> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.quo.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Indicateurs de qualité des appels

> Résolvez les problèmes audio en temps réel grâce aux indicateurs de qualité des appels de Quo.

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

Les **métriques de qualité d’appel** de Quo vous aident à comprendre et à résoudre les problèmes audio pendant que l’appel est toujours en cours. Découvrez pourquoi votre appel est haché, en décalage ou peu clair, puis résolvez le problème en quelques étapes simples.

<iframe src="https://www.youtube.com/embed/q1o8YEoo2sw" title="Lecteur vidéo YouTube" frameborder="0" className="w-full aspect-video rounded-xl" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen />

***

<div id="how-to-access-the-metrics-panel">
  ## Comment accéder au panneau des métriques
</div>

Vous pouvez ouvrir le panneau des métriques pendant **n’importe quel appel en cours**.

<div id="web-desktop">
  ### Web et ordinateur
</div>

1. Démarrez ou rejoignez un appel
2. Cliquez sur l’**icône de réseau** dans le coin supérieur droit de la fenêtre d’appel, ou cliquez sur **Options** dans les contrôles d’appel
3. Sélectionnez **Indicateurs de qualité d’appel**

<div id="mobile-ios-android">
  ### Mobile (iOS et Android)
</div>

1. Démarrez ou rejoignez un appel
2. Appuyez sur l’écran pour afficher les commandes d’appel (si elles sont masquées)
3. Faites glisser le menu du bas vers le haut
4. Appuyez sur **État de la connexion**
5. Démarrez ou rejoignez un appel
6. Appuyez sur l’écran pour afficher les commandes d’appel (si elles sont masquées)
7. Faites glisser le menu du bas vers le haut
8. Appuyez sur **État de la connexion**

<div id="what-youll-see">
  ## Ce que vous verrez
</div>

Le panneau des métriques vous montre la qualité sonore de votre appel, les paramètres qui l’influencent et quoi faire en cas de problème. Vous verrez :

1. Un **indicateur de qualité de connexion** qui évalue votre expérience audio globale
2. Trois **métriques réseau** qui influencent la performance des appels : *gigue, latence* et *perte de paquets*
3. Des **actions recommandées** lorsque quelque chose nécessite votre attention

Chaque élément se met à jour en temps réel, ce qui vous permet d’identifier rapidement les problèmes et de les corriger sans quitter l’appel.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/iIJ-f_KLdiuEofg_/images/core-concepts/calling/opening-call-quality-desktop.png?fit=max&auto=format&n=iIJ-f_KLdiuEofg_&q=85&s=4f3aced6f9e5f94c98b59343d8ef3d85" alt="Ouverture de la qualité d’appel sur ordinateur de bureau" width="1782" height="1429" data-path="images/core-concepts/calling/opening-call-quality-desktop.png" />
</Frame>

<div id="automatic-warning-banner">
  ### Bannière d’avertissement automatique
</div>

Si la qualité de votre connexion chute et reste mauvaise pendant 15 secondes ou plus, vous verrez la bannière ci-dessous. Cliquez sur la bannière pour ouvrir le panneau des indicateurs.

Un délai de 30 secondes est appliqué entre chaque avertissement, afin de ne pas vous bombarder de notifications.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/iIJ-f_KLdiuEofg_/images/core-concepts/calling/call-quality-warning.png?fit=max&auto=format&n=iIJ-f_KLdiuEofg_&q=85&s=fcbbb00d2ff2f33b27e4b6343358c351" alt="Call Quality Warning" width="948" height="878" data-path="images/core-concepts/calling/call-quality-warning.png" />
</Frame>

***

<div id="understanding-your-connection-quality">
  ## Comprendre la qualité de votre connexion
</div>

Votre **indicateur de qualité de connexion** vous donne une évaluation en temps réel de la qualité sonore globale de votre appel. Il reflète à quel point il est facile pour les deux personnes sur l’appel de s’entendre et de se comprendre.

