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# Délivrabilité des messages

> Meilleures pratiques pour éviter que les messages soient filtrés comme pourriels et assurer une remise réussie

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

La délivrabilité des messages s’assure que vos textos parviennent à leurs destinataires sans être filtrés comme pourriels. Suivez les meilleures pratiques de conformité, obtenez un consentement valable et connaissez les catégories de contenu interdit afin de maintenir des taux de livraison élevés et d’éviter le filtrage par les fournisseurs de services.

<div id="consent-and-opt-in-requirements">
  ## Exigences en matière de consentement et d’inscription (opt-in)
</div>

<div id="proper-consent-collection">
  ### Collecte adéquate du consentement
</div>

Avant d’envoyer votre premier message, vous devez obtenir le consentement du destinataire pour communiquer avec lui. Indiquez clairement qu’il accepte de recevoir des messages de votre part et conservez une preuve de ce consentement.

**Méthodes valides pour obtenir le consentement :**

* Formulaires web avec cases à cocher d’adhésion (opt-in)
* Consentement prévu au contrat lors de l’inscription à des services
* Formulaires papier remplis à votre bureau
* Mots-clés par texto pour s’abonner

<Warning>
  Le consentement ne peut pas être acheté, vendu ni échangé. Vous ne pouvez pas obtenir de consentement en achetant des listes de numéros de téléphone auprès d’autres parties.
</Warning>

<div id="consent-requirements">
  ### Exigences liées au consentement
</div>

**Moment et portée :**

* Envoyez le message initial dans un délai raisonnable après avoir obtenu le consentement
* Le consentement s’applique uniquement à votre entreprise et au cas d’utilisation précis
* Il ne peut pas être utilisé pour d’autres marques ni pour différentes campagnes
* Reconfirmez le consentement si un délai important s’est écoulé

**Tenue des dossiers :**

* Conservez des dossiers clairs de tous les consentements (opt-ins)
* Conservez la preuve du consentement même après que les contacts se sont désabonnés
* Consignez les horodatages et la méthode utilisée pour obtenir le consentement

<div id="alternative-consent-scenarios">
  ### Scénarios de consentement alternatifs
</div>

**Conversations initiées par le contact :**
Si quelqu’un vous envoie d’abord un texto, vous pouvez répondre dans ce même fil. Son message entrant constitue un consentement uniquement pour cette conversation précise.

**Messages fondés sur une relation préexistante :**
Vous pouvez envoyer des messages informatifs aux clients existants qui vous ont donné leur numéro de téléphone, à condition qu’ils aient initié l’action (prise de rendez-vous, commande, etc.).

**Messages acceptables liés à une relation préexistante :**

* Rappels de rendez-vous
* Confirmations de commande et mises à jour d’expédition
* Mots de passe à usage unique
* Confirmations d’appel de service
* Coordination de ramassage

<div id="message-compliance-standards">
  ## Normes de conformité des messages
</div>

<div id="required-identification-and-opt-out">
  ### Identification requise et option de désabonnement
</div>

**Exigences pour le premier message :**

* Identifiez clairement l’expéditeur
* Incluez des instructions de désabonnement : « Reply STOP to unsubscribe »
* Utilisez les mots-clés d’exclusion standard (STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT)

**Conformité continue :**

* Traitez immédiatement les demandes de désabonnement
* Envoyez un seul message de confirmation après le désabonnement
* Obtenez un nouveau consentement avant de reprendre l’envoi de messages

<div id="content-best-practices">
  ### Meilleures pratiques pour le contenu
</div>

**Évitez les déclencheurs de pourriel :**

* Aucun raccourcisseur d’URL générique (bit.ly, tiny.url)
* Utilisez plutôt des domaines courts de marque
* Évitez le langage marketing comme « INSCRIVEZ-VOUS GRATUITEMENT DÈS MAINTENANT » ou « ACHETEZ MAINTENANT »
* N’envoyez pas de messages identiques à de grands groupes
* Gardez les messages concis et pertinents

**Exemple de message conforme :**

> Salut, c’est John d’Americans for Clean Air (ACA). Veuillez contacter vos représentants aujourd’hui au sujet de la réduction de la pollution de l’air. Plus d’info : aca.com/1234xyz - Répondez STOP pour vous désabonner.

