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# Snippets de messages

> Créez, partagez et utilisez des Snippets pour accélérer la messagerie et assurer des réponses cohérentes

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

Les Snippets (également appelés réponses prédéfinies, réponses enregistrées ou modèles de messages) vous aident à envoyer rapidement et de façon uniforme des messages courants. Parfaits pour les équipes de vente, de soutien à la clientèle, des opérations et de marketing, les Snippets éliminent la saisie répétitive et assurent une communication professionnelle et standardisée au sein de votre équipe.

<Note>
  Les Snippets sont offerts dans tous les forfaits de Quo, anciennement OpenPhone, et fonctionnent sur les applications web, de bureau, Android et iOS.
</Note>

<div id="creating-snippets">
  ## Créer des Snippets
</div>

<div id="watch-a-quick-overview">
  ### **Regardez un bref aperçu**
</div>

<iframe class="vidyard_iframe" title="Snippets" src="//play.vidyard.com/oyeUyEDFrAbprXTxWdQusm.html?" width="640" height="360" scrolling="no" frameborder="0" allowtransparency="true" allowfullscreen referrerpolicy="no-referrer-when-downgrade" />

<div id="basic-snippet-creation">
  ### Création d’un Snippet de base
</div>

<Tabs>
  <Tab title="Web/Bureau">
    1. **Accédez à n’importe quel fil de messages** dans votre boîte de réception 2. **`Tapez /snippets`**
       dans la zone de message et appuyez sur **Entrée** 3. **Cliquez sur « + Create snippet »** dans
       le menu contextuel 4. **Saisissez les détails du Snippet** : - Nom du Snippet (pour faciliter
       l’identification) - Contenu du message - Préférences de partage 5. **Cliquez sur « Save »**
       pour créer votre Snippet

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/Oi787GasxIck_Pyc/images/core-concepts-messaging/how-to-create-share-and-use-sn_how-to-create-a-snippet-in-ope_af389dbe.gif?s=a2c0e3ed46ac448a0374e7e2b7a620ea" alt="Création d’un Snippet dans Quo" style={{ maxHeight: "450px" }} width="800" height="439" data-path="images/core-concepts-messaging/how-to-create-share-and-use-sn_how-to-create-a-snippet-in-ope_af389dbe.gif" />
    </Frame>

    <CardGroup cols={1}>
      <Card title="Voyez-le en action." icon="graduation-cap" href="https://learn.quo.com/setting-up-quo/using-calls-texts-and-contacts/texting-overview?utm_source=content&utm_medium=resource_center&utm_campaign=quo_academy&utm_content=resource_center" cta="Commencez à apprendre ">
        Accédez à des démos interactives, des vidéos et plus encore dans la Quo Academy.
      </Card>
    </CardGroup>
  </Tab>

  <Tab title="Mobile">
    1. **Ouvrez n’importe quelle conversation** 2. **`Tapez /snippets`** dans le champ de message 3.
       **Touchez « + Create snippet »** 4. **Remplissez les informations du Snippet** : - Nom et
       contenu du message - Options de partage avec l’équipe 5. **Enregistrez votre Snippet**
  </Tab>
</Tabs>

***

<div id="snippet-sharing-options">
  ### Options de partage des Snippets
</div>

**Utilisation individuelle :** Créez des Snippets personnels auxquels vous seul(e) avez accès pour vos besoins de messagerie spécifiques.

**Partage avec l’équipe :** Partagez des Snippets avec :

* Des membres précis de l’équipe
* Tous les utilisateurs de votre espace de travail
* Des numéros de téléphone ou des services précis

**Avantages du partage en équipe :**

* Une voix de marque uniforme dans vos communications
* Des réponses standardisées pour les demandes courantes
* Une intégration plus rapide des nouveaux membres de l’équipe
* Un meilleur contrôle de la qualité des interactions avec les clients

***

<div id="using-snippets">
  ## Utiliser les Snippets
</div>

<div id="accessing-snippets">
  ### Accéder aux Snippets
</div>

**Méthode d’accès rapide :**

1. **`Tapez /`** dans n’importe quelle zone de message pour ouvrir le menu des commandes
2. **`Sélectionnez /snippets`** parmi les options disponibles
3. **Choisissez le Snippet souhaité** dans la liste
4. **Personnalisez au besoin** et envoyez

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/Oi787GasxIck_Pyc/images/core-concepts-messaging/how-to-create-share-and-use-sn_select-and-send-a-snippet-in-o_d9484690.gif?s=3746e6cd0dd8f5951b068675d1b13e46" alt="Sélection et envoi d’un Snippet dans Quo" style={{ maxHeight:"450px" }} width="800" height="439" data-path="images/core-concepts-messaging/how-to-create-share-and-use-sn_select-and-send-a-snippet-in-o_d9484690.gif" />
</Frame>

<div id="snippet-search-and-selection">
  ### Recherche et sélection de Snippets
</div>

**Fonction de recherche :**

* Saisissez des mots-clés dans la barre de recherche pour trouver des Snippets précis
* Parcourez les catégories ou les Snippets utilisés récemment
* Filtrez les Snippets pour afficher les Snippets personnels ou partagés

**Personnalisation des messages :**

* Modifiez le contenu du Snippet avant de l’envoyer
* Ajoutez des renseignements personnalisés aux modèles de message
* Combinez plusieurs Snippets au besoin

***

<div id="common-snippet-categories">
  ### Catégories de snippets courantes
</div>

**Service à la clientèle :**

* Confirmations et rappels de rendez-vous
* Heures d’ouverture et coordonnées
* Réponses aux questions courantes
* Messages de suivi après service

**Ventes et marketing :**

* Informations sur les produits et les prix
* Messages pour planifier des réunions
* Messages de remerciement et de bienvenue
* Annonces promotionnelles

**Opérations :**

* Notifications de livraison et de ramassage
* Rappels de paiement et de factures
* Mises à jour des politiques et des procédures
* Communications urgentes ou pour les situations d’urgence

***

<div id="faqs">
  ## FAQ
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Impossible de trouver la commande Snippets">
    Tapez « / » dans la zone de message pour ouvrir le menu des commandes. Si « /snippets » n’apparaît pas, assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le Snippet n’apparaît pas dans la liste partagée">
    Vérifiez les autorisations de partage et assurez-vous que le Snippet a été enregistré avec l’accès approprié
    pour l’équipe. Actualisez l’application si des Snippets récemment partagés n’apparaissent pas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Impossible de modifier les Snippets partagés">
    Seuls le créateur du Snippet ou les administrateurs de l’espace de travail peuvent modifier les Snippets partagés. Communiquez avec
    le créateur d’origine ou un administrateur pour apporter des modifications.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le contenu du Snippet ne se met pas en forme correctement">
    Certains éléments de mise en forme peuvent ne pas se transférer parfaitement lors de l’utilisation de Snippets. Passez en revue et
    ajustez la mise en forme après avoir inséré le contenu du Snippet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Trop de Snippets à gérer">
    Utilisez des noms explicites et envisagez d’archiver les Snippets inutilisés. Organisez-les par service ou par fonction pour faciliter la navigation.
  </Accordion>
</AccordionGroup>