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# Notes de contact

> Ajoutez des notes privées d’équipe aux profils de contact pour partager le contexte important, l’historique des conversations et les préférences des clients

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

Les notes de contact permettent aux membres de l’équipe d’ajouter des renseignements privés aux profils de contact qui ne cadrent pas dans les champs standard ni les propriétés personnalisées. Ces notes aident votre équipe à partager le contexte des interactions avec les clients, leurs préférences et des détails importants qui améliorent la qualité du service à la clientèle.

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<div id="getting-started-with-notes">
  ## Pour commencer avec les notes
</div>

Les notes offrent une façon souple de consigner des informations non structurées sur vos contacts, ce qui aide votre équipe à offrir un service meilleur et plus personnalisé.

<Tabs>
  <Tab title="Web">
    1. Allez à **Contacts** dans le menu de gauche
    2. Sélectionnez un contact pour ouvrir son profil
    3. Repérez la section Notes dans les détails du contact
    4. Cliquez pour ajouter ou modifier des notes
    5. Saisissez le contenu de votre note
    6. Les notes s’enregistrent automatiquement à mesure que vous tapez
  </Tab>

  <Tab title="Mobile">
    1. Ouvrez l’onglet **Contacts**
    2. Sélectionnez un contact
    3. Faites défiler jusqu’à la section Notes
    4. Touchez pour ajouter ou modifier des notes
    5. Entrez le contenu de votre note
    6. Les notes s’enregistrent automatiquement
  </Tab>
</Tabs>

<Note>
  Les notes sont visibles par tous les membres de l’équipe ayant accès au contact et demeurent entièrement internes — les clients ne les voient jamais.
</Note>

<div id="notes-vs-custom-properties">
  ## Notes vs propriétés personnalisées
</div>

Vous avez peut‑être remarqué que vous pouvez aussi choisir d’ajouter des propriétés personnalisées à vos contacts. Choisissez le bon outil pour organiser les informations de contact :

| Utiliser des notes pour                             | Utiliser des propriétés personnalisées pour     |
| --------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- |
| Informations non structurées et texte libre         | Données structurées avec un format uniforme     |
| Contexte, historique et résumés de conversations    | Champs consultables à filtrer ou à trier        |
| Détails temporaires susceptibles de changer souvent | Options normalisées comme l’état ou le type     |
| Demandes spéciales et préférences uniques           | Données pour les rapports et l’analytique       |
| Notes de réunion et détails de suivi                | Informations catégorielles pour la segmentation |

<div id="faqs">
  ## FAQ
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qui peut voir les notes de contact?">
    Tous les membres de l’équipe ayant accès au contact peuvent consulter et modifier les notes. Les notes sont strictement internes et ne sont jamais visibles par les clients.
  </Accordion>

  <Accordion title="Y a-t-il une limite à la longueur des notes?">
    Les notes offrent des limites de caractères généreuses qui permettent d’inclure des informations détaillées. Si vous devez conserver une documentation volumineuse, envisagez de la scinder en sections bien organisées.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je formater le texte dans les notes?">
    Les notes prennent en charge un formatage de texte de base. Vous pouvez utiliser des sauts de ligne et structurer votre contenu pour améliorer la lisibilité, mais le formatage avancé n’est pas pris en charge.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment les notes se synchronisent-elles entre les appareils?">
    Les notes se synchronisent automatiquement sur tous les appareils en temps réel. Les modifications effectuées sur un appareil apparaissent immédiatement sur les autres.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je effectuer une recherche dans les notes?">
    Oui, la recherche globale inclut le contenu des notes, ce qui facilite la recherche de contacts selon les informations consignées dans leurs notes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il avec les notes lorsque des contacts sont fusionnés?">
    Lorsque des contacts sont fusionnés, les notes des deux contacts sont regroupées et conservées. Vous devrez peut-être les passer en revue et les organiser après la fusion.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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