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# Enregistrement d’appel

> Enregistrez des conversations importantes à des fins de formation, de conformité et d’assurance qualité, avec des options d’enregistrement manuelles et automatiques

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

Quo, auparavant l’enregistrement des appels d’OpenPhone, vous aide à saisir des conversations importantes pour la formation, la conformité et l’assurance de la qualité. Enregistrez les appels manuellement pendant une conversation ou activez l’enregistrement automatique pour une documentation uniforme.

<Warning>
  14 États américains exigent le consentement de toutes les parties avant d’enregistrer des appels. Avertissez toujours les appelants et obtenez leur consentement avant l’enregistrement afin de respecter la loi.
</Warning>

<div id="recording-methods">
  ## Méthodes d’enregistrement
</div>

<div id="manual-recording">
  ### Enregistrement manuel
</div>

Commencez à enregistrer n’importe quel appel en un clic :

<Tabs>
  <Tab title="Web/Bureau">
    1. Pendant un appel, trouvez le menu de contrôle des appels
    2. Cliquez sur le bouton **Enregistrer** ⏺️
    3. L’enregistrement commence immédiatement

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/pAox_IE-6MfTwK41/images/core-concepts-calling/how-to-record-your-calls_recording-a-phone-call-on-open_636ee3c6.jpg?fit=max&auto=format&n=pAox_IE-6MfTwK41&q=85&s=a8311a1acb91f0d17dc9de40611c22f8" alt="Enregistrement d’un appel téléphonique dans l’interface Web d’OpenPhone" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1280" height="976" data-path="images/core-concepts-calling/how-to-record-your-calls_recording-a-phone-call-on-open_636ee3c6.jpg" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Mobile">
    1. Répondez à un appel ou passez-en un dans l’application mobile
    2. Touchez le bouton **Enregistrer**
    3. L’enregistrement commence immédiatement

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/pAox_IE-6MfTwK41/images/core-concepts-calling/how-to-record-your-calls_record-call-optionpng_5e758c7d.png?fit=max&auto=format&n=pAox_IE-6MfTwK41&q=85&s=fa9813653a2cfce6fc5b945f1a5cda79" alt="Options d’enregistrement d’appel dans les applis mobiles" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1170" height="2532" data-path="images/core-concepts-calling/how-to-record-your-calls_record-call-optionpng_5e758c7d.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

<div id="automatic-recording">
  ### Enregistrement automatique
</div>

Les utilisateurs des forfaits Business et Scale peuvent activer l’enregistrement automatique pour des numéros précis :

1. Accédez à **Settings** → **Phone numbers**
2. Sélectionnez le numéro de téléphone à configurer
3. Activez **Auto-record calls**
4. Tous les prochains appels vers ce numéro seront enregistrés automatiquement

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8axhgs3YjH_VrwDj/images-2026/settings-phonenumbers/lt_enableauto_callrecording_Quo_03_26_2026.gif?s=f6417261e9226ec61886c1e4c538f66d" alt="Interface du paramètre d’enregistrement automatique des appels" style={{ maxHeight: '450px' }} width="2000" height="1200" data-path="images-2026/settings-phonenumbers/lt_enableauto_callrecording_Quo_03_26_2026.gif" />
</Frame>

<Note>
  L’enregistrement automatique est propre au numéro et fonctionne sur toutes les plateformes (web, ordinateur, mobile) pour ce numéro.
</Note>

<div id="legal-compliance-notifications">
  ## Avis de conformité légale
</div>

<div id="notification-types">
  ### Types de notification
</div>

Configurez la façon dont les appelants sont avisés de l’enregistrement :

1. Accédez à **Settings** → **Phone numbers**
2. Sélectionnez le numéro à configurer
3. Activez **Avis d’enregistrement d’appel**
4. Choisissez le type de notification pour les appels entrants et sortants :

* **Notification vocale** : Annonce verbale automatique
* **Signal sonore** : Bip rappelant de notifier manuellement
* **Aucune notification** : Notification manuelle requise

<div id="automatic-voice-notifications">
  ### Notifications vocales automatiques
</div>