<div id="prohibited-messaging-categories">
  ## Catégories de messages interdites
</div>

Les catégories suivantes ne sont pas autorisées sur Quo, anciennement OpenPhone, et doivent respecter les [Conditions d’utilisation](https://www.quo.com/terms) :

**Services financiers à haut risque**

* Prêts sur salaire et prêts à court terme à taux d’intérêt élevés
* Sollicitations de nouveaux prêts et prêts étudiants
* Plateformes d’investissement en cryptomonnaies et en actions
* Prêts de tiers (auto, hypothèque provenant d’autres entités que le gestionnaire de prêts)

**Génération de prospects par des tiers**

* Entreprises qui achètent, vendent ou partagent des renseignements sur les consommateurs
* Prêts et marketing d’affiliation
* Pratiques de marketing trompeuses

**Recouvrement et annulation de dettes**

* Services de consolidation, de réduction et d’allègement de dettes
* Services de réparation de crédit/dettes
* Recouvrement de dettes par des tiers (sauf messages transactionnels avec consentement direct)

<Note>
  Les hôpitaux peuvent envoyer des messages de facturation à leurs propres patients avec un consentement adéquat, mais les agences de recouvrement tierces ne peuvent pas utiliser les SMS pour recouvrer des dettes.
</Note>

**Stratagèmes pour « s’enrichir rapidement »**

* Programmes trompeurs de travail à domicile
* Occasions d’investissement à haut risque
* Stratagèmes pyramidaux et MLM
* Programmes de client mystère

<Info>
  Le recrutement légitime, les communications avec les membres de maisons de courtage et les alertes d’actualités sur les investissements sont permis avec un consentement adéquat.
</Info>

**Substances illégales et produits réglementés**

* **Cannabis** : Illégal au niveau fédéral – aucun message permis, quel que soit le contenu ou les lois provinciales/étatiques
* **CBD** : Légal mais restreint – les fournisseurs ne permettent pas les messages liés au CBD
* **Feux d’artifice** : Produit réglementé – non permis par les fournisseurs américains ou canadiens
* **Kratom, vapotage/cigarettes électroniques** : Substances interdites
* **Accessoires liés aux drogues** : Tous les produits associés sont interdits
* **Chanvre et produits dérivés du chanvre** : Légaux en vertu de la Farm Bill de 2018, mais restreints. Les fournisseurs américains et canadiens ne permettent pas les messages SMS/MMS liés au chanvre.

<Warning>
  Les entreprises liées au cannabis, au CBD et aux produits connexes ne peuvent pas utiliser les SMS/MMS à quelque fin que ce soit, y compris l’A2F, peu importe la légalité fédérale, provinciale ou étatique.
</Warning>

**Médicaments d’ordonnance**

* Tout médicament nécessitant une ordonnance
* Offres pour des médicaments qui ne sont pas en vente libre

**Jeux de hasard et paris**

* Applications de casino et sites Web de jeux de hasard
* Tirages, loteries et concours
* Paris sportifs et recommandations de paris

<Note>
  Le trafic lié aux jeux de hasard est interdit pour tous les types de numéros (numéros sans frais et numéros locaux) aux États-Unis et au Canada.
</Note>

**Catégories S.H.A.F.T.**

Les messages faisant la promotion de l’un ou l’autre des éléments suivants sont interdits :

* **Contenu lié au sexe**
* **Discours haineux**
* **Alcool**\* (certaines exceptions s’appliquent)
* **Armes à feu**
* **Produits du tabac et de vapotage**

<Info>
  Les messages liés à l’alcool sont permis sur les numéros sans frais, les codes abrégés et les numéros longs aux États-Unis, avec des procédures appropriées de vérification de l’âge.
</Info>

<div id="spam-prevention-strategies">
  ## Stratégies de prévention du spam
</div>

<div id="content-guidelines">
  ### Lignes directrices concernant le contenu
</div>

**Évitez les signes de pourriel :**

* Liens suspects ou raccourcisseurs d’URL génériques
* Messages identiques envoyés à de grands groupes de contacts
* Contenu de message trop long
* Langage marketing agressif (« INSCRIVEZ-VOUS GRATUITEMENT MAINTENANT », « ACHETEZ MAINTENANT »)
* Volume élevé de messages sans historique de communication préalable

