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# Transfert de numéro
> Transférez vos numéros de téléphone existants de n'importe quel fournisseur vers Quo, anciennement OpenPhone, grâce à notre processus de transfert simple.
## Aperçu
Le transfert de numéro vous permet de transférer votre numéro de téléphone existant d’un autre fournisseur vers Quo afin de conserver le numéro que vos clients connaissent déjà, tout en profitant des fonctionnalités de Quo.
## Qu’est-ce que le portage?
Le portage de numéro est le processus qui consiste à **transférer un numéro de téléphone** de votre fournisseur actuel vers un nouveau fournisseur. Ce processus, imposé par la FCC, garantit que vous pouvez conserver votre numéro lorsque vous changez d’opérateur, qu’il s’agisse d’une ligne fixe, d’un service mobile ou d’un numéro Internet.
Le portage de votre numéro vers Quo le convertit d’une ligne cellulaire en une ligne VoIP (sur Internet).
### Le processus de transfert
Nous soumettons une demande de transfert à votre fournisseur actuel et négocions une date de transfert en votre nom.
Une fois que nous avons une réponse de votre fournisseur, nous vous informons de la date et de l'heure prévues pour le transfert.
À la date du transfert, votre numéro de téléphone devient disponible dans votre compte Quo.
Après un transfert réussi, contactez votre ancien fournisseur pour vous assurer que votre abonnement est annulé. Certains fournisseurs annulent automatiquement les abonnements, tandis que d'autres doivent être informés.
## Avant de transférer votre numéro
### Ce que vous devez savoir
Avant de soumettre une demande de transfert de numéro, tenez compte des points suivants :
**Limites du service**
* Seules les fonctions d’appels et de SMS sont transférées avec votre numéro
* Les services Internet ou groupés associés au numéro ne seront pas transférés
* Une fois transféré, **votre carte SIM et votre service cellulaire seront désactivés.** Votre numéro nécessitera une connexion Wi-Fi ou de données mobiles pour appeler et envoyer des SMS
* Les conversations précédentes et l’historique des appels ne sont pas conservés
* L’enregistrement auprès de l’opérateur **ne se poursuit pas** depuis les fournisseurs précédents et **doit être effectué après le transfert de votre numéro vers Quo**
**Vous ne pouvez pas envoyer de messages texte à des numéros américains tant que votre [enregistrement A2P 10DLC](https://support.quo.com/fr-CA/getting-started/carrier-registration/carrier-registration) n’est pas terminé.**
La plupart des approbations sont accordées dans un délai de 24 à 48 heures, mais peuvent prendre plus de 30 jours dans de rares cas si des renseignements clés ne peuvent pas être vérifiés.
**Nous vous recommandons fortement de commencer votre enregistrement avant ou en même temps que votre demande de transfert de numéro** pour pouvoir envoyer des messages texte dès que votre numéro sera transféré.
[Commencer votre enregistrement A2P →](https://support.quo.com/fr-CA/getting-started/carrier-registration/carrier-registration)
* La messagerie RCS n’est pas prise en charge et **doit être désactivée avant le transfert de numéro**
Les contacts ayant des appareils compatibles avec le RCS (principalement les utilisateurs d’Android) pourraient ne pas pouvoir vous envoyer de messages texte pendant jusqu’à 30 jours si le RCS **n’est pas** désactivé avant le transfert de votre numéro vers Quo.
[Comment désactiver la messagerie RCS sur Android → ](https://support.quo.com/fr-CA/getting-started/porting/overview#special-considerations-for-android-users)
**Exigences techniques**
* L’accès à Internet est requis pour utiliser Quo
* La fonctionnalité SMS peut prendre jusqu’à 48 heures pour se stabiliser complètement après le transfert
* Les services d’urgence (911) ne sont pas offerts via Quo
* Certains services n’enverront pas de codes de vérification par SMS aux numéros virtuels
* Le transfert de numéro retire le numéro du réseau cellulaire de votre opérateur actuel
**Ne résiliez pas votre service actuel avant la fin du transfert de numéro.** Une résiliation anticipée pourrait entraîner la perte permanente de votre numéro.
