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# HighLevel

> Connectez Quo à HighLevel pour synchroniser les contacts et consigner chaque appel, message texte et résumé IA dans le fil de conversation natif.

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

L’intégration native de Quo avec HighLevel synchronise vos contacts et vos conversations pour que votre équipe n’ait jamais à quitter HighLevel afin d’avoir une vue d’ensemble. Une fois la connexion établie, les contacts HighLevel se synchronisent automatiquement dans Quo, et chaque appel, message texte, message vocal, enregistrement et résumé d’appel généré par l’IA est consigné dans le fil de conversation du contact correspondant dans HighLevel.

<Note>
  L’intégration HighLevel est offerte avec les [forfaits Quo Business et Scale](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/billing/pricing). Elle s’installe par sous-compte HighLevel (Location), ce qui simplifie les déploiements multi-emplacements et multi-clients.
</Note>

***

<div id="what-the-highlevel-integration-does">
  ## Ce que fait l’intégration HighLevel
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Synchronisation des contacts (HighLevel → Quo)" defaultOpen icon="users">
    Les contacts créés, mis à jour ou supprimés dans HighLevel se synchronisent automatiquement avec Quo en temps réel. Les contacts synchronisés sont en lecture seule dans Quo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Journalisation des appels" icon="phone">
    Chaque appel, entrant ou sortant, est consigné dans le fil de conversation natif du contact correspondant dans HighLevel sous forme de message d’appel, avec les enregistrements joints.
  </Accordion>

  <Accordion title="Journalisation des messages" icon="message-lines">
    Les SMS entrants et sortants sont consignés dans le fil de conversation natif du contact correspondant dans HighLevel sous forme de SMS, tout en préservant l’historique de conversation existant.
  </Accordion>

  <Accordion title="Résumés IA et prochaines étapes" icon="robot">
    Les résumés d’appel IA de Quo et les prochaines étapes sont ajoutés aux Notes du contact dans HighLevel, afin que tout le contexte soit accessible sans quitter HighLevel.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="set-up-the-highlevel-integration">
  ## Configurer l’intégration HighLevel
</div>

<Steps>
  <Step title="Dans Quo, accédez à Paramètres → Intégrations">
    Repérez **HighLevel** dans la liste des intégrations offertes.
  </Step>

  <Step title="Cliquez sur Connect to HighLevel">
    Vous serez redirigé vers le flux OAuth de HighLevel pour autoriser la connexion.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/fHn888zO7ULQmhBh/images-2026/integrations/highlevel/HighLevel-Connect-(1).png?fit=max&auto=format&n=fHn888zO7ULQmhBh&q=85&s=f126be6e738e63da1e23bcdf917529c1" alt="Connexion High Level (1)" width="1710" height="1026" data-path="images-2026/integrations/highlevel/HighLevel-Connect-(1).png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Choisissez le sous-compte HighLevel (Location) à connecter">
    <Note>
      Si votre agence utilise HighLevel en mode SaaS, chaque sous-compte (Location) doit avoir son propre espace de travail Quo et sa propre connexion à HighLevel.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Choisissez quels numéros de téléphone Quo doivent synchroniser l’activité">
    Seuls les appels et les messages associés aux numéros que vous sélectionnez seront consignés dans HighLevel.
  </Step>

  <Step title="Quo effectue une importation initiale par lot de vos contacts HighLevel existants">
    Cette opération s’exécute en arrière-plan. Une fois terminée, les nouveaux changements apportés aux contacts dans HighLevel se synchronisent en temps réel.
  </Step>
</Steps>

***

<div id="how-contact-sync-works">
  ## Fonctionnement de la synchronisation des contacts
</div>

La synchronisation des contacts est unidirectionnelle, de HighLevel vers Quo. HighLevel demeure la source de référence. Les contacts créés, mis à jour ou supprimés dans HighLevel sont automatiquement synchronisés avec Quo en temps réel. Lors de la première connexion, Quo effectue également une importation unique par lot de vos contacts existants dans HighLevel.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/fHn888zO7ULQmhBh/images/HighLevel-Contact-sync.png?fit=max&auto=format&n=fHn888zO7ULQmhBh&q=85&s=5aebfbf03f6d3340b90be3496115239e" alt="Synchronisation des contacts High Level" width="1710" height="1026" data-path="images/HighLevel-Contact-sync.png" />
</Frame>

**Champs importés :**

* Prénom et nom de famille
* Numéro de téléphone
* Adresse courriel
* Company

**Limites de la synchronisation des contacts :**

* **Synchronisation unidirectionnelle seulement.** Les renseignements des contacts sont synchronisés de HighLevel vers Quo, et non l’inverse.
* **Les modifications apportées dans Quo ne mettent pas HighLevel à jour.** Apportez les modifications aux contacts dans HighLevel, et elles seront synchronisées automatiquement.
* **Les contacts créés dans Quo ne sont pas synchronisés avec HighLevel.**

***

<div id="how-call-logging-works">
  ## Fonctionnement de la journalisation des appels
</div>

