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# Comment porter votre numéro depuis AT&T

> Guide détaillé, étape par étape, pour transférer vos numéros de téléphone d’AT&T vers Quo, anciennement OpenPhone

<h2 id="overview">
  Aperçu
</h2>

Le transfert de vos numéros de téléphone AT\&T vers Quo nécessite certains renseignements et un NIP de transfert. AT\&T impose des exigences différentes pour les comptes personnels et d’entreprise, mais le processus est simple une fois que vous avez réuni les informations nécessaires. Selon l’opérateur, la plupart des transferts se complètent en 3 à 7 jours ouvrables. Dans de rares cas, le transfert de numéro peut prendre plus de temps (mais votre service n’est pas interrompu).

<div id="before-you-begin">
  <h2 id="before-you-begin">
    Avant de commencer
  </h2>
</div>

<h3 id="supported-number-types">
  Types de numéros pris en charge
</h3>

* Numéros locaux aux États‑Unis
* Numéros de téléphone canadiens
* Numéros sans frais nord‑américains

<h3 id="requirements">
  Exigences
</h3>

* Compte AT\&T actif avec les numéros que vous souhaitez transférer
* Accès propriétaire ou administrateur de l’espace de travail dans Quo
* Version de bureau ou version Web de Quo pour soumettre la demande de transfert
* NIP de transfert valide d’AT\&T (expire après 4 jours)

<h2 id="information-needed-from-att">
  Renseignements requis d’AT\&T
</h2>

| Exigence | Détails | Étapes |
| - | - | - |
| NIP de transfert | Un NIP à 6 chiffres est requis pour transférer des numéros sans fil traditionnels. <br /><br />**Pour les numéros VoIP et les lignes filaires, vous recevrez un NIP à 4 chiffres.**<br /><br />Le NIP est valide pendant 4 jours avant d’expirer. Une fois expiré, vous devez le réinitialiser. | **appli mobile d’AT\&T**<br />1. Touchez More → Manage profile<br />2. Choisissez People & permissions → faites défiler jusqu’à Transfer phone number<br />3. Touchez Request a new PIN pour afficher votre nouveau NIP |
| Numéro de compte | **Consommateur** : généralement neuf (9) chiffres<br />**Entreprise** : de 13 à 15 chiffres<br />**Téléphone résidentiel** : de 12 à 15 chiffres | **Site Web d’AT\&T**<br />Allez à Billing and payments → View your bill. Votre numéro de compte est indiqué en haut de la facture |
| Adresse de facturation | **Consommateur** : doit correspondre EXACTEMENT au compte<br />**Entreprise** : doit correspondre EXACTEMENT à l’adresse associée au numéro en cours de transfert de numéro | Vérifiez de nouveau pour vous assurer que chaque détail est exact afin d’éviter des retards |
| Statut du compte | Le compte doit être actif et en règle | Communiquez avec le clavardage en direct d’AT\&T pour vous assurer que votre numéro est transférable |
| Relevé de facture | Un relevé de facture récent est requis pour vérifier les détails de votre compte pendant le transfert de numéro | Prenez une capture d’écran, une photo ou téléchargez la version PDF |

<div id="important-considerations">
  <h2 id="important-considerations">
    Considérations importantes
  </h2>
</div>

<Warning>
  * Assurez-vous que tous les renseignements correspondent exactement aux dossiers d’AT\&T afin d’éviter des retards
  * Votre compte doit être actif et en règle
  * Les NIP de transfert expirent après 4 jours — générez-en un nouveau au besoin
  * Ne résiliez pas votre service AT\&T avant que le portage soit terminé
</Warning>

<h3 id="att-porting-support">
  Aide pour le transfert de numéro (portage) avec AT\&T
</h3>

Si vous avez besoin d’aide concernant les exigences propres à AT\&T :

* **Téléphone** : 1-888-898-7685
* **Heures de clavardage en direct** :
  * Lundi au vendredi : 5 h à 19 h (heure du Pacifique)
  * Samedi et dimanche : 6 h à 17 h (heure du Pacifique)

<h2 id="steps-to-port-from-att">
  Étapes pour transférer votre numéro à partir d’AT\&T
</h2>

1. **Générez votre NIP de transfert** → Utilisez l’appli mobile d’AT\&T pour obtenir votre NIP à 6 chiffres
2. **Rassemblez les renseignements de votre compte** → Relevez votre numéro de compte et votre adresse de facturation exacte
3. **Téléchargez une facture récente** → Enregistrez un PDF ou une capture d’écran pour la vérification
4. **Soumettez votre demande de transfert** → Suivez notre [guide de transfert de numéro étape par étape](https://support.quo.com/fr-CA/getting-started/porting/overview)

***

<h2 id="special-considerations-for-iphone-users">
  Points à considérer pour les utilisateurs d'iPhone
</h2>

Si vous transférez votre numéro à partir d'un iPhone, vous devez désactiver iMessage et FaceTime pour que tous vos messages et appels soient bien acheminés vers Quo.