### Types de numéros pris en charge
Nous pouvons porter la plupart des numéros nord-américains :
* **Numéros locaux américains** : Tous les États sont pris en charge
* **Numéros locaux canadiens** : Toutes les provinces sont prises en charge
* **Numéros locaux de Porto Rico** : Pris en charge
* **Numéros sans frais** : Indicatifs sans frais nord-américains (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888)
* **Non pris en charge** : Numéros internationaux en dehors des États‑Unis et du Canada
### Considérations sur les coûts
* **Frais Quo** : Aucun frais pour le portage entrant ou sortant
* **Frais de l’ancien fournisseur** : Votre fournisseur actuel peut facturer des frais de portage sortant
* **Numéros supplémentaires** : Les numéros au-delà de votre nombre d’utilisateurs sont facturés 5 \$/mois à partir de 14 jours après le portage
## Comment transférer votre numéro
Vous devez être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail pour lancer une demande de transfert. Accédez à la fonction de transfert dans l’application de bureau ou l’application Web.
### Choisissez votre méthode de portage
Pour transférer un numéro de téléphone d’un autre fournisseur vers Quo.
Pour transférer plusieurs numéros de téléphone (p. ex. un bloc de numéros de téléphone) vers Quo.
Le délai, ce qui se passe pendant le transfert et la façon de vérifier le statut sont les mêmes pour les deux méthodes. Consultez [à quoi vous attendre pendant et après votre transfert](#what-to-expect-during-and-after-your-transfer).
### Tutoriel vidéo
***
## Comment transférer votre numéro de téléphone
Utilisez cette procédure si vous souhaitez transférer un numéro de téléphone vers Quo directement depuis l’application.
1. Accédez à **Paramètres → Numéros de téléphone**, puis cliquez sur **Transférer un numéro existant**
2. Cliquez sur **Continuer vers le transfert de numéro**
3. Sélectionnez votre opérateur actuel. Si votre opérateur ne figure pas dans la liste, saisissez-le manuellement.
4. Saisissez le numéro que vous souhaitez transférer, ou cliquez sur **Transférer plusieurs numéros**
5. Téléversez vos renseignements de facturation et un relevé récent.
5. Saisissez les identifiants de votre opérateur :
* **Numéro de compte** : il figure sur votre facture ou dans le portail de votre opérateur
* **NIP du compte** : il se trouve habituellement dans les paramètres de votre compte chez votre opérateur (communiquez avec l’opérateur en cas de doute)
6. Signez l’autorisation électroniquement.
7. Personnalisez les paramètres de votre numéro pendant l’attente.
Après avoir soumis votre demande, vous **ne pourrez plus** y apporter de modifications. Notre équipe l’examinera et la soumettra à votre opérateur.
***
## Comment transférer plusieurs numéros de téléphone
**Il est maintenant possible de transférer plusieurs numéros de téléphone avec Quo sur le Web ou l’application de bureau.**
[**Suivez les étapes ici →**](https://support.quo.com/fr-CA/getting-started/porting/overview#how-to-port-your-phone-number)
Si vous souhaitez transférer un groupe ou un bloc de numéros vers Quo à l’aide d’un appareil mobile, les étapes ci-dessous sont accessibles.[ Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons plutôt d’utiliser **le processus de transfert de numéro standard sur le Web ou dans l’application de bureau de Quo.**](https://support.quo.com/fr-CA/getting-started/porting/overview#how-to-port-your-phone-number)
1. Commencez une nouvelle [Port In Request](https://toolbox.quo.com/p/portrequest/newsubmission) à l’aide de ce formulaire.
* Entrez votre **prénom** et **nom de famille**
* Entrez l’**adresse courriel liée à votre compte Quo**
* C’est là que les numéros de téléphone seront initialement assignés
2. Sélectionnez **More than one** dans le menu déroulant sous **How many numbers would you like to port in?**
* Il y a deux façons de téléverser vos numéros :
1. Cliquez sur le bouton **Copy & Paste Number** et collez les numéros de téléphone dans le champ, *ou*
2. Cliquez sur le bouton **Upload CSV** pour téléverser un fichier CSV contenant les numéros de téléphone
* Si vous n’avez pas déjà un fichier CSV prêt, vous pouvez cliquer sur le bouton **Download Template** pour ajouter les numéros de téléphone dans le fichier avant de le téléverser.
Vous pouvez aussi utiliser ce formulaire pour transférer **un seul numéro de téléphone**. Sélectionnez simplement **One** dans le menu déroulant et inscrivez votre numéro dans le champ. Toutefois, [la façon la plus simple de transférer un seul numéro vers Quo est d’utiliser le processus dans l’application.](https://support.quo.com/fr-CA/getting-started/porting/overview#porting-a-single-phone-number-in-the-app)
3. Choisissez le **opérateur actuel**
* Si votre opérateur ne figure pas dans la liste, sélectionnez **Other** et entrez le nom de votre opérateur
4. Cliquez sur le bouton **Review Numbers**.
* Cela permet de vérifier les doublons et la validité du format.
