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# Réception des appels

> Gérez les appels entrants de manière professionnelle avec Quo, anciennement OpenPhone, grâce à ses fonctionnalités de gestion des appels et de prévention du pourriel

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

Recevoir des appels avec Quo vous donne l’assurance de répondre de façon professionnelle à chaque fois. Que vous cherchiez à distinguer vos appels d’affaires de vos appels personnels, à gérer plusieurs numéros de téléphone ou à contrer le pourriel, Quo offre les outils nécessaires pour gérer efficacement les appels entrants.

<div id="identifying-business-vs-personal-calls">
  ## Distinguer les appels professionnels des appels personnels
</div>

Ne vous demandez plus jamais si un appel entrant est professionnel ou personnel. Quo le rend évident afin que vous puissiez répondre avec le message d’accueil approprié.

<Tabs>
  <Tab title="Mobile">
    Lorsque vous recevez des appels sur votre appareil mobile, Quo affiche :

    * **Étiquette audio Quo** : Clairement indiquée avec l’icône de l’app Quo
    * **Identification du numéro d’entreprise** : Indique lequel de vos numéros Quo reçoit l’appel
    * **Reconnaissance du contact** : Affiche le nom de l’appelant s’il est enregistré dans votre carnet d’adresses
    * **Émoji personnalisé** : Affiche l’émoji que vous avez attribué à ce numéro précis

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/Lwqlf7EMFjX2FIyM/images/core-concepts-calling/how-do-i-know-if-an-incoming-c_incoming-call-from-the-openpho_a2502399.png?fit=max&auto=format&n=Lwqlf7EMFjX2FIyM&q=85&s=1abc12ae4ba397bd6fd958f2df2ba125" alt="Appel Quo entrant sur mobile affichant le numéro d’entreprise" style={{ maxHeight: '450px' }} width="6360" height="5766" data-path="images/core-concepts-calling/how-do-i-know-if-an-incoming-c_incoming-call-from-the-openpho_a2502399.png" />
    </Frame>

    Avec des émojis personnalisés pour chaque numéro :

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/Lwqlf7EMFjX2FIyM/images/core-concepts-calling/how-do-i-know-if-an-incoming-c_incoming-call-to-an-openphone_105ad3b5.png?fit=max&auto=format&n=Lwqlf7EMFjX2FIyM&q=85&s=092c2d835216d8e2752dd2175d28e83b" alt="Appel entrant affichant un émoji pour faciliter l’identification du numéro" style={{ maxHeight: '450px' }} width="422" height="750" data-path="images/core-concepts-calling/how-do-i-know-if-an-incoming-c_incoming-call-to-an-openphone_105ad3b5.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Web/Desktop">
    Sur le Web et l’ordinateur, tous les appels sont des appels Quo par défaut. L’interface affiche :

    * **Nom du numéro et émoji** : Votre identifiant de boîte de réception personnalisé
    * **Renseignements sur l’appelant** : Nom et numéro, si disponibles
    * **Commandes d’appel** : Accepter, refuser ou envoyer au message vocal

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/Lwqlf7EMFjX2FIyM/images/core-concepts-calling/how-do-i-know-if-an-incoming-c_incoming-call-in-openphones-de_2b405bd9.png?fit=max&auto=format&n=Lwqlf7EMFjX2FIyM&q=85&s=09c04dc05e147ded9caabe3c1a7c558e" alt="Notification d’appel entrant sur ordinateur" style={{ maxHeight: '450px' }} width="3123" height="1973" data-path="images/core-concepts-calling/how-do-i-know-if-an-incoming-c_incoming-call-in-openphones-de_2b405bd9.png" />
    </Frame>

    Avec des noms de boîtes de réception personnalisés :

