Descripción general
Sona está disponible como complemento para todos los planes de Quo e incluye una prueba gratuita de 7 días con llamadas ilimitadas.
Lo que Sona puede hacer
Capacidades principales
Atención profesional de llamadas
Atención profesional de llamadas
- Atiende llamadas 24/7 cuando no estás disponible
- Se presenta con saludos personalizables
- Mantiene una conversación con tono profesional
- Graba y transcribe cada interacción
Respuestas inteligentes a preguntas
Respuestas inteligentes a preguntas
- Ofrece respuestas instantáneas usando tu base de conocimientos
- Gestiona automáticamente las consultas comunes de clientes
- Comparte información de la empresa (horarios, ubicación, servicios)
- Escala las preguntas complejas a agentes humanos
Toma de mensajes y seguimiento
Toma de mensajes y seguimiento
- Captura los datos del quien llama y el motivo de la llamada
- Recopila la información específica que definas
- Crea resúmenes de llamadas estructurados para revisión del equipo
- Garantiza que no se pasen por alto detalles importantes
Funciones avanzadas
Conversación natural
Conversación natural
- Utiliza IA avanzada para interacciones de tipo humano
- Comprende el contexto y la intención del interlocutor
- Adapta las respuestas según el flujo de la conversación
- Mantiene un tono profesional durante toda la llamada
Integración sin fricciones
Integración sin fricciones
- Funciona dentro de tus flujos de llamadas existentes
- Puedes configurar distintos pasos de Sona de manera independiente
- Se coordina con el horario comercial y los menús telefónicos
- Conserva la experiencia de llamadas que ya tienes
Cómo funciona Sona
Conversación con IA
Entender a las personas que llaman
Entender a las personas que llaman
- Escucha y procesa las solicitudes de las personas que llaman
- Usa comprensión del lenguaje natural
- Identifica la intención y las necesidades de la persona que llama
- Responde adecuadamente según el conocimiento disponible
Respuestas basadas en conocimiento
Respuestas basadas en conocimiento
- Accede a tu base de conocimientos personalizada
- Ofrece información precisa y actualizada
- Mantiene la coherencia en todas las interacciones
- Actualiza las respuestas a medida que modificas el contenido de conocimiento
Integración con el flujo de llamadas
Ubicación flexible
Ubicación flexible
- Después del paso de usuarios de timbrado (para llamadas perdidas)
- Después de las opciones del menú telefónico (IVR)
- Después de las comprobaciones del horario comercial
- En varias posiciones dentro del mismo flujo de llamadas
Opciones de configuración
Opciones de configuración
- Saludos personalizados para distintos escenarios
- Conjuntos de conocimiento específicos para distintos contextos
- Requisitos de toma de mensajes adaptados
- Configuraciones únicas para cada paso de Sona
Primeros pasos con Sona
Requisitos previos
- Debes estar en un plan Quo de pago: planes Starter, Business y Scale
- Requiere facturación mediante Stripe (no a través de la App Store de iOS)
- Se requieren permisos de administrador o propietario para la configuración
Prueba y precios
- Llamadas ilimitadas durante el periodo de prueba
- Acceso completo a todas las funciones, incluida la base de conocimientos
- Sin interrupciones en el servicio
- Conversión automática a plan de pago al finalizar la prueba
- 10 llamadas de Sona (1,000 créditos de automatización) al mes están disponibles automáticamente para los planes Starter, Business and Scale
- $1 por cada llamada adicional fuera del cupo incluido
- Facturación según tu ciclo de facturación de Quo
- Mejora tu nivel de Sona para obtener más llamadas. Ver precios →
Los niveles mejorados de Sona se facturan además de tu suscripción mensual de Quo.