5. Cliquez sur le bouton **Next**.
6. À la page suivante, saisissez les renseignements sur le titulaire du compte et la facturation exactement tels qu’ils apparaissent dans les dossiers de votre opérateur :
* Nom de l’entreprise (laissez vide si vous n’en avez pas)
* Prénom et nom de famille du propriétaire du numéro
* Adresse complète de facturation/de service — doit être une adresse physique, pas une boîte postale
* Pays, ville, province/état et code postal/ZIP
7. Cliquez sur **Attach billing statement** et téléversez votre fichier (taille maximale de fichier : 4 Mo). Si vous n’avez pas de relevé, vous pouvez téléverser un **reçu, une facture, un Customer Service Record (CSR) ou une capture d’écran** montrant le numéro de téléphone.
8. À la page suivante, fournissez les renseignements suivants :
* **Account Number :** se trouve sur votre relevé ou dans le tableau de bord de votre opérateur
* **Port-out/Transfer PIN :** ce NIP doit être nouvellement généré ; entrez 0000 si votre opérateur ne fournit pas de NIP
8. **Signez électroniquement** l’autorisation.
9. Cliquez sur le bouton **Submit Request**.
***
## À quoi vous attendre pendant et après votre transfert
Ces renseignements s’appliquent, que vous transfériez un seul numéro ou plusieurs numéros vers Quo.
### Délais à prévoir
* **Délai de traitement** : En général de 1 à 2 semaines, selon le temps de réponse de votre fournisseur
* **Continuité du service** : Aucune interruption — continuez d’utiliser votre fournisseur actuel jusqu’à la date de transfert confirmée
* **Activation** : Les appels fonctionnent généralement immédiatement une fois le transfert terminé, mais les SMS peuvent mettre jusqu’à 48 heures à se stabiliser
Profitez de l’attente pour personnaliser vos numéros de téléphone ! [Mettez à jour les paramètres de vos numéros de téléphone](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/phone-numbers/overview#naming-and-organizing-numbers) dans Quo pour que tout soit prêt dès le premier jour.
### Vérifier l’état du portage
Suivez l’avancement de votre demande de portage de deux façons :
#### Mises à jour par courriel
Nous envoyons des mises à jour d’état à l’adresse courriel associée à votre compte tout au long du processus de portage. Vérifiez votre boîte de réception pour :
* Confirmation initiale
* Mises à jour de la réponse du fournisseur
* Notification de la date de portage
* Confirmation de la complétion
#### Statut dans l’app
Consultez l’état en temps réel directement dans Quo :
1. Cliquez sur votre numéro de port en cours
2. Sélectionnez **Paramètres du numéro de téléphone**
3. Consultez l’état actuel et les actions requises, s’il y a lieu
### Comment supprimer un numéro de téléphone temporaire
Une fois que votre numéro est transféré et entièrement activé, vous pourrez supprimer le numéro temporaire de votre espace de travail Quo. La suppression d’un numéro de téléphone n’annule pas votre abonnement. Elle ne fait que retirer ce numéro précis et ajuste automatiquement votre facturation.
**Les autorisations de propriétaire ou d’administrateur sont requises pour supprimer des numéros de téléphone**, et l’opération doit être effectuée sur le Web ou l’application de bureau.
1. Accédez à [**Numéros de téléphone**](https://my.openphone.co/settings/my-phone-numbers) dans les paramètres de l’espace de travail
2. Cliquez sur le numéro que vous voulez retirer
3. Faites défiler jusqu’à **Zone à risque**
4. Cliquez sur **Supprimer \[nom du numéro de téléphone]**
5. Tapez **Supprimer \[nom du numéro de téléphone]** pour confirmer
***
## Considérations particulières pour les utilisateurs d’iPhone
Lors du portage à partir d’un iPhone, vous devez désactiver iMessage et FaceTime afin de vous assurer que tous les messages et appels sont correctement acheminés vers Quo.