| Évaluation     | Signification                      | Statut |
| -------------- | ---------------------------------- | ------ |
| **Excellente** | Audio parfaitement clair           | 🟢     |
| **Bonne**      | Haute qualité, problèmes minimes   | 🟢     |
| **Passable**   | Acceptable avec quelques problèmes | 🟡     |
| **Mauvaise**   | Problèmes de qualité notables      | 🔴     |

Votre indicateur vous indique la qualité globale de l’appel, mais pas *pourquoi* cela se produit. Les paramètres réseau ci-dessous détaillent ce qui influence votre connexion afin que vous puissiez repérer la source de tout problème.

<div id="what-your-network-metrics-mean">
  ## Ce que signifient vos métriques réseau
</div>

En plus de la **indicateur de qualité de connexion**, le panneau des métriques affiche **trois indicateurs clés** pendant votre appel. Ces chiffres expliquent pourquoi votre appel peut présenter un décalage, être haché ou manquer de clarté. Chaque indicateur se met à jour en temps réel au fur et à mesure que votre appel progresse.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Jitter" description="Connexion Internet instable">
    Le jitter indique à quel point votre connexion Internet est stable. Lorsque la connexion fluctue, certaines parties de l'audio arrivent à des moments différents, ce qui peut rendre les voix hachées, robotiques ou déformées.

    | Plage   | État      | Couleur de l'état |
    | :------ | :-------- | :---------------- |
    | ≤ 20ms  | Bon       | 🟢                |
    | 21–50ms | Attention | 🟡                |
    | > 50ms  | Mauvais   | 🔴                |
  </Accordion>

  <Accordion title="Latency" description="Internet lent ou congestionné">
    La latence mesure le temps nécessaire pour que votre voix atteigne l'autre personne. Une latence élevée crée des délais perceptibles, ce qui entraîne des silences gênants ou des situations où les gens se coupent la parole.

    | Plage     | État      | Couleur de l'état |
    | :-------- | :-------- | :---------------- |
    | ≤ 150ms   | Bon       | 🟢                |
    | 151–400ms | Attention | 🟡                |
    | > 400ms   | Mauvais   | 🔴                |
  </Accordion>

  <Accordion title="Packet Loss" description="Signal faible ou interrompu">
    La perte de paquets se produit lorsque certaines parties de votre audio n'atteignent jamais l'autre personne. De petites pertes passent facilement inaperçues, mais des niveaux plus élevés font disparaître des mots, des sons ou des phrases entières.

    | Plage  | État      | Couleur de l'état |
    | :----- | :-------- | :---------------- |
    | ≤ 1%   | Bon       | 🟢                |
    | 1.1–3% | Attention | 🟡                |
    | > 3%   | Mauvais   | 🔴                |
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="recommendations-during-your-call">
  ## Recommandations pendant votre appel
</div>

Vous recevrez aussi des recommandations basées sur ce que Quo détecte pendant votre appel. Ces suggestions vous aident à choisir la prochaine étape la plus efficace pour améliorer la qualité de votre appel.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/iIJ-f_KLdiuEofg_/images/core-concepts/calling/call-recommendations.png?fit=max&auto=format&n=iIJ-f_KLdiuEofg_&q=85&s=347794a13391a6a740b8480d3e998341" alt="Recommandations d'appel" width="1422" height="1162" data-path="images/core-concepts/calling/call-recommendations.png" />
</Frame>

<Note>
  **Si tous vos indicateurs sont verts et que vous rencontrez encore des problèmes audio**, le problème peut venir :

  * de l’autre participant
  * de l’appareil que vous utilisez (microphone, haut‑parleurs, etc.). Vous cherchez des recommandations matérielles? [Consultez notre billet de blogue sur les meilleurs casques VoIP](https://www.quo.com/blog/best-voip-headset/).
</Note>

