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# Appel en attente

> Répondez à un deuxième appel sans mettre fin à votre première conversation. La fonction d’appel en attente est offerte avec tous les forfaits Quo.

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

Lorsqu’un deuxième appel entre pendant qu’un appel est déjà en cours, l’appel en attente vous permet d’y répondre sans mettre fin à votre première conversation. Votre [premier appel est mis en attente](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/calling/call-hold), et vous pouvez passer d’un appel à l’autre en tout temps.

**L’appel en attente est activé par défaut.** Aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire, et cette fonctionnalité est incluse dans tous les forfaits.

<Note>
  Lorsqu’un appel est mis en attente, Quo fait automatiquement jouer de la musique d’attente à la personne qui appelle. En savoir plus sur la [mise en attente des appels](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/calling/call-hold).
</Note>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/q7Tju0SlY_PMqYSv/images-2026/calling/call-waiting/Call_Waiting_Shot_-_Desktop__Mobile.png?fit=max&auto=format&n=q7Tju0SlY_PMqYSv&q=85&s=872da63fa7a6e8e408f7d7fb383ce0b2" alt="Capture d’écran de l’appel en attente sur bureau et mobile" lightAlt="Capture d’écran de l’appel en attente sur bureau et mobile" darkAlt="Capture d’écran de l’appel en attente sur bureau et mobile" width="1710" height="1026" data-path="images-2026/calling/call-waiting/Call_Waiting_Shot_-_Desktop__Mobile.png" />
</Frame>

***

<div id="handling-an-incoming-call-while-on-an-active-call">
  ### Gérer un appel entrant pendant un appel en cours
</div>

Lorsqu’un deuxième appel arrive, une notification d’appel entrant s’affiche. Vous avez plusieurs options :

1. **Accepter l’appel** : L’appel en cours est automatiquement mis en attente.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/q7Tju0SlY_PMqYSv/images-2026/calling/call-waiting/Call_Waiting_Shot_-_iOS.png?fit=max&auto=format&n=q7Tju0SlY_PMqYSv&q=85&s=48772fb54096827308f7575837c56243" alt="Capture d’écran de l’appel en attente sur iOS" width="1710" height="1026" data-path="images-2026/calling/call-waiting/Call_Waiting_Shot_-_iOS.png" />
</Frame>

2. **Mettre manuellement votre appel en cours en attente :** Utilisez le bouton de mise en attente, puis acceptez l’appel entrant. [Découvrez comment mettre un appel en attente → ](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/calling/call-hold)
3. **Refuser l’appel :** La suite dépend du type de votre boîte de réception :
   * **Boîte de réception privée :** L’appel est acheminé vers la dernière étape de votre flux d’appels (p. ex. message vocal ou Sona)
   * **Boîte de réception partagée :** L’appel sonne pour le prochain coéquipier disponible. Si tout le monde le refuse, il est acheminé vers la dernière étape de votre flux d’appels (p. ex. message vocal ou Sona)

***

<div id="switching-between-calls">
  ### Passer d’un appel à l’autre
</div>

Lorsqu’il y a des appels en attente, vous pouvez passer de l’un à l’autre à tout moment **en appuyant ou en cliquant sur l’appel en attente.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/q7Tju0SlY_PMqYSv/images-2026/calling/call-waiting/Call_Waiting_Shot_-_Desktop.png?fit=max&auto=format&n=q7Tju0SlY_PMqYSv&q=85&s=d62cb31f240649876ab70d4cb2eef8af" alt="Capture d’écran de l’appel en attente - bureau" width="1710" height="1026" data-path="images-2026/calling/call-waiting/Call_Waiting_Shot_-_Desktop.png" />
</Frame>

<Note>
  Lorsqu’un appel se termine, vous êtes automatiquement remis en communication avec l’appel restant.
</Note>

***

<div id="call-capacity-by-platform">
  ### Capacité d’appels par plateforme
</div>

iOS est limité à 2 appels simultanés en raison d’une restriction du système d’exploitation d’Apple — cela touche toutes les applications d’appel, pas seulement Quo.

Lorsque vous atteignez votre limite d’appels, tout appel entrant supplémentaire est acheminé selon votre flux d’appels — vers le message vocal, Sona ou le prochain membre de l’équipe disponible, selon votre configuration.

| Plateforme          | Nombre d’appels                        |
| ------------------- | -------------------------------------- |
| Android, Web/bureau | 1 en cours + 2 en attente (3 au total) |
| iOS                 | 1 en cours + 1 en attente (2 au total) |

***

<div id="transferring-a-held-call">
  ### Transférer un appel en attente
</div>

Sur Android, vous pouvez transférer un appel en attente alors qu’un autre appel est en cours. Cette fonctionnalité sera bientôt offerte sur le Web et sur bureau !

***

<div id="faqs">
  ## FAQ
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Est-ce que l’appel en attente entraîne des frais supplémentaires ?">
    Non. L’appel en attente est inclus dans tous les forfaits Quo, sans frais supplémentaires.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi iOS est-il limité à 2 appels alors que les autres plateformes en prennent en charge 3 ?">
    iOS permet 1 appel en cours et 1 appel en attente (2 au total) en raison d’une restriction du système d’exploitation d’Apple. Cela touche toutes les apps d’appel, pas seulement Quo. Android, le Web et bureau prennent en charge 1 appel en cours + 2 appels en attente (3 au total).
  </Accordion>

  <Accordion title="Qu’arrive-t-il aux appels entrants lorsque j’ai atteint ma limite d’appels ?">
    Tout appel entrant supplémentaire est acheminé selon votre flux d’appels. Il sera dirigé vers le message vocal, Sona ou le prochain membre de l’équipe disponible, selon votre configuration.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je transférer un appel en attente ?">
    Sur Android, vous pouvez transférer un appel en attente pendant qu’un autre appel est en cours. Cette fonctionnalité sera offerte sur le Web et bureau dans une prochaine mise à jour.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qu’arrive-t-il si je refuse un appel entrant pendant que je suis déjà en communication ?">
    Cela dépend du type de votre boîte de réception. Pour une boîte de réception privée, l’appel est envoyé à la dernière étape de votre flux d’appels (p. ex. le message vocal ou Sona). Pour une boîte de réception partagée, l’appel sonne chez le prochain membre de l’équipe disponible. Si personne ne répond à l’appel, il suivra l’acheminement de secours de votre flux d’appels.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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