### Retirer d’iMessage
1. Accédez aux **Réglages** de l’iPhone
2. Touchez **Messages**
3. Touchez **Envoi et réception**
4. Décochez votre numéro porté sous **Vous pouvez recevoir des iMessages à**
### Retirer de FaceTime
1. Allez dans les **Réglages** de l’iPhone
2. Touchez **FaceTime**
3. Décochez votre numéro porté dans **Vous pouvez être joint par FaceTime à**
Si les messages ne sont toujours pas acheminés correctement, vous devrez peut-être [annuler l’enregistrement d’iMessage](https://selfsolve.apple.com/deregister-imessage/) complètement.
## Points à considérer pour les utilisateurs Android
### **Désactivez RCS avant le transfert de votre numéro**
Quo utilise les SMS et les MMS pour la messagerie texte. Si votre numéro a encore un enregistrement RCS actif au moment du transfert, les autres appareils compatibles avec le RCS continueront d’essayer de vous envoyer des messages par RCS plutôt que par SMS, et ces messages ne seront pas remis. **Le cache RCS peut prendre jusqu’à 30 jours avant d’expirer de lui-même.**
Si votre numéro de téléphone est enregistré pour la messagerie RCS (par défaut sur la plupart des appareils Android), **vous devez désactiver RCS avant que votre numéro soit transféré vers Quo**.
Si vous attendez après le transfert, la désinscription ne pourra pas être effectuée depuis votre appareil.
### Désactiver le RCS dans Google Messages
1. Ouvrez l’application **Google Messages**
2. Touchez votre **photo de profil** → **Paramètres des messages**
3. Touchez **Chats RCS**
4. Désactivez l’option **Activer les chats RCS**
5. Attendez la confirmation que le RCS a été désactivé
### Désactiver le RCS dans Samsung Messages
1. Ouvrez l’application **Samsung Messages**
2. Touchez **⋮ (trois points) → Paramètres**
3. Touchez **Paramètres de chat** ou **Chats RCS**
4. Désactivez **Paramètres de communication enrichie**
Faites-le tant que le numéro est encore actif sur votre téléphone — une fois le transfert vers Quo lancé et le numéro retiré de votre appareil, vous ne pourrez plus le désinscrire.
### Redémarrer les conversations de groupe
**Les conversations de groupe ne seront pas automatiquement converties en SMS/MMS, même après la désactivation du RCS.** Vos contacts devront supprimer l’ancien fil de conversation de groupe de leurs appareils et en créer un nouveau pour que vous receviez les messages de façon fiable dans Quo.
Besoin d’aide? [Soumettez une demande](https://support.quo.com/fr-CA/help/submit-a-request) à notre équipe de soutien ou [discutez avec nous](https://support.quo.com/fr-CA/help/chat-with-us).
***
## FAQ
Oui, mais tenez compte de ces limites :
* **Vous aurez besoin d’un forfait de données ou du Wi-Fi pour faire et recevoir des appels et des messages texte :** Votre carte SIM et votre service cellulaire seront désactivés lorsque vous transférerez votre numéro vers Quo. Une connexion Internet distincte sera donc nécessaire.
* **Certains services n’enverront pas de codes de vérification aux numéros virtuels :** Il se peut que vous ne puissiez pas recevoir de codes d’authentification à deux facteurs
* **Les services d’urgence (911) ne sont pas disponibles**
**Recommandation :** Obtenez un nouveau numéro Quo et conservez votre numéro personnel auprès de votre opérateur pour les urgences et l’authentification à deux facteurs.
Oui. Le transfert de votre numéro vers Quo le convertit d’une ligne cellulaire en ligne VoIP.
Votre numéro fonctionnera uniquement avec une connexion Internet (Wi-Fi ou données mobiles) et n’aura plus de service cellulaire traditionnel. Quo remplace votre numéro de téléphone et votre service d’appel, mais pas votre connexion Internet.
Oui. Quo achemine les appels et les messages texte par Internet plutôt que par le réseau cellulaire de votre opérateur, donc un forfait cellulaire n’est pas nécessaire. Vous avez seulement besoin d’une connexion Wi-Fi ou de données mobiles pour utiliser l’application.
Si vous avez un forfait cellulaire, il fonctionne en parallèle avec Quo sans conflit ; votre forfait d’opérateur et votre numéro Quo fonctionnent indépendamment.