***

<div id="quick-fixes-based-on-what-youre-hearing">
  ## Correctifs rapides en fonction de ce que vous entendez
</div>

Considérez ces symptômes comme des indices. La façon dont votre appel sonne pointe souvent directement vers l’un des métriques réseau que vous verrez dans le panneau des indicateurs.

| Problème                           | Ce que cela signifie                                                          | Cause probable                                 | Ce que vous pouvez essayer                                                                                                          |
| ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Audio haché ou robotisé            | Des parties du son arrivent à des moments différents, ce qui déforme les voix | Connexion Internet instable (gigue)            | Approchez-vous de votre routeur, redémarrez votre modem ou utilisez une connexion Internet filaire                                  |
| Délais / vous parlez en même temps | Votre voix met trop de temps à atteindre l’autre personne                     | Internet lent ou congestionné (latence)        | Fermez les appels vidéo ou les applications de diffusion en continu, évitez les VPN ou passez à un réseau plus rapide               |
| Mots qui se coupent                | Certains segments de votre audio n’arrivent pas à destination                 | Signal faible ou interrompu (perte de paquets) | Mettez en pause les gros téléchargements/téléversements, réduisez le nombre d’utilisateurs Wi-Fi ou approchez-vous de votre routeur |

***

<div id="faqs">
  ## FAQ
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Puis-je consulter les statistiques de mes anciens appels ?">
    Pas pour le moment. Les statistiques ne sont disponibles que pendant un appel en cours afin que vous puissiez résoudre les problèmes en temps réel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je voir les statistiques d’appel des autres membres de l’équipe dans mon espace de travail ?">
    Non. Pour des raisons de confidentialité et de précision, chaque personne ne peut voir que ses propres statistiques d’appel pendant son appel en cours.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les propriétaires d’espace de travail peuvent-ils désactiver la fonctionnalité de statistiques d’appel pour leur équipe ?">
    Non. Cette fonctionnalité est offerte à tout le monde, puisqu’elle aide à assurer une expérience d’appel plus fluide. Toutefois, les membres de l’équipe peuvent choisir de fermer les bannières d’état d’appel s’ils préfèrent ne pas ouvrir le panneau.
  </Accordion>

  <Accordion title="L’ouverture du panneau de diagnostic a-t-elle une incidence sur la qualité de mon appel ?">
    Non. Le panneau des métriques affiche des informations déjà recueillies en arrière-plan. La consultation de vos statistiques n’utilise pas de bande passante supplémentaire et ne modifie en rien les performances de votre appel.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="more-ways-to-improve-call-quality">
  ## D’autres façons d’améliorer la qualité des appels
</div>

Vous constatez encore des problèmes ? Consultez notre article [Dépannage de la qualité des appels](https://support.quo.com/fr-CA/troubleshooting/call-quality-troubleshooting) pour suivre d’autres étapes, notamment la configuration de l’appareil, les permissions du navigateur et des vérifications réseau avancées.

***

<div id="need-support">
  ## Besoin d’aide?
</div>

Soumettez une demande sur [support.quo.com](https://support.quo.com/fr-CA/help/submit-a-request) en incluant les détails précis de votre appel ainsi qu’une capture d’écran du panneau des indicateurs de connexion, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

***

<div id="related-articles">
  ## Articles connexes
</div>

* [Passer des appels avec Quo](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/calling/making-calls)
* [Résolution des problèmes de qualité d'appel](https://support.quo.com/fr-CA/troubleshooting/call-quality-troubleshooting)
* [Problèmes de connexion affectant les notifications et les fonctionnalités d'appel](https://support.quo.com/fr-CA/troubleshooting/connection-issues)
* [Comment nous fournissons nos services : sous-traitants de Quo](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/subprocessors-list)
* [10 meilleurs casques VoIP pour les appels téléphoniques professionnels](https://www.quo.com/blog/best-voip-headset/)