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# Tarification de Sona

> Guide sur la tarification de l’agent IA Sona, les cycles de facturation, le suivi de l’utilisation et la gestion des abonnements

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

La tarification de Sona est simple et flexible. Vous obtenez un lot mensuel de **crédits d’automatisation** que Sona utilise lorsqu’elle répond aux appels. Commencez gratuitement, puis évoluez au rythme de votre utilisation.

Pensez aux crédits comme à des minutes de téléphone. Choisissez le forfait qui convient à votre entreprise. Si votre activité s’intensifie, vous pouvez passer au niveau supérieur instantanément.

<div id="how-it-works">
  ## Comment ça fonctionne
</div>

<div id="youre-automatically-on-the-free-tier">
  ### Vous êtes automatiquement au palier gratuit
</div>

* Chaque espace de travail comprend **1 000 crédits (\~10 appels)** par mois.
* Aucune configuration n’est nécessaire. Sona utilisera des crédits lorsqu’elle répondra aux appels.

<Note>
  Si vous n’avez plus de crédits, les appels seront automatiquement redirigés vers le chemin de secours de votre flux d’appels au lieu d’être pris en charge par Sona. Pour garder Sona active, vous devrez **autoriser les dépassements** ou **choisir un palier de crédits mensuel.**
</Note>

**Points importants à savoir avant d’activer Sona :**

* Sona utilise **100 crédits par appel**. Chaque forfait comprend 1 000 crédits (\~10 appels/mois) sans frais supplémentaires.
* Les appels de moins de 15 secondes ne sont pas comptabilisés dans l’utilisation.
* **Par défaut, les dépassements sont désactivés.** Lorsque les crédits sont épuisés, Sona cesse de répondre et redirige les appels vers le chemin de secours de votre flux d’appels.
* **Si vous activez les dépassements**, Sona continue de répondre et les appels supplémentaires sont facturés au tarif de dépassement de votre palier. Au palier gratuit, cela représente **\$1.00 par appel**.
* Pour éviter les frais imprévus, estimez votre volume mensuel d’appels avant l’activation. Si Sona traiterait plus de 10 appels par mois, envisagez de passer à un palier payant.

<div id="pick-a-monthly-credit-tier">
  ### Choisir un palier de crédits mensuels
</div>

1. Allez à la page **Forfait et facturation** dans **Paramètres**.
2. Consultez les paliers de **Crédits d’automatisation**.
3. Choisissez le palier qui correspond à votre utilisation mensuelle typique.

<img src="https://mintcdn.com/resource-center/j5mF3rz5WJa5lWy_/images/CleanShot%25202025-08-25%2520at%252009.10.08.png?fit=max&auto=format&n=j5mF3rz5WJa5lWy_&q=85&s=6237bf872110233db9b3b524b8e0b809" alt="Clean Shot%202025 08 25%20at%2009 10 08 Pn" width="1840" height="920" data-path="images/CleanShot%202025-08-25%20at%2009.10.08.png" />

**Aperçu des paliers**

* **Palier 1 (gratuit):** 1 000 crédits → \~10 appels
* **Palier 2 (25 \$/mois):** 4 000 crédits → \~40 appels
* **Palier 3 (49 \$/mois):** 10 000 crédits → \~100 appels
* **Palier 4 (99 \$/mois):** 25 000 crédits → \~250 appels
* **Palier 5 (199 \$/mois):** 60 000 crédits → \~600 appels

> Les appels Sona consomment **100 crédits par appel**.

<div id="control-what-happens-after-you-run-out">
  ### Contrôlez ce qui se passe lorsque vos crédits sont épuisés
</div>

1. Ouvrez **Forfait et facturation**.
2. Repérez **Autoriser les dépassements**.
3. Choisissez votre préférence :
   * **Désactivé (par défaut)** : Sona se met en pause lorsque les crédits atteignent zéro.
   * **Activé** : Sona continue de fonctionner et facture l’utilisation supplémentaire au tarif de votre palier.

<img src="https://mintcdn.com/resource-center/j5mF3rz5WJa5lWy_/images/CleanShot2025-09-05at15.44.10.png?fit=max&auto=format&n=j5mF3rz5WJa5lWy_&q=85&s=a1b5d71e89268cda47514df7b5ebe79e" alt="CleanShot 2025-09-05 at 15.44.10.png" width="672" height="101" data-path="images/CleanShot2025-09-05at15.44.10.png" />

**Tarifs de dépassement par appel**

| Palier   | Tarif de dépassement par appel |
| -------- | ------------------------------ |
| Palier 1 | **1,00 \$**                    |
| Palier 2 | **0,75 \$**                    |
| Palier 3 | **0,65 \$**                    |
| Palier 4 | **0,55 \$**                    |
| Palier 5 | **0,45 \$**                    |

<div id="track-usage-and-costs-in-one-place">
  ### Suivez l’utilisation et les coûts au même endroit
</div>

1. Ouvrez l’onglet **Sona** ou **Forfait et facturation**.
2. Consultez les crédits utilisés, les crédits restants et la date de réinitialisation.
3. Surveillez les alertes par courriel à **80 %** et **100 %** de vos crédits mensuels.

