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# Aperçu de la collaboration en équipe

> Découvrez comment les équipes collaborent dans Quo, anciennement OpenPhone, pour offrir une expérience de communication client exceptionnelle

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

Quo est conçu pour aider les équipes à mieux travailler ensemble et à collaborer de façon fluide sur les communications avec les clients. Des boîtes de réception partagées aux discussions internes en passant par les analyses d’équipe, Quo offre les outils dont votre équipe a besoin pour rester alignée et offrir une expérience client exceptionnelle.

<div id="shared-inboxes">
  ## Boîtes de réception partagées
</div>

<div id="how-shared-inboxes-work">
  ### Fonctionnement des boîtes de réception partagées
</div>

Partagez n’importe quelle boîte de réception de votre espace de travail Quo avec votre équipe. Les utilisateurs d’une boîte de réception partagée ont accès à tous les appels et messages de cette boîte, ce qui facilite une communication client collaborative.

**Idéal pour :**

* Équipes des ventes gérant des pistes et des prospects
* Équipes de soutien répondant aux demandes des clients
* Équipes de réussite client entretenant les relations
* Toute équipe avec un volume d’appels moyen à élevé

<div id="adding-team-members-to-inboxes">
  ### Ajouter des membres de l’équipe aux boîtes de réception
</div>

**Méthode 1 : Accès rapide à la boîte de réception**

1. Cliquez sur le **menu à trois points** à côté de la boîte de réception de votre choix
2. Sélectionnez **Ajouter des utilisateurs**
3. Choisissez les membres de l’équipe à qui accorder l’accès

**Méthode 2 : Paramètres du numéro de téléphone**

1. Allez à **Paramètres** → **Numéros de téléphone**
2. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez partager
3. Ajoutez des utilisateurs dans la section **Utilisateurs**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/j7Pbn-SzQgb3o_Qr/images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_c0b81793.png?fit=max&auto=format&n=j7Pbn-SzQgb3o_Qr&q=85&s=6ebb9913c07d7b2cef0ed8ea160ff7f4" alt="Ajouter des utilisateurs à une boîte de réception partagée" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1600" height="723" data-path="images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_c0b81793.png" />
</Frame>

<div id="internal-threads">
  ## Discussions internes
</div>

<div id="team-discussions-in-context">
  ### Discussions d’équipe dans le bon contexte
</div>

Les fils internes intègrent les échanges d’équipe directement à vos conversations avec les clients. Obtenez l’avis de collègues, l’approbation d’un superviseur ou des commentaires de l’équipe en temps réel, sans quitter le contexte de la conversation.

<div id="starting-internal-threads">
  ### Démarrer un fil interne
</div>

1. **Sélectionnez l’appel ou le message** sur lequel vous voulez commenter
2. **Choisissez « Commenter dans un fil interne »**
3. **Mentionnez des collègues** en tapant **@** suivi de leur nom
4. **Ajoutez votre commentaire** et participez à la discussion de l’équipe

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/j7Pbn-SzQgb3o_Qr/images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_ab575090.png?fit=max&auto=format&n=j7Pbn-SzQgb3o_Qr&q=85&s=5e1960685f036b4f73152170dc82f436" alt="Interface de fil interne montrant la collaboration de l’équipe" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1600" height="1070" data-path="images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_ab575090.png" />
</Frame>

<div id="emoji-reactions">
  ### Réactions avec des émojis
</div>

Réagissez à toute interaction dans votre boîte de réception avec un émoji — une façon rapide d’indiquer à vos coéquipiers que vous avez vu un message sans ajouter de commentaires superflus.

<div id="inbox-viewers">
  ## Personnes pouvant voir la boîte de réception
</div>

<div id="conversation-visibility-tracking">
  ### Suivi de la visibilité des conversations
</div>

Voyez exactement qui a consulté les conversations, les résumés d’appel ou les transcriptions grâce à la fonctionnalité de visionneuses de la boîte de réception. Sachez qui a vu quoi et à quel moment.

**Avantages :**

* Plus besoin de relancer par message direct
* Responsabilisation claire de la révision des conversations
* Meilleure coordination de l’équipe pour les communications avec les clients

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/j7Pbn-SzQgb3o_Qr/images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_a9a1ad4d.png?fit=max&auto=format&n=j7Pbn-SzQgb3o_Qr&q=85&s=c922a415048a1805535c2369c2e82f1b" alt="Visionneuses de la boîte de réception indiquant qui a consulté les conversations" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1120" height="749" data-path="images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_a9a1ad4d.png" />
</Frame>

<div id="team-analytics">
  ## Analytique d’équipe
</div>

<div id="performance-management-and-insights">
  ### Gestion du rendement et perspectives
</div>

Mesurez le rendement de votre équipe et obtenez des informations exploitables avec Quo Analytics pour optimiser la collaboration et la communication avec les clients.

<div id="analytics-dashboard-capabilities">
  ### Fonctions du tableau de bord d’Analytics
</div>

**Suivi de l’activité de l’équipe :**

* Voyez exactement combien d’appels et de messages chaque membre de l’équipe traite
* Comparez le rendement de l’équipe au fil du temps
* Segmentez les données par semaine, par mois et par trimestre

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8axhgs3YjH_VrwDj/images-2026/settings-phonenumbers/lt_analyticsoverview_Quo_03_27_2026.gif?s=c208fa24add6ff369d85567a2dd515be" alt="Tableau de bord d’Analytics de l’équipe affichant des indicateurs de rendement" style={{ maxHeight: '450px' }} width="2000" height="1200" data-path="images-2026/settings-phonenumbers/lt_analyticsoverview_Quo_03_27_2026.gif" />
</Frame>

**Exportation et analyse des données :**

* Exportez toutes les métriques en format CSV
* Ventilez les données de l’équipe pour obtenir des analyses plus approfondies
* Suivez les tendances et repérez les occasions d’amélioration

<div id="getting-started-with-team-collaboration">
  ## Démarrer la collaboration en équipe
</div>

<div id="setting-up-your-collaborative-workspace">
  ### Configuration de votre espace de travail collaboratif
</div>

1. **Configurer des boîtes de réception partagées** selon la structure de votre équipe
2. **Former les membres de l’équipe** à l’utilisation des fils internes et des réactions
3. **Établir des protocoles de communication** pour les interactions avec la clientèle
4. **Mettre en place le suivi analytique** des performances

<Info>
  Pour des conseils détaillés sur la collecte d’analyses avec Quo Analytics, consultez la documentation sur l’analytique dans la section Administration.
</Info>