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# Sona ai agent

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

Sona est l’agent IA de Quo qui fait en sorte que vous ne manquiez jamais un appel. Disponible 24/7, Sona répond aux appels de manière professionnelle, répond instantanément aux questions des clients à l’aide de votre base de connaissances, prend des messages détaillés et transfère l’appel à un agent humain au besoin. C’est comme avoir une réceptionniste toujours disponible, plus efficace qu’un message vocal et plus abordable qu’un service de réponse téléphonique.

<Note>
  Sona est offert en module complémentaire avec tous les forfaits Quo et comprend un essai gratuit de 7 jours avec appels illimités.
</Note>

***

<div id="what-sona-can-do">
  ## Ce que Sona peut faire
</div>

<div id="core-capabilities">
  ### Capacités principales
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Réception professionnelle des appels" defaultOpen icon="phone">
    * Répond aux appels 24/7 lorsque vous n’êtes pas disponible
    * Se présente avec des messages d’accueil personnalisables
    * Maintient un échange professionnel et fluide
    * Enregistre et transcrit chaque interaction
  </Accordion>

  <Accordion title="Réponses intelligentes aux questions" icon="lightbulb">
    * Fournit des réponses instantanées à partir de votre base de connaissances
    * Traite automatiquement les demandes courantes des clients
    * Partage des informations sur l’entreprise (heures, emplacement, services)
    * Transmet les questions complexes à des agents humains
  </Accordion>

  <Accordion title="Prise de messages et suivi" icon="message-lines">
    * Recueille les coordonnées de l’appelant et le motif de l’appel
    * Rassemble les informations spécifiques que vous définissez
    * Crée des résumés d’appel structurés pour examen par l’équipe
    * S’assure qu’aucun détail important ne passe entre les mailles du filet
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="advanced-features">
  ### Fonctionnalités avancées
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Conversation naturelle" defaultOpen icon="circle-user-circle-user">
    * Utilise une IA avancée pour des interactions proches de l’humain
    * Comprend le contexte et l’intention de l’appelant
    * Adapte ses réponses en fonction du déroulement de la conversation
    * Maintient un ton professionnel tout au long des appels
  </Accordion>

  <Accordion title="Intégration transparente" icon="chain">
    * S’intègre à vos flux d’appels existants
    * Plusieurs étapes Sona peuvent être configurées différemment
    * Se coordonne avec les heures d’ouverture et les menus téléphoniques
    * Préserve votre expérience d’appel actuelle
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="how-sona-works">
  ## Comment Sona fonctionne
</div>

<div id="ai-powered-conversation">
  ### Conversation optimisée par l’IA
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Compréhension des appelants">
    * Écoute et traite les demandes des appelants
    * Utilise la compréhension du langage naturel
    * Identifie l’intention et les besoins de l’appelant
    * Répond de manière appropriée en fonction des connaissances disponibles
  </Accordion>

  <Accordion title="Réponses fondées sur les connaissances">
    * Accède à votre base de connaissances personnalisée
    * Fournit des informations exactes et à jour
    * Assure la cohérence dans toutes les interactions
    * Met à jour les réponses au fur et à mesure que vous faites évoluer la base de connaissances
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="call-flow-integration">
  ### Intégration au flux d’appels
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Placement flexible">
    * Après l’étape « Ring users » (pour les appels manqués)
    * Après les options du menu téléphonique
    * Après la vérification des heures d’ouverture
    * À plusieurs endroits dans un même flux d’appels
  </Accordion>

  <Accordion title="Options de configuration">
    * Messages d’accueil personnalisés selon le scénario
    * Ensembles de connaissances spécifiques selon le contexte
    * Exigences de collecte de messages adaptées
    * Paramètres propres à chaque étape Sona
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="getting-started-with-sona">
  ## Pour commencer avec Sona
</div>

<div id="prerequisites">
  ### Prérequis
</div>

**Exigences liées au forfait pour activer entièrement Sona dans votre espace de travail :**

* Doit être sur un forfait Quo payant : Starter, Business et Scale
* Nécessite la facturation Stripe (et non la facturation via l’App Store iOS)
* Des autorisations d’administrateur ou de propriétaire sont nécessaires pour la configuration

<div id="trial-and-pricing">
  ### Essai et tarification
</div>

**Essai gratuit de 7 jours pour Sona :**

* Appels illimités pendant la période d’essai
* Accès complet à toutes les fonctionnalités, y compris la base de connaissances
* Aucune interruption de service
* Conversion automatique en forfait payant après l’essai

**Tarification de l’abonnement :**

* 10 appels Sona (1 000 crédits d’automatisation) par mois sont automatiquement offerts avec les forfaits [Starter, Business and Scale](https://www.quo.com/pricing)
  * 1 \$ par appel additionnel au-delà de l’inclus
* Facturé selon votre cycle de facturation Quo
* **Passez à un palier Sona supérieur pour obtenir plus d’appels.** [Voir les tarifs →](https://www.quo.com/pricing)

<Note>
  Les paliers Sona supérieurs sont facturés **en plus** de votre abonnement mensuel Quo.
</Note>

***

<div id="setting-up-sona">
  ## Configuration de Sona
</div>

<div id="initial-configuration">
  ### Configuration initiale
</div>

<Steps>
  <Step title="Accéder au tableau de bord de Sona dans la barre latérale de gauche de Quo" />

  <Step title="Sélectionner la boîte de réception où configurer Sona" />

  <Step title="Ajouter Sona au flux d’appels à l’aide du créateur de flux d’appels" />

