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# Transcriptions et résumés d’appels

> Générez automatiquement, grâce à l’IA, des transcriptions, des résumés et des éléments d’action à partir des appels enregistrés afin de gagner du temps et d’améliorer le suivi

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

Quo génère automatiquement des transcriptions et des résumés alimentés par l’IA pour tous les appels enregistrés, afin de vous faire gagner du temps et d’améliorer le suivi. Obtenez des transcriptions avec séparation des interlocuteurs, des résumés de conversation et des éléments d’action potentiels en quelques secondes après la fin d’un appel.

<Note>
  Les transcriptions et résumés d’appels sont offerts avec les forfaits Business et Scale et nécessitent l’activation de l’enregistrement des appels.
</Note>

<div id="enabling-transcripts-and-summaries">
  ## Activation des transcriptions et des résumés
</div>

Les transcriptions et résumés d’appels sont activés par défaut pour les forfaits Business et Scale. Pour les désactiver ou les réactiver :

1. Accédez à **Settings** → **Phone numbers**
2. Sélectionnez le numéro de téléphone visé
3. Repérez le paramètre **Transcribe and summarize calls**
4. Activez ou désactivez au besoin

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8axhgs3YjH_VrwDj/images-2026/settings-phonenumbers/lt_turnontranscriptsandsummaries_Quo_03_26_2026.gif?s=4879e5f23ed412fd1543075927f9a71d" alt="Activer les transcriptions et les résumés" style={{ maxHeight:"450px" }} width="2000" height="1200" data-path="images-2026/settings-phonenumbers/lt_turnontranscriptsandsummaries_Quo_03_26_2026.gif" />
</Frame>

<Note>
  Les paramètres de transcription se configurent par numéro de téléphone, et non pour l’ensemble du compte.
</Note>

<div id="how-it-works">
  ## Fonctionnement
</div>

<div id="automatic-generation">
  ### Génération automatique
</div>

Lorsque vous enregistrez un appel, Quo :

1. **Transcrit la conversation** avec identification des locuteurs
2. **Génère un résumé alimenté par l’IA** mettant en évidence les points clés
3. **Repère les éléments d’action** pour le suivi
4. **Fournit les résultats** quelques secondes après la fin de l’appel

<div id="accessing-transcripts-and-summaries">
  ### Accéder aux transcriptions et aux résumés
</div>

Une fois l’appel enregistré terminé :

1. **Consultez le résumé** dans le fil de conversation
2. **Cliquez sur le résumé d’appel** pour afficher les détails
3. **Passez en revue les éléments d’action** pour les tâches de suivi
4. **Ouvrez la transcription** pour voir toute la conversation

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/2Y7H2feEwsNNFU8v/images/core-concepts-calling/Inbox-Transcript_Hover_OnPlaying-2.png?fit=max&auto=format&n=2Y7H2feEwsNNFU8v&q=85&s=1973c654833f78784e5eddcbc1f21f43" alt="Interface de transcription et de résumé d’appel" style={{ maxHeight:"450px" }} width="1680" height="1050" data-path="images/core-concepts-calling/Inbox-Transcript_Hover_OnPlaying-2.png" />
</Frame>

<div id="searching-within-transcripts">
  ## Recherche dans les transcriptions
</div>

Vous pouvez effectuer une recherche dans la transcription d’un appel pour trouver rapidement des mots ou des expressions précis sans avoir à faire défiler l’ensemble de la conversation. C’est particulièrement utile pour repérer des moments clés, des éléments d’action ou des sujets abordés lors d’appels plus longs.

<div id="how-to-search-within-a-transcript">
  ### Comment rechercher dans une transcription
</div>

1. Ouvrez un appel enregistré dans le fil de conversation
2. Cliquez sur le résumé d’appel pour afficher les détails, puis ouvrez la transcription complète
3. Utilisez la **barre de recherche** en haut du panneau de transcription pour saisir un mot-clé ou une expression
4. Les résultats correspondants sont mis en surbrillance dans la transcription, et vous pouvez passer d’une occurrence à l’autre pour accéder directement à la section pertinente

<Tip>
  Utilisez des mots-clés précis liés au sujet recherché — comme un nom de produit, un élément d’action ou le nom d’une personne — pour affiner rapidement les résultats.
</Tip>

<div id="use-cases">
  ### Cas d’utilisation
</div>

* **Équipes de vente** : Rechercher des discussions sur les prix, des mentions de concurrents ou des réponses aux objections dans les appels avec des prospects
* **Équipes de soutien** : Trouver des étapes de dépannage précises ou des descriptions de problèmes dans les appels de clients
* **Gestionnaires** : Repérer des occasions de coaching ou des formulations liées à la conformité lors de l’examen des appels

<Note>
  La recherche dans les transcriptions nécessite un forfait Business ou Scale avec l’enregistrement d’appel et la transcription activés.
</Note>

<div id="play-audio-from-any-transcript-line">
  ### Lire l’audio depuis n’importe quelle ligne de la transcription
</div>

Vous pouvez accéder directement à n’importe quel moment d’un enregistrement depuis la transcription, sans avoir à déplacer le curseur.