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/Lwqlf7EMFjX2FIyM/images/core-concepts-calling/how-do-i-know-if-an-incoming-c_incoming-call-showing-the-inbo_30bd55e8.png?fit=max&auto=format&n=Lwqlf7EMFjX2FIyM&q=85&s=34e74d308d68e37ab95af6a27f940e93" alt="Appel entrant affichant le nom et l’émoji personnalisés de la boîte de réception" style={{ maxHeight: '450px' }} width="317" height="725" data-path="images/core-concepts-calling/how-do-i-know-if-an-incoming-c_incoming-call-showing-the-inbo_30bd55e8.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

<div id="customizing-number-identification">
  ## Personnaliser l’identification des numéros
</div>

Identifiez plus facilement le numéro qui reçoit des appels en ajoutant des noms personnalisés et des émojis à vos boîtes de réception.

<div id="setting-up-inbox-identifiers">
  ### Configurer l’identification des boîtes de réception
</div>

1. Ouvrez **Settings** dans le menu de gauche
2. Cliquez sur **Phone Numbers**
3. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez personnaliser
4. Dans la section de l’onglet **General** :
   * Saisissez le nom de boîte de réception de votre choix
   * Ajoutez un emoji à gauche du nom
5. Vos modifications seront enregistrées automatiquement

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8axhgs3YjH_VrwDj/images-2026/settings-phonenumbers/lt_settings_phonenumbers_changeinboxname_Quo_03_26_2026.png?fit=max&auto=format&n=8axhgs3YjH_VrwDj&q=85&s=b3429546f22d2ee50e790ca2004592e5" alt="Ajouter un nom personnalisé et un emoji à un numéro de téléphone" style={{ maxHeight: '450px' }} width="3796" height="2428" data-path="images-2026/settings-phonenumbers/lt_settings_phonenumbers_changeinboxname_Quo_03_26_2026.png" />
</Frame>

Ces personnalisations vous aident à :

* Repérer instantanément quelle ligne d’entreprise appelle
* Répondre avec le message d’accueil approprié
* Acheminer les appels vers le bon membre de l’équipe
* Assurer une cohérence professionnelle

<div id="managing-offline-scenarios">
  ## Gestion des scénarios hors ligne
</div>

Même sans internet, Quo s’assure que vous ne manquerez jamais de communications d’affaires importantes.

<div id="during-internet-outages">
  ### Pendant les pannes d’Internet
</div>

Lorsque vous perdez la connectivité :

* **Notification visible** : un message « Aucune connexion Internet » s’affiche dans l’app
* **Accès à l’historique** : parcourez tous les messages précédents et les journaux d’appels
* **Communications mises en file d’attente** : les appels sont acheminés automatiquement vers le message vocal

<div id="when-connection-returns">
  ### Lorsque la connexion revient
</div>

Une fois de retour en ligne :

* **Notifications d’appels manqués** : Consultez tous les appels reçus hors ligne
* **Livraison du message vocal** : Recevez les fichiers audio avec leurs transcriptions
* **Synchronisation des messages** : Tous les textos et photos sont livrés instantanément
* **Transitions fluides** : Les appels basculent entre le Wi‑Fi et les données cellulaires sans coupure

<Tip>
  Si vous sortez de la portée du Wi‑Fi pendant un appel, Quo passera automatiquement à votre forfait de données cellulaires sans interruption — assurez-vous simplement que votre forfait de données est actif.
</Tip>

<div id="preventing-and-handling-spam-calls">
  ## Prévenir et gérer les appels indésirables
</div>

Protégez les communications de votre entreprise contre les appels de pourriel grâce à plusieurs stratégies de défense.

<div id="proactive-spam-prevention">
  ### Prévention proactive du pourriel
</div>

**Configurer un RVI (réponse vocale interactive)**

Créez un menu téléphonique qui exige une interaction humaine :

* Les appelants entendent des options de menu (p. ex., « Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour l’assistance »)
* Les vrais clients peuvent s’y retrouver facilement
* Les appels automatisés ne peuvent pas interagir avec les RVI et se déconnectent automatiquement

Cette simple mesure élimine la plupart des appels de pourriel automatisés avant qu’ils ne vous parviennent.

