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# Comment porter votre numéro depuis Comcast

> Guide étape par étape pour transférer vos numéros de téléphone de Comcast vers Quo, anciennement OpenPhone

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

Le transfert de vos numéros Comcast (Xfinity) vers Quo exige certains renseignements, dont un NIP de sécurité pour la voix. Comcast applique des processus différents pour les lignes filaires et les mobiles, chacun avec sa propre méthode de génération de NIP. Le portage prend généralement de 1 à 2 semaines.

<div id="before-you-begin">
  ## Avant de commencer
</div>

<div id="supported-number-types">
  ### Types de numéros pris en charge
</div>

* Numéros locaux aux États‑Unis
* Numéros de téléphone canadiens
* Numéros sans frais nord‑américains
* Numéros de ligne fixe Comcast
* Numéros Xfinity Mobile

<div id="requirements">
  ### Exigences
</div>

* Compte Comcast/Xfinity actif avec les numéros que vous souhaitez transférer
* Accès en tant qu’utilisateur principal pour générer le NIP
* Accès en tant que propriétaire ou administrateur de l’espace de travail dans Quo
* Version de bureau ou version Web de Quo pour soumettre la demande de transfert

<div id="information-needed-from-comcast">
  ## Renseignements requis de Comcast
</div>

| Exigence                      | Détails                                                                                                                                                      | Étapes                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| NIP de sécurité Xfinity Voice | **Doit être l’utilisateur principal**<br />Ligne terrestre : 4 chiffres<br />Mobile : 6 chiffres<br />Le NIP est valide pendant 7 jours avant son expiration | **Clients ligne terrestre sur le site Web**<br />1. Allez à l’icône du compte → sélectionnez Compte et identité<br />2. Choisissez Xfinity ID and Security → section Service Access<br />3. Sélectionnez Home Phone Security PIN<br />4. Choisissez de recevoir le nouveau NIP par courrier, appel automatisé ou courriel<br /><br />**Clients mobiles sur le site Web**<br />1. Accédez à la section Devices<br />2. Sélectionnez l’appareil lié au numéro en cours de portage<br />3. Cliquez sur Transfer your number, puis suivez les indications pour obtenir votre NIP de transfert |
| Numéro de compte              | **Ligne terrestre** : généralement 16 chiffres<br />**Mobile** : 9 à 12 chiffres                                                                             | **Clients ligne terrestre sur le site Web**<br />1. Allez à Account Details → cliquez sur l’icône du compte → Account and Identity<br />Le numéro de compte se trouve dans les détails du compte<br /><br />**Clients mobiles sur le site Web**<br />Allez à Account Information et accédez à Billing. Le numéro de compte se trouve sous account details                                                                                                                                                                                                                                 |
| Adresse de facturation        | Doit correspondre EXACTEMENT à ce que Comcast (Xfinity) a au dossier                                                                                         | Vérifiez de nouveau pour vous assurer que chaque détail est exact afin d’éviter des retards                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Statut du compte              | Le compte doit être actif et en règle                                                                                                                        | Communiquez avec le clavardage en direct de Comcast (Xfinity) pour confirmer que votre numéro peut être porté                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Relevé de facture             | Un relevé de facture récent est requis pour vérifier les détails de votre compte lors du portage                                                             | Prenez une capture d’écran, une photo ou téléchargez la version PDF                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |

<div id="important-considerations">
  ## Points importants à prendre en compte
</div>

<Warning>
  * Assurez-vous que toutes les informations correspondent exactement aux dossiers de Comcast (Xfinity) pour éviter tout retard
  * Votre compte doit être actif et en règle
  * Les NIP de sécurité vocale expirent après 7 jours — générez-en un nouveau au besoin
  * Seul l’utilisateur principal du compte peut générer le NIP de sécurité
  * Ne résiliez pas votre service Comcast avant la fin du transfert de numéro
</Warning>

<div id="comcast-porting-support">
  ### Soutien au transfert avec Comcast
</div>

Si vous avez besoin d’aide pour des exigences propres à Comcast :

* **Téléphone** : 1-800-934-6489 (lundi au dimanche, 5 h à 21 h, heure du Pacifique)
* **Clavardage en direct** : lundi au dimanche, 4 h à 20 h, heure du Pacifique

<div id="steps-to-port-from-comcast">
  ## Étapes pour effectuer la portabilité à partir de Comcast
</div>

1. **Vérifier l’accès de l’utilisateur principal** → Assurez-vous d’être l’utilisateur principal du compte
2. **Générer le NIP de sécurité** → Suivez le processus approprié pour une ligne fixe ou un téléphone mobile
3. **Rassembler les renseignements du compte** → Recueillez votre numéro de compte et l’adresse de facturation exacte
4. **Télécharger une facture récente** → Enregistrez un PDF ou une capture d’écran pour la vérification
5. **Soumettre la demande de portabilité** → Suivez notre [guide de portabilité étape par étape](https://support.quo.com/fr-CA/getting-started/porting/overview)

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"name": "How to Port out from Comcast",
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Besoin d’aide? [Soumettez une demande](https://support.quo.com/fr-CA/help/submit-a-request) à notre équipe de soutien ou [discutez avec nous](https://support.quo.com/fr-CA/help/chat-with-us).

<div id="faqs">
  ## FAQ
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Combien de temps faut-il pour transférer un numéro depuis Comcast?">
    Le processus de transfert de numéro prend généralement de 1 à 2 semaines, à condition que toutes les informations soient exactes et correspondent précisément aux dossiers de Comcast.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quelle est la différence entre les NIP de ligne fixe et de mobile?">
    Les NIP de sécurité pour lignes fixes comportent 4 chiffres et peuvent être envoyés par la poste, par appel automatisé ou par courriel. Les NIP de transfert pour mobiles comportent 6 chiffres et sont générés dans la section Appareils de votre compte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je transférer le numéro si je ne suis pas le titulaire principal du compte?">
    Non, seul l’utilisateur principal peut générer le NIP de sécurité requis. Vous aurez besoin de l’aide du titulaire principal du compte pour le processus de transfert.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il si j’ai des services groupés avec Comcast?">
    Le transfert de votre numéro de téléphone n’affectera pas vos services Internet ou télé, mais il pourrait modifier le prix de votre forfait groupé. Communiquez avec Comcast pour comprendre toute répercussion sur la facturation avant d’effectuer le transfert.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon NIP a expiré avant que je puisse soumettre le transfert. Que faire?">
    Générez simplement un nouveau NIP dans votre compte Comcast. Les NIP sont valides pendant 7 jours; prévoyez donc soumettre votre demande de transfert rapidement après l’avoir généré.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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<div id="need-help">
  ## Besoin d'aide?
</div>

Nos spécialistes de la portabilité sont là pour vous accompagner tout au long du processus.

* **Utilisateurs du forfait Affaires** : clavardage en direct offert du lundi au dimanche, de 8 h à 17 h (heure du Pacifique)
* **Tous les utilisateurs** : envoyez une demande d'assistance par l'entremise du centre d'aide
* **Des questions avant de commencer?** Consultez notre [guide général sur la portabilité](https://support.quo.com/fr-CA/getting-started/porting/overview)