pour des interactions proches de l’humain
  • Comprend le contexte et l’intention de l’appelant
  • Adapte ses réponses en fonction du déroulement de la conversation
  • Maintient un ton professionnel tout au long des appels
  • S’intègre à vos flux d’appels existants
  • Plusieurs étapes Sona peuvent être configurées différemment
  • Se coordonne avec les heures d’ouverture et les menus téléphoniques
  • Préserve votre expérience d’appel actuelle

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Comment Sona fonctionne

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Conversation optimisée par l’IA

  • Écoute et traite les demandes des appelants
  • Utilise la compréhension du langage naturel
  • Identifie l’intention et les besoins de l’appelant
  • Répond de manière appropriée en fonction des connaissances disponibles
  • Accède à votre base de connaissances personnalisée
  • Fournit des informations exactes et à jour
  • Assure la cohérence dans toutes les interactions
  • Met à jour les réponses au fur et à mesure que vous faites évoluer la base de connaissances

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Intégration au flux d’appels

  • Après l’étape « Ring users » (pour les appels manqués)
  • Après les options du menu téléphonique
  • Après la vérification des heures d’ouverture
  • À plusieurs endroits dans un même flux d’appels
  • Messages d’accueil personnalisés selon le scénario
  • Ensembles de connaissances spécifiques selon le contexte
  • Exigences de collecte de messages adaptées
  • Paramètres propres à chaque étape Sona

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Pour commencer avec Sona

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Prérequis

Exigences liées au forfait pour activer entièrement Sona dans votre espace de travail :
  • Doit être sur un forfait Quo payant : Starter, Business et Scale
  • Nécessite la facturation Stripe (et non la facturation via l’App Store iOS)
  • Des autorisations d’administrateur ou de propriétaire sont nécessaires pour la configuration

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Essai et tarification

Essai gratuit de 7 jours pour Sona :
  • Appels illimités pendant la période d’essai
  • Accès complet à toutes les fonctionnalités, y compris la base de connaissances
  • Aucune interruption de service
  • Conversion automatique en forfait payant après l’essai
Tarification de l’abonnement :
  • 10 appels Sona (1 000 crédits d’automatisation) par mois sont automatiquement offerts avec les forfaits Starter, Business and Scale
    • 1 $ par appel additionnel au-delà de l’inclus
  • Facturé selon votre cycle de facturation Quo
  • Passez à un palier Sona supérieur pour obtenir plus d’appels. Voir les tarifs →
Les paliers Sona supérieurs sont facturés en plus de votre abonnement mensuel Quo.

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Configuration de Sona

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Configuration initiale

1

Accéder au tableau de bord de Sona dans la barre latérale de gauche de Quo

2

Sélectionner la boîte de réception où configurer Sona

3

Ajouter Sona au flux d’appels à l’aide du créateur de flux d’appels

4

Configurer le message d’accueil et le message d’introduction

5

Configurer la base de connaissances pour répondre aux questions

6

Définir les critères de collecte des messages

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Options de personnalisation

  • Incluez le nom et l’identité de votre entreprise
  • Indiquez clairement que Sona est un assistant IA
  • Mentionnez l’enregistrement d’appel pour plus de transparence
  • Respectez la voix et le ton de la marque
  • Ajoutez des renseignements sur l’entreprise et une FAQ
  • Incluez des détails sur les produits ou services
  • Fournissez les coordonnées et les heures d’ouverture
  • Mettez à jour la page de connaissances à mesure que l’entreprise évolue
  • Par défaut : nom de l’appelant et raison de l’appel
  • Personnalisé : renseignements précis pertinents pour votre entreprise
  • Logique conditionnelle pour les questions de suivi
  • Données structurées pour faciliter la révision par l’équipe
  • Cette option permet d’acheminer les appels lorsque les crédits sont épuisés et que les frais de dépassement sont désactivés.
  • Par défaut : message vocal

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Bonnes pratiques

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Déploiement efficace de Sona

Introduction professionnelle

  • Identification claire en tant qu’assistant IA
  • Mention de l’enregistrement des appels à des fins de conformité
  • Ton accueillant et serviable
  • Nom de l’entreprise et contexte
  • Couverture exhaustive de la FAQ
  • Informations sur l’entreprise à jour
  • Réponses claires et concises
  • Mises à jour et maintenance régulières
  • Former l’équipe aux capacités de Sona
  • Établir des procédures de suivi pour les messages
  • Surveiller les résumés d’appel pour en assurer la qualité
  • Revoir régulièrement la performance de Sona

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Cas d’utilisation courants

  • Traiter les appels en dehors des heures d’ouverture
  • Fournir des renseignements de base et prendre des messages
  • Établir les attentes quant aux délais de rappel
  • Renseignements en cas d’urgence
  • Traiter les appels lorsque l’équipe est occupée
  • Réduire les temps d’attente des clients
  • Recueillir des prospects durant les périodes de fort volume
  • Offrir une expérience professionnelle cohérente
  • Filtrer et acheminer les appels adéquatement
  • Fournir des renseignements sur l’entreprise
  • Planifier des rendez-vous et des rappels
  • Réduire la charge administrative

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En savoir plus sur Sona

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Guides détaillés

Explorez la documentation complète sur la configuration et la gestion de Sona :

Présentation et configuration de Sona

Guide complet de configuration et de paramétrage

Gestion de la page de connaissances

Créez et tenez à jour la base de connaissances de Sona

Prise de messages

Configurez Sona pour recueillir des informations précises

Facturation et tarification

Comprenez les coûts et la facturation de Sona

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Dépannage

Assurez-vous d’être sur un forfait Quo payant avec facturation Stripe et de détenir des autorisations d’administrateur ou de propriétaire. Les abonnés iOS doivent passer aux paiements en ligne.
Vérifiez que Sona est correctement configurée dans votre flux d’appels et que l’étape est publiée. Assurez-vous que le flux d’appels est actif pour votre numéro de téléphone.
Passez en revue et mettez à jour votre base de connaissances avec des renseignements plus complets. Assurez-vous que les articles de la base de connaissances sont clairs et couvrent les questions fréquentes des clients.
Seuls les administrateurs et propriétaires de l’espace de travail peuvent configurer Sona. Vérifiez vos autorisations liées au rôle et assurez-vous d’avoir accès au créateur de flux d’appels.
Les essais de Sona se convertissent automatiquement en abonnements payants après 7 jours, sauf si vous les annulez. Annulez via Paramètres → Forfait et facturation si vous ne souhaitez pas continuer.