<div id="blocking-specific-numbers">
  ### Bloquer des numéros précis
</div>

Lorsque vous recevez du pourriel d’un numéro en particulier :

1. Ouvrez la conversation
2. Touchez les trois points (**...**) dans le coin supérieur droit
3. Touchez 🚫 **Bloquer**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8axhgs3YjH_VrwDj/images-2026/settings-phonenumbers/lt_calling_blockingnumbers_Quo_03_26_2026.png?fit=max&auto=format&n=8axhgs3YjH_VrwDj&q=85&s=921ebd4e08062a6761b026d753fb3adf" alt="Comment bloquer des numéros de pourriel dans Quo" style={{ maxHeight: '450px' }} width="3836" height="2468" data-path="images-2026/settings-phonenumbers/lt_calling_blockingnumbers_Quo_03_26_2026.png" />
</Frame>

Numéros bloqués :

* Ne peuvent plus vous appeler ni vous envoyer de messages texte
* Ne savent pas qu’ils ont été bloqués
* Peuvent être débloqués en tout temps, au besoin

<div id="advanced-spam-management">
  ### Gestion avancée du pourriel
</div>

Pour des problèmes de pourriel persistants :

* **Surveiller les tendances** : Suivez à quels moments les appels indésirables augmentent
* **Signaler des numéros** : Aidez à améliorer la détection du pourriel
* **Envisager de changer de numéro** : En dernier recours pour les numéros surchargés

<div id="call-handling-features">
  ## Fonctionnalités de gestion des appels
</div>

Améliorez la gestion de vos appels entrants grâce à ces fonctionnalités supplémentaires :

* **Messages vocaux personnalisés** : Définissez des messages d’accueil différents pour chaque numéro
* **Heures d’ouverture** : Acheminez les appels différemment en dehors des heures d’ouverture
* **Réponses automatiques** : Envoyez des SMS automatiques aux personnes dont l’appel a été manqué
* **Transfert d’appel** : Redirigez les appels au besoin
* **Acheminement d’équipe** : Répartissez les appels entre les membres de l’équipe

<div id="faqs">
  ## FAQ
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Puis‑je recevoir des appels sans ouvrir l’appli?">
    Oui, vous recevrez des notifications d’appels entrants même si l’appli Quo est fermée, tant que vous avez une connexion Internet et que les notifications sont activées sur votre appareil.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe‑t‑il avec les appels lorsque mon téléphone est éteint?">
    Lorsque votre appareil est éteint ou en mode avion, les appels sont automatiquement dirigés vers le message vocal. Vous verrez des notifications d’appels manqués et pourrez écouter les messages vocaux lorsque vous serez de nouveau connecté.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis‑je transférer les appels vers mon numéro personnel?">
    Oui, vous pouvez configurer le renvoi d’appel vers n’importe quel numéro aux États‑Unis ou au Canada. C’est utile pour rester joignable même sans accès à Internet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment gérer les appels pour plusieurs entreprises?">
    Utilisez des noms et des émojis personnalisés pour chaque numéro afin d’identifier instantanément quelle entreprise est appelée. Vous pouvez aussi définir différents messages vocaux et différents messages d’accueil pour chaque numéro.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les appels indésirables vont‑ils nuire à la réputation de mon numéro?">
    Recevoir des appels indésirables n’affecte pas la réputation de votre numéro. Toutefois, si le pourriel devient envahissant, l’équipe d’assistance de Quo peut vous aider à mettre en place des mesures de protection supplémentaires.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les numéros bloqués peuvent‑ils laisser des messages vocaux?">
    Non, les numéros bloqués ne peuvent pas laisser de messages vocaux. Ils entendront un message standard indiquant que l’appel ne peut pas être acheminé.
  </Accordion>
</AccordionGroup>