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# Vues d’appels
> Surveillez et gérez tous vos appels grâce à des vues dédiées aux appels manqués, aux messages vocaux et aux enregistrements d’appels
## Aperçu
Les Vues d’appels offrent une perspective axée sur les appels pour vos communications, ce qui facilite le suivi, la priorisation et la réponse aux appels importants. Que vous ayez besoin de rappeler des appels manqués, d’écouter des messages vocaux ou d’analyser les tendances d’appels de l’équipe, les Vues d’appels vous aident à gérer vos communications plus efficacement.
## Comprendre les Vues d’appels
Les Vues d’appels offrent un aperçu complet de toute l’activité d’appels avec de puissantes fonctions de filtrage et d’organisation :
* **Gestion centralisée des appels** : Voyez tous les appels dans une interface dédiée
* **Filtrage avancé** : Ciblez des types d’appels, des membres de l’équipe ou des périodes spécifiques
* **Actions rapides** : Rappelez, passez en revue les enregistrements et effectuez des suivis directement à partir de la vue
* **Collaboration d’équipe** : Surveillez l’activité d’appels de l’équipe et encadrez la performance
Les Vues d’appels sont offertes aux propriétaires, admins et membres au niveau du numéro de téléphone dans votre espace de travail, pour tous les forfaits Quo, anciennement OpenPhone.
## Accéder aux vues d’appels
### À partir de l’app Web ou de bureau
1. Sélectionnez le numéro de téléphone voulu dans la barre latérale de l’espace de travail
2. Cliquez sur **Appels** en haut de votre boîte de réception (à côté de **Discussions**)
3. Utilisez des filtres pour cibler des types d’appels ou des critères précis
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### À partir de l’application mobile
1. Si vous avez plusieurs numéros, touchez votre image de profil en haut à gauche
2. Sélectionnez le numéro de téléphone voulu
3. Touchez **Appels** en haut de votre boîte de réception
4. Utilisez l’icône de filtre en haut à droite pour affiner l’affichage
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## Propriétés de l’affichage des appels
Chaque entrée d’appel affiche des renseignements essentiels pour une évaluation et une prise de mesures rapides :
**Renseignements sur le contact :**
* Nom du contact ou numéro de téléphone
* Nom de l’entreprise (s’il y a lieu)
**Détails de l’appel :**
* État de l’appel : Messagerie vocale, appel terminé ou appel manqué
* Durée de l’appel
* Date et heure de l’appel
* Sens : entrant ou sortant
**Contexte d’équipe :**
* Membre de l’équipe qui a pris l’appel en charge
* Indicateurs de messagerie vocale ou d’enregistrement d’appel
* État de la conversation et étiquettes
## Filtrer les Vues d’appels
Utilisez des filtres pour vous concentrer sur les appels les plus importants pour votre flux de travail :
### Filtres de base
* **État de la conversation** : Ouverte, Terminée, Toutes
* **Appels manqués** : Appels manqués récents nécessitant un suivi
* **Messagerie vocale** : Appels avec messages vocaux
* **Sans réponse** : Appels manqués ou messages vocaux sans réponse de l’équipe
* **Direction** : Filtrer par appels entrants ou sortants
### Filtres avancés
* **Membre de l’équipe** : Afficher les appels traités par des membres précis
* **Plage de dates** : Afficher les appels d’une période donnée
* **Durée de l’appel** : Filtrer selon la durée de l’appel
* **Propriétés personnalisées** : Utiliser des tags de contact ou des champs personnalisés
## Agir à partir des Vues d’appels
Les Vues d’appels permettent d’agir immédiatement sans changer d’interface :
### Actions directes
* **Rappeler**: Cliquez pour rappeler les appels manqués
* **Envoyer des messages**: Démarrez des conversations texto depuis l’historique des appels
* **Consulter les enregistrements**: Accédez aux résumés et aux transcriptions générés par l’IA
* **Mettre à jour l’état de la conversation**: Marquez comme terminé ou programmez des rappels de suivi
### Collaboration d’équipe
* **Identifier des membres de l’équipe** : Avertir des collègues au sujet d’appels importants
* **Épingler des conversations** : Marquer des interactions prioritaires pour un suivi ultérieur
* **Ajouter des notes** : Consigner les résultats des appels et les prochaines étapes
* **Partager des informations** : Exploiter les données d’appel pour le coaching et l’évaluation du rendement
## Optimisation des flux de travail
### Gestion quotidienne des appels
1. **Revue du matin** : Passez en revue les appels et les messages vocaux sans réponse
2. **Appels prioritaires** : Utilisez des filtres pour repérer les rappels urgents
3. **Coordination d’équipe** : Surveillez les délais de réponse et la couverture de l’équipe
4. **Bilan de fin de journée** : Marquez les appels terminés comme effectués
### Suivi des performances
* **Suivi des temps de réponse** : Surveillez la rapidité avec laquelle les appels sont retournés
* **Analyse des appels manqués** : Repérez les tendances en matière d’appels manqués
* **Performance de l’équipe** : Comparez les indicateurs d’appels entre les membres de l’équipe
* **Satisfaction de la clientèle** : Suivez les résultats des appels et la réussite des suivis
## FAQ
Le filtre Non répondu affiche les conversations où vous avez reçu un appel manqué ou une boîte vocale d’un contact et où vous n’avez pas tenté de le rappeler ni d’envoyer un message. Les réponses automatiques ne sont pas considérées comme des réponses pour ce filtre, afin que vous voyiez les appels qui nécessitent réellement un suivi humain.
Les Vues d’appels se mettent automatiquement à jour toutes les cinq secondes, afin que vous ayez toujours les informations les plus récentes sur votre activité d’appel.
Bien qu’il ne soit pas possible d’exporter directement depuis les Vues d’appels, vous pouvez accéder à l’historique détaillé des appels et aux analyses dans les paramètres de votre espace de travail à des fins de création de rapports et d’analyse.
Les Vues d’appels portent spécifiquement sur les appels téléphoniques et les boîtes vocales, tandis que les vues de conversation affichent à la fois les appels et les messages texte. Utilisez les Vues d’appels lorsque vous devez prioriser les activités d’appel et les suivis de communication vocale.
Les Vues d’appels sont propres à chaque numéro de téléphone de votre espace de travail. Pour voir les appels provenant de plusieurs numéros, vous devez passer d’un numéro à l’autre ou utiliser les fonctionnalités de rapports au niveau de l’espace de travail.
Utilisez les Vues d’appels pour surveiller les délais de réponse, repérer les occasions manquées et revoir les enregistrements d’appels. Filtrez par membre de l’équipe pour analyser la performance individuelle et cerner les occasions de coaching afin d’améliorer la communication avec les clients.
Les appels pris en charge par d’anciens membres de l’équipe demeurent visibles dans les Vues d’appels, mais leurs noms peuvent être remplacés par leurs numéros de téléphone. Cela assure la continuité de votre historique d’appels et du suivi de la relation client.
Même si les Vues d’appels n’offrent pas de notifications personnalisées, vous pouvez utiliser le filtre Non répondu pour repérer rapidement les appels qui nécessitent votre attention et consulter régulièrement cette vue dans le cadre de votre flux de travail quotidien.
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