**Contenu interdit :**

* Messages liés au cannabis ou aux médicaments sur ordonnance
* Tentatives de fraude ou d’hameçonnage
* Diffusion de logiciels malveillants ou de virus
* Propos haineux, harcèlement ou langage abusif

<div id="volume-and-frequency-management">
  ### Gestion du volume et de la fréquence
</div>

**Meilleures pratiques :**

* Commencez avec de petits volumes et augmentez progressivement
* Maintenez une fréquence d’envoi stable
* Respectez les préférences des destinataires en matière de fréquence de contact
* Surveillez les taux de distribution et ajustez au besoin

**Gestion continue du consentement :**
Pour les campagnes d’envois périodiques, reconfirmez régulièrement le consentement et rappelez aux destinataires comment se désabonner en utilisant un libellé standard de désinscription.

<div id="troubleshooting-delivery-issues">
  ## Résolution des problèmes de livraison
</div>

<div id="if-messages-are-being-filtered">
  ### Si des messages sont filtrés
</div>

1. **Passez en revue les preuves de consentement** : Assurez-vous de disposer de la documentation nécessaire
2. **Vérifiez le contenu des messages** : Supprimez tout déclencheur de pourriel ou tout contenu interdit
3. **Vérifiez l’identification** : Confirmez que vous vous identifiez clairement
4. **Vérifiez la conformité du mécanisme de désinscription** : Assurez-vous de fournir des instructions claires pour se désabonner

<div id="reporting-filtering-issues">
  ### Signaler des problèmes de filtrage
</div>

Si vous pensez que des messages sont filtrés par erreur, contactez l’assistance avec :

* Détails sur votre processus d’adhésion (opt‑in)
* Résumé de votre cas d’utilisation professionnel
* Exemples de messages touchés
* Documentation sur le consentement

<div id="best-practices">
  ## Bonnes pratiques
</div>

<div id="essential-compliance-checklist">
  ### Liste de vérification essentielle en matière de conformité
</div>

* ✅ Obtenez un consentement explicite avant d’envoyer des messages
* ✅ Identifiez-vous clairement dans le premier message
* ✅ Incluez des instructions de désabonnement (« Répondez STOP pour vous désabonner »)
* ✅ Donnez suite immédiatement aux demandes de désabonnement
* ✅ Utilisez des domaines de marque pour les URL raccourcies
* ✅ Évitez les catégories de contenu interdit
* ✅ Conservez des preuves du consentement
* ✅ Respectez les préférences de fréquence

<div id="long-term-success-strategies">
  ### Stratégies de réussite à long terme
</div>

* Tissez des relations authentiques avec les destinataires
* Offrez de la valeur dans chaque message
* Assurez-vous que le contenu est pertinent et ponctuel
* Surveillez les taux de distribution et l’engagement
* Restez au fait des changements aux politiques des transporteurs

<div id="faqs">
  ## FAQ
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Que se passe-t-il si je n’obtiens pas le consentement nécessaire?">
    Les messages envoyés sans consentement valable risquent d’être filtrés comme pourriels et peuvent mener à la suspension du compte. Obtenez toujours un consentement explicite avant d’envoyer des messages.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je utiliser des listes de contacts achetées?">
    Non, le consentement ne peut pas être acheté, vendu ou échangé. Vous devez obtenir le consentement directement de chaque destinataire pour votre entreprise et votre cas d’utilisation précis.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pendant combien de temps le consentement est-il valide?">
    Le consentement devrait être utilisé dans un délai raisonnable. Si un long moment s’est écoulé, reconfirmez le consentement dans votre premier message à ce destinataire.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que faire si quelqu’un ne répond pas à STOP?">
    La désinscription devrait être traitée automatiquement. Si des problèmes techniques empêchent ce traitement, retirez immédiatement le contact manuellement et envoyez un message de confirmation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je envoyer des messages aux clients existants sans consentement explicite pour les SMS?">
    Vous pouvez envoyer des messages transactionnels liés à des relations existantes (rendez-vous, commandes) si la personne a fourni son numéro et initié l’action, mais les messages promotionnels exigent un consentement explicite pour les SMS.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi mes messages conformes sont-ils quand même filtrés?">
    Le filtrage des opérateurs peut être excessivement strict. Assurez-vous de suivre toutes les meilleures pratiques, évitez les éléments déclencheurs associés aux pourriels et communiquez avec le soutien si des messages légitimes sont systématiquement filtrés.
  </Accordion>
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