  <Step title="Configurer le message d’accueil et le message d’introduction" />

  <Step title="Configurer la base de connaissances pour répondre aux questions" />

  <Step title="Définir les critères de collecte des messages" />
</Steps>

***

<div id="customization-options">
  ### Options de personnalisation
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Personnalisation du message d’accueil">
    * Incluez le nom et l’identité de votre entreprise
    * Indiquez clairement que Sona est un assistant IA
    * Mentionnez l’enregistrement d’appel pour plus de transparence
    * Respectez la voix et le ton de la marque
  </Accordion>

  <Accordion title="Gestion de la page de connaissances">
    * Ajoutez des renseignements sur l’entreprise et une FAQ
    * Incluez des détails sur les produits ou services
    * Fournissez les coordonnées et les heures d’ouverture
    * Mettez à jour la page de connaissances à mesure que l’entreprise évolue
  </Accordion>

  <Accordion title="Collecte de renseignements">
    * **Par défaut :** nom de l’appelant et raison de l’appel
    * **Personnalisé :** renseignements précis pertinents pour votre entreprise
    * Logique conditionnelle pour les questions de suivi
    * Données structurées pour faciliter la révision par l’équipe
  </Accordion>

  <Accordion title="Chemin de secours">
    * Cette option permet d’acheminer les appels lorsque les crédits sont épuisés et que les [frais de dépassement](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/ai-automations/sona/sona-pricing) sont désactivés.
    * **Par défaut :** message vocal
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="best-practices">
  ## Bonnes pratiques
</div>

<div id="effective-sona-deployment">
  ### Déploiement efficace de Sona
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Introduction professionnelle" defaultOpen>
    * Identification claire en tant qu’assistant IA
    * Mention de l’enregistrement des appels à des fins de conformité
    * Ton accueillant et serviable
    * Nom de l’entreprise et contexte
  </Accordion>

  <Accordion title="Optimisation des connaissances">
    * Couverture exhaustive de la FAQ
    * Informations sur l’entreprise à jour
    * Réponses claires et concises
    * Mises à jour et maintenance régulières
  </Accordion>

  <Accordion title="Coordination de l’équipe">
    * Former l’équipe aux capacités de Sona
    * Établir des procédures de suivi pour les messages
    * Surveiller les résumés d’appel pour en assurer la qualité
    * Revoir régulièrement la performance de Sona
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="common-use-cases">
  ### Cas d’utilisation courants
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Couverture en dehors des heures d’ouverture">
    * Traiter les appels en dehors des heures d’ouverture
    * Fournir des renseignements de base et prendre des messages
    * Établir les attentes quant aux délais de rappel
    * Renseignements en cas d’urgence
  </Accordion>

  <Accordion title="Gestion des débordements">
    * Traiter les appels lorsque l’équipe est occupée
    * Réduire les temps d’attente des clients
    * Recueillir des prospects durant les périodes de fort volume
    * Offrir une expérience professionnelle cohérente
  </Accordion>

  <Accordion title="Services de réception">
    * Filtrer et acheminer les appels adéquatement
    * Fournir des renseignements sur l’entreprise
    * Planifier des rendez-vous et des rappels
    * Réduire la charge administrative
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="learn-more-about-sona">
  ## En savoir plus sur Sona
</div>

<div id="detailed-guides">
  ### Guides détaillés
</div>

Explorez la documentation complète sur la configuration et la gestion de Sona :

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Présentation et configuration de Sona" icon="circle-info" href="/fr-CA/core-concepts/ai-automations/sona/overview">
    Guide complet de configuration et de paramétrage
  </Card>

  <Card title="Gestion de la page de connaissances" icon="book" href="/fr-CA/core-concepts/ai-automations/sona/knowledge">
    Créez et tenez à jour la base de connaissances de Sona
  </Card>

  <Card title="Prise de messages" icon="message" href="/fr-CA/core-concepts/ai-automations/sona/jobs-configuration">
    Configurez Sona pour recueillir des informations précises
  </Card>

  <Card title="Facturation et tarification" icon="credit-card" href="https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/ai-automations/sona/sona-pricing">
    Comprenez les coûts et la facturation de Sona
  </Card>
</CardGroup>

<div id="troubleshooting">
  ## Dépannage
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Non admissible à l’essai de Sona">
    Assurez-vous d’être sur un forfait Quo payant avec facturation Stripe et de détenir des autorisations d’administrateur ou de propriétaire. Les abonnés iOS doivent passer aux paiements en ligne.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sona ne répond pas aux appels">
    Vérifiez que Sona est correctement configurée dans votre flux d’appels et que l’étape est publiée. Assurez-vous que le flux d’appels est actif pour votre numéro de téléphone.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qualité des réponses médiocre">
    Passez en revue et mettez à jour votre base de connaissances avec des renseignements plus complets. Assurez-vous que les articles de la base de connaissances sont clairs et couvrent les questions fréquentes des clients.
  </Accordion>

  <Accordion title="Impossible de configurer les paramètres de Sona">
    Seuls les administrateurs et propriétaires de l’espace de travail peuvent configurer Sona. Vérifiez vos autorisations liées au rôle et assurez-vous d’avoir accès au créateur de flux d’appels.
  </Accordion>

  <Accordion title="L’essai est devenu payant de façon inattendue">
    Les essais de Sona se convertissent automatiquement en abonnements payants après 7 jours, sauf si vous les annulez. Annulez via Paramètres → Forfait et facturation si vous ne souhaitez pas continuer.
  </Accordion>
</AccordionGroup>