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# Réponses automatiques

> Configurez des réponses par message texte automatiques pour les appels manqués et les communications en dehors des heures d’ouverture

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

Les réponses automatiques envoient des textos pour tenir vos clients informés lorsque vous ne pouvez pas répondre immédiatement. Qu’il s’agisse de réagir aux appels manqués pendant les heures d’ouverture ou d’établir des attentes pour les communications hors heures, les réponses automatiques contribuent à maintenir des communications professionnelles et à assurer la satisfaction de la clientèle.

<Note>
  La configuration des réponses automatiques est actuellement offerte uniquement sur les applications Web et de bureau. La configuration dans l’application mobile n’est pas encore prise en charge.
</Note>

<div id="setting-up-auto-replies">
  ## Configuration des réponses automatiques
</div>

<div id="accessing-auto-reply-settings">
  ### Accéder aux paramètres de réponses automatiques
</div>

1. Cliquez sur **Paramètres** dans le menu de gauche
2. Sélectionnez **Numéros de téléphone** sous Workspace settings
3. **Choisissez le numéro de téléphone** que vous souhaitez configurer
4. Cliquez sur l’onglet **Automations**
5. Faites défiler jusqu’à **réponse automatique**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8axhgs3YjH_VrwDj/images-2026/settings-phonenumbers/lt_accessingautoreplies_Quo_03_26_2026.gif?s=790680c8458702c484d8da4e5df3205d" alt="Configuration des réponses automatiques dans Quo" style={{ maxHeight: '450px' }} width="2000" height="1200" data-path="images-2026/settings-phonenumbers/lt_accessingautoreplies_Quo_03_26_2026.gif" />
</Frame>

<div id="configuring-auto-reply-triggers">
  ### Configuration des déclencheurs de réponses automatiques
</div>

**Réponses automatiques pendant les heures d’ouverture :**

* **Appels manqués** : Répondre lorsque les appels demeurent sans réponse
* **Nouveaux messages vocaux** : Envoyer un message lorsqu’un message vocal est laissé
* **Messages texte entrants** : Accuser réception des messages des clients

**Réponses automatiques en dehors des heures d’ouverture :**

* **Appels manqués en dehors des heures d’ouverture** : Informer les appelants des heures d’ouverture
* **Messages vocaux en dehors des heures d’ouverture** : Établir les attentes quant aux délais de réponse
* **Messages texte en dehors des heures d’ouverture** : Fournir d’autres méthodes de contact

<div id="platform-availability">
  ### Disponibilité selon la plateforme
</div>

**Plateformes pour la configuration :**

* **Application web** : Configuration et gestion complètes des réponses automatiques
* **Application de bureau** : Fonctions complètes de configuration et de modification

**Limitation :**

* **Applications mobiles (iOS/Android)** : Paramètres de réponse automatique non offerts — utilisez l’application web ou de bureau pour la configuration

<div id="managing-auto-replies">
  ## Gestion des réponses automatiques
</div>

<div id="editing-active-auto-replies">
  ### Modifier les réponses automatiques actives
</div>

**Modification des messages :**

1. Allez à **Paramètres** → **Numéros de téléphone**
2. **Sélectionnez le numéro de téléphone** qui a des réponses automatiques actives
3. **Cliquez sur la réponse automatique** que vous souhaitez modifier
4. **Mettez à jour le contenu du message** et enregistrez les changements

**Indicateurs visuels :**

* **Statut vert** : Indique que les réponses automatiques sont actives
* **Aperçu du message** : Affiche le contenu actuel de la réponse automatique
* **Conditions de déclenchement** : Indique quand les réponses automatiques s’activent

<div id="disabling-auto-replies">
  ### Désactiver les réponses automatiques
</div>

1. **Accédez à Paramètres** → **Numéros de téléphone**
2. **Sélectionnez le numéro** pour lequel vous voulez désactiver les réponses automatiques
3. **Cliquez sur la réponse automatique active** (affichée en vert)
4. **Cliquez sur « Supprimer »** pour la désactiver immédiatement

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/QcfPwnnVn-i1Q3jc/images/core-concepts-ai-automations/how-to-manage-auto-replies_screenshot-2024-05-21-at-21029_508d8e1d.png?fit=max&auto=format&n=QcfPwnnVn-i1Q3jc&q=85&s=a8a3fe38fd3fc338ba73740ba3fc1df7" alt="Interface de suppression des réponses automatiques" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1352" height="1532" data-path="images/core-concepts-ai-automations/how-to-manage-auto-replies_screenshot-2024-05-21-at-21029_508d8e1d.png" />
</Frame>

<Warning>
  La suppression d’une réponse automatique l’interrompt immédiatement. Vous devrez la recréer si vous souhaitez réactiver les réponses automatiques.
</Warning>

<div id="auto-reply-behavior-and-safeguards">
  ## Fonctionnement des réponses automatiques et garde-fous
</div>

<div id="smart-frequency-management">
  ### Gestion intelligente de la fréquence
</div>

**Période de refroidissement de 3 heures :**

* Les réponses automatiques sont envoyées seulement une fois toutes les 3 heures, par contact
* Plusieurs appels manqués en l’espace de 3 heures ne déclenchent qu’une seule réponse automatique
* Évite d’irriter les clients avec des messages automatisés répétés

**Prise en compte du contexte de la conversation :**

* Aucune réponse automatique n’est envoyée si vous avez récemment appelé ou écrit au contact
* Évite les réponses automatisées pendant les conversations actives
* Préserve un flux de communication naturel

<Info>
  Pour vous inspirer et voir des exemples, consultez notre guide qui présente 20 exemples de messages de réponse automatique pour différents scénarios d’affaires.
</Info>

<div id="faqs">
  ## FAQ
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Les réponses automatiques ne s’envoient pas">
    Vérifiez que les réponses automatiques sont activées pour votre numéro de téléphone et que les conditions de déclenchement correspondent au moyen de contact du client (appel, message vocal ou texto).
  </Accordion>

  <Accordion title="Les clients reçoivent plusieurs réponses automatiques">
    Assurez-vous que la période d’attente de 3 heures fonctionne correctement. Si des clients reçoivent plusieurs messages en peu de temps, communiquez avec le soutien pour obtenir de l’aide.
  </Accordion>

  <Accordion title="Impossible de trouver les paramètres de réponse automatique sur mobile">
    La configuration des réponses automatiques est offerte uniquement sur les applications Web et de bureau. Utilisez ces plateformes pour configurer et gérer vos réponses automatiques.
  </Accordion>

  <Accordion title="Message de réponse automatique trop long">
    Gardez les messages de réponse automatique concis et ciblés. Les messages trop longs peuvent être tronqués ou ne pas s’envoyer correctement. Limitez-vous aux informations claires et essentielles.
  </Accordion>

  <Accordion title="La réponse automatique ne respecte pas les heures d’ouverture">
    Assurez-vous que vos heures d’ouverture sont correctement configurées dans les paramètres de votre numéro de téléphone. Les réponses automatiques « en dehors des heures d’ouverture » dépendent d’un réglage exact des heures d’ouverture.
  </Accordion>
</AccordionGroup>