1. Survolez n’importe quelle ligne de la transcription pour afficher un bouton de lecture à côté de l’horodatage.
2. Cliquez dessus pour écouter l’enregistrement à partir de cette ligne

<Note>
  Le fait de cliquer sur Lecture n’efface pas votre recherche. Vous pouvez parcourir les résultats et écouter l’audio en même temps.
</Note>

***

<div id="language-support">
  ## Prise en charge des langues
</div>

Quo prend en charge les transcriptions et résumés d’appels dans 40+ langues :

<div id="european-languages">
  ### Langues européennes
</div>

* **Bulgare**, **Catalan**, **Tchèque**, **Danois**, **Néerlandais**
* **Anglais**, **Estonien**, **Finnois**, **Flamand**, **Français**
* **Allemand** (y compris la Suisse), **Grec**, **Hongrois**
* **Italien**, **Letton**, **Lituanien**, **Norvégien**
* **Polonais**, **Portugais**, **Roumain**, **Russe**
* **Slovaque**, **Espagnol**, **Suédois**, **Turc**, **Ukrainien**

<div id="asian-languages">
  ### Langues asiatiques
</div>

* **Chinois** (mandarin simplifié/traditionnel, cantonais traditionnel)
* **Hindi**, **indonésien**, **japonais**, **coréen**
* **Malais**, **thaï**, **vietnamien**

<Note>
  La précision de la transcription peut varier selon la qualité de l’audio, la clarté de la personne qui parle et la complexité de la langue.
</Note>

<div id="faqs">
  # FAQ
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Les transcriptions n’apparaissent pas">
    Assurez-vous d’avoir un forfait Business ou Scale et que l’enregistrement d’appel est activé pour votre numéro de téléphone. Les transcriptions ne sont générées que pour les appels enregistrés.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mauvaise qualité de transcription">
    Vérifiez la qualité audio de l’appel et réduisez le bruit ambiant. Parlez clairement et évitez les conversations qui se chevauchent afin d’améliorer la précision de la transcription par l’IA.
  </Accordion>

  <Accordion title="Impossible de désactiver les transcriptions">
    Seuls les propriétaires et les admins de l’espace de travail peuvent modifier les paramètres de transcription. Vérifiez les autorisations liées à votre rôle dans l’espace de travail.
  </Accordion>

  <Accordion title="Éléments d’action manquants">
    Les éléments d’action sont offerts uniquement avec les forfaits Scale. Les utilisateurs du forfait Business obtiennent des transcriptions et des résumés, mais pas d’éléments d’action générés par l’IA.
  </Accordion>

  <Accordion title="Langue non prise en charge">
    Consultez la liste des langues prises en charge ci-dessus. Si votre langue n’est pas prise en charge, la transcription pourrait ne pas fonctionner de façon précise, voire pas du tout.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les anciens appels n’ont pas de transcriptions">
    Les transcriptions sont générées uniquement pour les appels effectués après la mise à niveau vers un forfait Business ou Scale. Les appels précédents ne peuvent pas être transcrits rétroactivement.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je récupérer un résumé d’appel avec l’API ?">
    Oui, vous pouvez récupérer un seul résumé d’appel avec l’API publique en utilisant l’**ID d’appel** : `GET /v1/call-summaries/:callId`. [Pour en savoir plus sur l’API de Quo, consultez notre documentation](https://www.quo.com/docs/mdx/api-reference/introduction).
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je exporter des résumés d’appel par lot au moyen de l’API ?">
    Pas encore. L’API publique permet actuellement de récupérer un résumé à la fois par ID d’appel. L’exportation par lot est prévue dans une prochaine version. Si vous avez besoin d’une exportation par lot dès maintenant, [communiquez avec l’assistance](https://support.quo.com/fr-CA/help/submit-a-request) pour demander une exportation interne des données.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi ne vois-je pas de barre de recherche dans ma transcription ?">
    **Vérifiez les éléments suivants :**

    * **La recherche dans les transcriptions est offerte sur le Web ou le bureau seulement.**
    * Vous avez un forfait\*\* \*\*Business ou Scale.
    * La transcription d’appel par l’IA est activée.
    * Assurez-vous que l’appel que vous consultez comporte une transcription.
      * Si la qualité audio était mauvaise ou si l’appel était trop court, il se peut qu’aucune transcription n’ait été générée.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi ne vois-je pas le bouton de lecture sur les lignes de la transcription ?">
    Le bouton de lecture apparaît **au survol** dans la zone de l’horodatage. S’il n’apparaît pas, assurez-vous que l’appel comporte un enregistrement pouvant être lu. Les enregistrements supprimés ou expirés n’afficheront pas la commande de lecture.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi la recherche ne trouve-t-elle pas un mot que je sais avoir été prononcé ?">
    La recherche dans les transcriptions correspond au **texte exact** de la transcription. Si le moteur de transcription a mal interprété un mot (surtout un terme spécialisé ou un nom), il n’apparaîtra pas comme prévu dans la transcription et la recherche ne le trouvera pas. Essayez de rechercher une partie du mot ou une autre orthographe.
  </Accordion>

  <Accordion title="La recherche fonctionne-t-elle sur les transcriptions existantes ? ">
    Oui. La recherche fonctionne sur toute transcription existante, et la lecture à partir d’une ligne fonctionne pour tout appel qui comporte à la fois une transcription et un enregistrement pouvant être lu.
  </Accordion>

  <Accordion title="La recherche dans les transcriptions fonctionne-t-elle pour les messages vocaux ?">
    Oui, tant qu’un message vocal a été transcrit, vous pouvez y effectuer une recherche de la même façon. La fonctionnalité de lecture à partir d’une ligne s’applique uniquement aux enregistrements d’appel.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

**Besoin d’aide ?** [Soumettez une demande d’assistance](https://support.quo.com/fr-CA/help/submit-a-request) et nous vous aiderons.