Pour les avis professionnels concernant l’enregistrement des appels, ajoutez un message personnalisé à l’aide des flux d’appels :

1. Accédez à **Settings** → **Phone numbers** → **Call flow**
2. Cliquez sur **Edit call flow**
3. Faites glisser l’étape **Play audio** au début de votre flux
4. Téléversez votre message d’avis d’enregistrement
5. **Publish changes**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/pAox_IE-6MfTwK41/images/core-concepts-calling/how-to-notify-callers-that-a-c_play-audio-call-flow-buildergi_6e2c20ea.gif?s=7ed8b1acfef316e69d369e909448a879" alt="Ajout de l’étape Play audio dans le créateur de flux d’appels" style={{ maxHeight: '450px' }} width="800" height="517" data-path="images/core-concepts-calling/how-to-notify-callers-that-a-c_play-audio-call-flow-buildergi_6e2c20ea.gif" />
</Frame>

Cela permet de créer des annonces professionnelles comme : « Cet appel est enregistré à des fins d’assurance qualité et de formation. »

<div id="accessing-recordings">
  ## Accès aux enregistrements
</div>

<div id="view-and-manage-recordings">
  ### Afficher et gérer les enregistrements
</div>

Tous les enregistrements d’appel s’affichent dans les fils de conversation :

1. Ouvrez la conversation contenant des appels enregistrés
2. Repérez les bulles d’appel marquées « call »
3. Cliquez pour écouter les enregistrements directement dans l’app
4. Téléchargez les enregistrements (Web, ordinateur, Android seulement)

<div id="call-transcriptions">
  ### Transcriptions d’appels
</div>

Les forfaits Business et Scale comprennent des transcriptions alimentées par l’IA :

* Transcription automatique des appels enregistrés
* Texte interrogeable pour une consultation rapide
* Prise en charge de plusieurs langues
* Résumés d’appels facultatifs avec points clés

[En savoir plus sur les transcriptions d’appels →](/fr-CA/core-concepts/calling/summaries-and-transcripts)

<div id="plan-availability">
  ## Disponibilité des forfaits
</div>

| Fonctionnalité             | Starter | Business | Scale |
| -------------------------- | ------- | -------- | ----- |
| Enregistrement manuel      | ✓       | ✓        | ✓     |
| Enregistrement automatique | ✗       | ✓        | ✓     |
| Transcription des appels   | ✗       | ✓        | ✓     |
| Résumés d’appels par IA    | ✗       | ✓        | ✓     |

<div id="troubleshooting">
  ## Dépannage
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Le bouton d’enregistrement n’apparaît pas">
    Assurez-vous d’être sur un forfait pris en charge et de disposer des autorisations nécessaires. Redémarrez l’application si l’interface d’enregistrement ne se charge pas correctement.
  </Accordion>

  <Accordion title="L’enregistrement automatique ne fonctionne pas">
    Vérifiez que la fonctionnalité est activée pour le numéro de téléphone concerné dans vos paramètres. L’enregistrement automatique s’applique par numéro, et non à l’ensemble du compte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Impossible de télécharger les enregistrements">
    Le téléchargement est offert uniquement sur le Web, l’application de bureau et les applications Android. Les utilisateurs iOS peuvent lire les enregistrements, mais ne peuvent pas les télécharger directement.
  </Accordion>

  <Accordion title="Questions de conformité légale">
    Consultez notre guide juridique sur les lois relatives à l’enregistrement des appels ou parlez à votre service juridique des exigences de conformité propres à votre entreprise.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="integration-options">
  ## Options d’intégration
</div>

Les enregistrements d’appels s’intègrent aux outils d’affaires populaires :

* **Gong** : Synchronisation automatique pour l’analyse des conversations
* **Salesforce** : Associez les enregistrements aux fiches clients
* **HubSpot** : Ajoutez les enregistrements à l’historique des contacts
* **Intégrations personnalisées** : Accès à l’API pour les flux de travail d’entreprise

[Explorer les intégrations →](/fr-CA/core-concepts/integrations)