<h3 id="remove-from-imessage">
  Retirer d'iMessage
</h3>

1. Accédez aux **Réglages** de l'iPhone
2. Touchez **Messages**
3. Touchez **Envoi et réception**
4. Sous **Vous êtes joignable par iMessage à**, décochez votre numéro transféré

<h3 id="remove-from-facetime">
  Retirer le numéro de FaceTime
</h3>

1. Accédez aux **Réglages** de l'iPhone
2. Touchez **FaceTime**
3. Décochez votre numéro transféré sous **Vous pouvez être joint par FaceTime à**

<Note>
  Si les messages ne sont toujours pas acheminés correctement, vous devrez peut-être [désinscrire complètement iMessage](https://selfsolve.apple.com/deregister-imessage/).
</Note>

<h2 id="special-considerations-for-android-users">
  Points particuliers pour les utilisateurs d'Android
</h2>

<h3 id="disable-rcs-before-porting-your-number">
  **Désactivez RCS avant le transfert de votre numéro**
</h3>

Quo utilise les SMS et MMS pour la messagerie texte. Si votre numéro a toujours un enregistrement RCS actif au moment du transfert, les autres appareils compatibles RCS continueront d'essayer de vous envoyer des messages par RCS plutôt que par SMS, et ces messages ne seront pas livrés. **Le cache RCS peut mettre jusqu'à 30 jours à expirer de lui-même.**

<Warning>
  Si votre numéro de téléphone est inscrit à la messagerie RCS (le réglage par défaut sur la plupart des appareils Android), **vous devez désactiver RCS avant que votre numéro soit transféré vers Quo**.

  Si vous attendez que le transfert soit terminé, il sera impossible d'effectuer la désinscription à partir de votre appareil.
</Warning>

<h3 id="disable-rcs-from-google-messages">
  Désactiver le RCS dans Google Messages
</h3>

1. Ouvrez l'application **Google Messages**
2. Touchez votre **photo de profil** → **Paramètres des messages**
3. Touchez **Chats RCS**
4. Désactivez l'option **Activer les chats RCS**
5. Attendez la confirmation indiquant que le RCS a été désactivé

<h3 id="disable-rcs-from-samsung-messages">
  Désactiver le RCS dans Samsung Messages
</h3>

1. Ouvrez l'application **Samsung Messages**
2. Touchez **⋮ (trois points) → Paramètres**
3. Touchez **Paramètres de chat** ou **Chats RCS**
4. Désactivez **Rich Communication Settings**

<Note>
  Faites-le pendant que le numéro est encore actif sur votre téléphone : une fois le transfert vers Quo  amorcé et le numéro retiré de votre appareil, vous ne pourrez plus vous désinscrire.
</Note>

<h3 id="restart-group-conversations">
  Recréer les conversations de groupe
</h3>

**Les conversations de groupe ne passeront pas automatiquement en SMS/MMS, même après la désactivation du RCS.** Vos contacts devront supprimer l'ancien fil de conversation de groupe sur leurs appareils et en créer un nouveau pour que vous puissiez recevoir les messages dans Quo de façon fiable.

***

<h2 id="faqs">
  FAQ
</h2>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Combien de temps faut-il pour transférer un numéro d’AT&T?">
    La plupart des transferts se réalisent en 3 à 7 jours ouvrables. Dans de rares cas, le processus de transfert de numéro peut prendre plus de temps (mais votre service n’est pas interrompu). Le délai dépend de l’exactitude de tous les renseignements et de leur correspondance exacte avec les dossiers d’AT\&T.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que faire si mon NIP de transfert expire?">
    Les NIP de transfert d’AT\&T ne sont valides que 4 jours. Si le vôtre expire, générez simplement un nouveau NIP dans l’appli mobile d’AT\&T avant de soumettre votre demande de transfert.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je transférer un numéro depuis un forfait familial AT&T?">
    Oui, mais vous aurez besoin de l’autorisation du titulaire principal du compte. Cette personne devra générer le NIP de transfert et fournir les renseignements du compte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quelle est la différence entre les numéros de compte grand public et d’entreprise?">
    Les comptes grand public ont généralement des numéros de compte à 9 chiffres, tandis que les comptes d’entreprise en ont de 13 à 15. Les comptes de téléphonie résidentielle peuvent avoir de 12 à 15 chiffres. Vérifiez votre facture d’AT\&T pour confirmer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vais-je perdre mes messages vocaux AT&T?">
    Oui, les messages vocaux et l’historique des appels ne seront pas transférés vers Quo. Sauvegardez tout message important avant la fin du transfert de numéro.
  </Accordion>
</AccordionGroup>