Configuración de Sona
Configuración inicial
Opciones de personalización
Personalización del saludo
Personalización del saludo
- Incluye el nombre y la identidad de tu empresa
- Identifica claramente a Sona como asistente de IA
- Menciona la grabación de llamadas para mayor transparencia
- Mantén la voz y el tono de la marca
Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento
- Agrega información de la empresa y preguntas frecuentes
- Incluye detalles del producto o servicio
- Proporciona información de contacto y horarios
- Actualiza el conocimiento a medida que tu empresa evoluciona
Recopilación de mensajes
Recopilación de mensajes
- Predeterminado: nombre de quien llama y motivo de la llamada
- Personalizado: información específica relevante para tu empresa
- Lógica condicional para preguntas de seguimiento
- Datos estructurados para facilitar la revisión por parte del equipo
Ruta de respaldo
Ruta de respaldo
- Esto permite enrutar llamadas cuando se agotan los créditos y tienes desactivada la facturación por excedente.
- Predeterminado: Buzón de voz
Prácticas recomendadas
Implementación efectiva de Sona
Introducción profesional
Introducción profesional
- Identificación clara como asistente de IA
- Mención del aviso de grabación de llamadas para cumplimiento
- Tono cordial y servicial
- Nombre de la empresa y contexto
Optimización del conocimiento
Optimización del conocimiento
- Cobertura integral de preguntas frecuentes (FAQ)
- Información actual del negocio
- Respuestas claras y concisas
- Actualizaciones y mantenimiento periódicos
Coordinación del equipo
Coordinación del equipo
- Capacitar al equipo sobre las capacidades de Sona
- Establecer procedimientos de seguimiento de mensajes
- Supervisar los resúmenes de llamadas para asegurar la calidad
- Revisiones periódicas del rendimiento de Sona
Casos de uso comunes
Cobertura fuera del horario
Cobertura fuera del horario
- Atender llamadas fuera del horario comercial
- Brindar información básica y tomar mensajes
- Definir expectativas sobre el tiempo de respuesta
- Información de contacto para emergencias
Gestión de picos de llamadas
Gestión de picos de llamadas
- Atender llamadas cuando el equipo está ocupado
- Reducir los tiempos de espera de los clientes
- Captar prospectos durante periodos de alto volumen
- Mantener una experiencia profesional
Servicios de recepción
Servicios de recepción
- Filtrar y enrutar llamadas adecuadamente
- Brindar información de la empresa
- Programar citas y devoluciones de llamada
- Reducir la carga administrativa
Más información sobre Sona
Guías detalladas
Descripción general y configuración de Sona
Guía completa de configuración y ajustes
Gestión del conocimiento
Crea y mantén la base de conocimientos de Sona
Toma de mensajes
Configura Sona para recopilar información específica
Facturación y precios
Entiende los costos y la facturación de Sona
Solución de problemas
No eres elegible para la prueba de Sona
No eres elegible para la prueba de Sona
Asegúrate de estar en un plan Quo de pago con facturación mediante Stripe y de tener permisos de administrador o propietario. Los suscriptores de iOS deben cambiar a pagos en línea.
Sona no contesta las llamadas
Sona no contesta las llamadas
Verifica que Sona esté correctamente configurada en tu flujo de llamadas y que el paso esté publicado. Comprueba que el flujo de llamadas esté activo para tu número de teléfono.
Respuestas de baja calidad
Respuestas de baja calidad
Revisa y actualiza tu base de conocimientos con información más completa. Asegúrate de que los artículos sean claros y cubran las preguntas frecuentes de los clientes.
No se pueden configurar los ajustes de Sona
No se pueden configurar los ajustes de Sona
Solo los administradores y propietarios del espacio de trabajo pueden configurar Sona. Verifica los permisos de tu rol y asegúrate de tener acceso al generador del flujo de llamadas.
La prueba se convirtió en una suscripción de pago inesperadamente
La prueba se convirtió en una suscripción de pago inesperadamente
Las pruebas de Sona se convierten automáticamente en suscripciones de pago después de 7 días, a menos que se cancelen. Cancela desde Configuración → Plan y facturación si no deseas continuar.