**Quo envoie aussi des notifications proactives par courriel à mesure que vous approchez de votre limite :**

* **À 80 % d’utilisation :** Vous recevrez un courriel d’avertissement. Si les dépassements sont activés, le courriel indiquera que des frais supplémentaires s’appliqueront une fois les crédits épuisés. Si les dépassements sont désactivés, il indiquera que Sona cessera de prendre les appels et les dirigera vers le message vocal lorsque les crédits seront épuisés.
* **À 100 % d’utilisation :** Vous recevrez un deuxième courriel confirmant que vous avez atteint votre limite. Le message dépend encore une fois de votre paramètre de dépassement : s’il est activé, Sona continue au tarif de dépassement; s’il est désactivé, Sona dirige les appels vers le message vocal.

<Tip>
  Les appels Sona de moins de 15 secondes ne sont pas comptabilisés dans l’utilisation.
</Tip>

<div id="upgrade-anytime-and-save-instantly">
  ### Mettez à niveau en tout temps et économisez immédiatement
</div>

1. Allez à **Forfait et facturation** et choisissez un palier supérieur.
2. Votre mise à niveau s’applique immédiatement.
3. Nous réévaluons le mois en cours selon votre nouveau palier.
4. Les dépassements existants bénéficient du tarif inférieur ou peuvent être réduits à 0 \$.

<div id="eligibility-requirements">
  ### Conditions d’admissibilité
</div>

**Pour acheter des forfaits payants :**

* Vous devez être sur un forfait payant Quo (et non en essai gratuit)
* Vous devez utiliser les paiements en ligne (et non un abonnement Apple)
* Vous devez avoir des autorisations d’admin ou de propriétaire de l’espace de travail
* Offert avec les forfaits Starter, Business et Scale

<Info>
  Si vous avez actuellement un abonnement Apple, [passez aux paiements en ligne](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/billing/managing-your-subscription#update-payment-methods) pour ajouter Sona.
</Info>

<div id="understand-renewals-and-timing">
  ### Comprendre les renouvellements et le calendrier
</div>

* Les crédits **se renouvellent tous les mois** à votre date de renouvellement de facturation.
* Les **forfaits annuels** voient également les crédits **se renouveler chaque mois**.
* Les crédits inutilisés **expirent** à la fin de chaque période de facturation.

<div id="key-benefits-at-a-glance">
  ## Principaux avantages en un coup d’œil
</div>

* **Commencez gratuitement** avec suffisamment d’appels pour en démontrer la valeur.
* **Faites évoluer sans heurts** en passant à des paliers supérieurs à mesure que vous croissez.
* **Maîtrisez les coûts** grâce à un interrupteur de dépassement et des tarifs clairs.
* **Gardez une vue d’ensemble** grâce à l’utilisation en temps réel et à des alertes simples.

<div id="frequently-asked-questions">
  ## Foire aux questions
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Comment les crédits se convertissent-ils en appels?">
    Sona utilise 100 crédits par appel. Par exemple, 1 000 crédits correspondent à environ 10 appels; 10 000 crédits correspondent à environ 100 appels.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il lorsque je n’ai plus de crédits?">
    Si les dépassements sont désactivés, Sona se met en pause lorsque les crédits atteignent zéro et emprunte le chemin de secours dans le concepteur de flux d’appels. S’ils sont activés, Sona continue et facture l’utilisation supplémentaire au tarif de dépassement de votre palier.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je changer de palier en cours de cycle?">
    Oui. Les mises à niveau s’appliquent immédiatement. Nous réévaluons votre mois en cours selon le nouveau palier.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les crédits sont-ils reportés au mois suivant?">
    Non. Les crédits expirent à la fin de votre période de facturation. De nouveaux crédits sont ajoutés au début de votre prochain cycle.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment les forfaits annuels et les dépassements sont-ils facturés?">
    Les clients annuels reçoivent tout de même un renouvellement mensuel de crédits, aligné sur leur calendrier de renouvellement. Les frais de dépassement sont toujours facturés mensuellement. Si les dépassements sont activés, le service se poursuit sans interruption.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je surveiller l’utilisation en temps réel?">
    Oui. Accédez à Sona ou à Forfait et facturation pour voir les crédits utilisés, les crédits restants et votre date de réinitialisation. Vous recevez aussi des alertes par courriel à 80 % et 100 %.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment puis-je estimer mes coûts avant d’activer Sona?">
    Estimez approximativement le nombre d’appels entrants par mois que vous voudriez faire traiter par Sona.

    Chaque forfait comprend 10 appels gratuits. Si vous prévoyez en avoir davantage, passez à un palier payant ou laissez les dépassements désactivés afin que Sona achemine les appels vers le message vocal ou votre chemin de secours une fois les crédits épuisés.

    Avec le palier gratuit et les dépassements activés, chaque appel supplémentaire coûte 1,00 \$.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment empêcher Sona de me facturer des appels au-delà du palier gratuit?">
    **Les dépassements sont désactivés par défaut.**
    Pour le confirmer, accédez à **Paramètres → Forfait et facturation → Autoriser les dépassements** et vérifiez que l’option est désactivée.

    Lorsque les dépassements sont désactivés, Sona cesse de répondre lorsque vos crédits sont épuisés et achemine les appels vers le chemin de secours de votre flux d’appels — aucuns frais supplémentaires.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

**Besoin d’aide?** [Soumettre une demande d’assistance](https://support.quo.com/fr-CA/help/submit-a-request) et nous vous aiderons.