Chaque appel, entrant ou sortant, est consigné dans le fil de conversation natif du contact correspondant dans HighLevel :

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/P7KMakIYSlCqhsLJ/images-2026/integrations/highlevel/HighLevel-Summary.png?fit=max&auto=format&n=P7KMakIYSlCqhsLJ&q=85&s=bc51afe5748306307d4781cfd3c8429b" alt="Résumé High Level" width="1710" height="1026" data-path="images-2026/integrations/highlevel/HighLevel-Summary.png" />
</Frame>

* Consigné comme message d’appel
* Les enregistrements sont joints au message d’appel
* Une fois prêt, Quo publie une note sur le contact avec le résumé d’appel IA et les prochaines étapes
* Chaque appel consigné comprend un lien direct **Voir dans Quo** vers la conversation complète

***

<div id="how-message-logging-works">
  ## Fonctionnement de la journalisation des messages
</div>

Les SMS entrants et sortants sont consignés dans le fil de conversation natif du contact correspondant dans HighLevel :

* Consignés en tant que SMS
* L'historique de conversation existant dans la boîte de réception de HighLevel reste intact

<Note>
  Si l’intégration se déconnecte, les activités cessent de se synchroniser immédiatement. Aucune synchronisation rétroactive n’est effectuée pour les appels ou les messages envoyés pendant l’interruption, bien qu’ils restent visibles dans Quo.
</Note>

***

<div id="who-can-access-and-set-up-the-highlevel-integration">
  ## Qui peut accéder à l’intégration HighLevel et la configurer
</div>

L’intégration HighLevel est offerte avec les [forfaits Quo Business et Scale](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/billing/pricing). Seul un propriétaire ou administrateur d’un espace de travail Quo peut la configurer.

Du côté de HighLevel, l’intégration s’installe au niveau du sous-compte (Location) et fonctionne avec tous les forfaits HighLevel, y compris Starter, Unlimited et SaaS Pro. Vous devez avoir l’autorisation d’installer des applications Marketplace pour le sous-compte que vous connectez.

***

<div id="disconnect-the-integration">
  ## Déconnecter l’intégration
</div>

<div id="from-quo">
  ### Dans Quo
</div>

1. Accédez à **Paramètres → Intégrations → HighLevel**
2. Cliquez sur **Déconnecter**

<div id="from-highlevel">
  ### Dans HighLevel
</div>

1. Dans HighLevel, accédez aux paramètres de l’application Marketplace de votre sous-compte
2. Repérez Quo et désinstallez-le

<Note>
  Tant que l’intégration est déconnectée, Quo n’enverra aucune activité à HighLevel. Les activités générées pendant cette interruption ne peuvent pas être synchronisées rétroactivement, mais elles restent visibles dans Quo.
</Note>

***

<div id="faqs">
  ## FAQ
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Est-ce que cela fonctionne avec tous les forfaits HighLevel ?">
    Oui. L’intégration s’installe au niveau du sous-compte (Location) et fonctionne avec les forfaits Starter, Unlimited et SaaS Pro de HighLevel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les agences qui utilisent le mode SaaS de HighLevel doivent-elles faire quelque chose différemment ?">
    Oui. Chaque sous-compte (Location) doit avoir son propre espace de travail Quo et sa propre connexion à HighLevel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je synchroniser les contacts de Quo vers HighLevel ?">
    Pas encore. La synchronisation des contacts se fait à sens unidirectionnel, de HighLevel vers Quo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Est-ce que l’intégration synchronise les enregistrements Company de HighLevel ?">
    Non. HighLevel traite Company comme un champ texte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il si l’intégration est déconnectée ?">
    La synchronisation de l’activité s’arrête immédiatement. Il n’y a aucune synchronisation rétroactive des appels ou des messages depuis le moment où l’intégration a été déconnectée, bien qu’ils restent visibles dans Quo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il si un contact existe déjà dans Quo avec le même numéro de téléphone qu’un contact HighLevel ?">
    Vous vous retrouverez avec deux enregistrements de contact distincts. Quo ne fait actuellement pas de rapprochement ni de fusion des contacts par numéro de téléphone lorsque vous connectez l’intégration. Puisque HighLevel est la source de référence pour les contacts synchronisés, vous pouvez supprimer le contact Quo en double si vous n’en avez plus besoin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qu’arrive-t-il au fil de conversation si le numéro de téléphone d’un contact change dans HighLevel ?">
    Quo crée un nouveau fil de conversation pour ce contact. Le changement de numéro ne transfère pas l’historique de conversation existant, donc le nouveau fil commence vide.
  </Accordion>

  <Accordion title="Est-ce que l’intégration consigne l’activité dans les opportunités HighLevel ?">
    Non. Les appels, les messages texte et les résumés IA sont consignés uniquement dans l’enregistrement du contact, et non dans les opportunités liées à ce contact.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que dois-je faire si les contacts HighLevel ne se synchronisent pas avec Quo ?">
    Déconnectez puis reconnectez l’intégration. Cela résout la plupart des problèmes de synchronisation et suit les mêmes étapes de dépannage que les autres intégrations CRM de Quo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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