Le transfert de votre numéro vers Quo le déplace du réseau de votre opérateur vers le système Internet de Quo. Votre forfait auprès de l’opérateur n’est pas annulé automatiquement, **mais le numéro que vous avez transféré n’y sera plus actif.**
Ensuite, c’est à vous de décider :
* **Conserver votre forfait d’opérateur** si vous voulez un numéro cellulaire distinct sur le même appareil
* **Annuler ou réduire votre forfait d’opérateur** si Quo le remplace entièrement; vous avez seulement besoin du Wi-Fi ou de données mobiles pour utiliser Quo
Communiquez avec votre ancien opérateur et demandez-lui de "resume ported subscriber service" avec un nouveau numéro.
Il attribuera un nouveau numéro à votre carte SIM et réactivera votre connexion cellulaire. **Votre numéro Quo reste chez Quo.**
Oui! Comme Quo fonctionne par Internet, votre numéro vous suit partout. Tant que vous avez une connexion Wi-Fi ou de données mobiles, vous pouvez faire et recevoir des appels et des messages texte avec votre numéro Quo depuis n’importe où dans le monde. Voici quelques options pour rester connecté à l’étranger :
* Connectez-vous au Wi-Fi et utilisez Quo sans frais supplémentaires
* Utilisez le forfait d’itinérance internationale de votre opérateur actuel pour les données mobiles
* Procurez-vous une carte SIM locale pour les données seulement — Quo fonctionnera tout aussi bien avec celle-ci
Saisissez simplement le nom de votre opérateur manuellement dans le champ. Notre équipe de transfert de numéro gère les demandes de tous les opérateurs américains et canadiens.
Oui, vous pouvez soumettre plusieurs demandes de transfert de numéro. Chaque numéro nécessite sa propre demande complète avec les renseignements de facturation et l’autorisation. Si vous avez un transfert de 5+ numéros, veuillez [soumettre votre demande de transfert ici](https://toolbox.quo.com/p/portrequest/newsubmission), ou n’hésitez pas à communiquer avec notre [équipe de transfert de numéro](https://support.quo.com/fr-CA/help/submit-a-request) pour lancer le processus.
Voici les raisons de refus les plus fréquentes :
* Renseignements de compte qui ne concordent pas
* Obligations contractuelles toujours en vigueur
* Soldes impayés
Nous vous informerons de tout problème et vous aiderons à le résoudre afin de pouvoir soumettre à nouveau la demande.
Les délais de transfert de numéro sont définis par l’opérateur qui libère le numéro et ne peuvent habituellement pas être accélérés. Les numéros d’entreprise peuvent prendre plus de temps que les numéros personnels.
Cela signifie que nous n’avons actuellement pas de couverture pour l’emplacement de votre numéro de téléphone. Les centres tarifaires sont liés au central téléphonique d’origine et déterminent la couverture géographique pour les appels locaux.
Si votre numéro ne peut pas être transféré, vous avez quelques options :
* Choisir un nouveau numéro Quo avec un indicatif régional local correspondant à votre région pendant la configuration
* Attendre l’élargissement de la couverture (bien qu’il n’y ait pas d’échéancier pour des centres tarifaires précis)
Non. Une fois le numéro transféré, désactiver le RCS sur l’ancien appareil ne règle pas le problème. Comme le numéro n’est plus actif sur cet appareil, la mémoire cache ne sera pas mise à jour. La période d’expiration de 30 jours commence dès que votre transfert est terminé.
**Les messages ne seront pas acheminés correctement pendant 30 jours ou plus.** Vous devrez attendre que la mémoire cache expire. Malheureusement, il n’existe actuellement aucune solution de contournement.
Les fils de messages de groupe qui existaient avant que vous transfériez votre numéro vers Quo ne seront pas convertis en SMS/MMS, même après l’expiration du cache de 30 jours.
**Pour corriger ce problème :** Vos contacts devront **démarrer une nouvelle conversation de groupe** pour que les messages soient acheminés correctement par SMS/MMS.
Lorsque vous transférez un numéro de téléphone fixe vers Quo, il devient un numéro VoIP. Votre numéro passera au réseau de Quo et sonnera uniquement dans l’application Quo. Il ne sonnera pas sur votre téléphone de bureau physique. Votre appareil physique cessera de recevoir les appels à ce numéro.
S’il est important pour vous de conserver le numéro sur votre appareil physique, le transfert de numéro n’est peut-être pas la meilleure option. Vous avez quelques solutions de rechange :
* Conservez votre numéro actuel auprès de votre opérateur et obtenez un numéro Quo distinct, puis utilisez le renvoi d’appels pour acheminer les appels entre les deux
* Utilisez votre flux d’appels pour renvoyer les appels entrants de Quo vers le numéro de votre téléphone physique