> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.quo.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Messagerie vocale

> Créez des messages d’accueil professionnels et gérez vos messages avec transcription, notifications et routage avancé

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

La messagerie vocale vous permet de ne jamais manquer de communications importantes, même lorsque vous ne pouvez pas répondre aux appels. Avec Quo, anciennement le système de messagerie vocale d’OpenPhone, vous pouvez créer des messages d’accueil professionnels, recevoir des transcriptions automatiques et gérer vos messages efficacement sur tous vos appareils. Que vous ayez besoin de différents messages d’accueil pour les heures d’ouverture, de messages pour les jours fériés ou d’enregistrements propres à certains services, la messagerie vocale garde votre entreprise accessible en tout temps.

***

<div id="understanding-voicemail-in-quo">
  ## Comprendre la boîte vocale dans Quo
</div>

<div id="how-voicemail-works">
  ### Fonctionnement de la boîte vocale
</div>

Lorsque les appels restent sans réponse :

1. L’appelant entend votre message d’accueil personnalisé
2. Il enregistre son message
3. Le système transcrit le message audio
4. Vous recevez des notifications sur tous vos appareils
5. Le message est enregistré dans le fil de conversation

<div id="key-features">
  ### Fonctionnalités clés
</div>

* **Messages d’accueil personnalisés** : Messages différents selon le scénario
* **Transcription automatique** : Lisez les messages sans avoir à les écouter
* **Filtrage des grossièretés** : Transcriptions épurées pour les environnements professionnels
* **Stockage sans limite de durée** : Messages conservés jusqu’à ce que vous les supprimiez
* **Synchronisation multi-appareils** : Accédez à vos messages vocaux de partout
* **Notifications par courriel** : Recevez les transcriptions dans votre boîte de réception

***

<div id="setting-up-voicemail">
  ## Configuration de la boîte vocale
</div>

<div id="add-to-your-call-flow">
  ### Ajouter à votre flux d’appels
</div>

1. Ouvrez le créateur de flux d’appels
2. Faites glisser l’étape **message vocal** sur la zone de travail
3. Placez-la après :
   * Faire sonner les utilisateurs (si aucune réponse)
   * Heures d’ouverture (en dehors des heures d’ouverture)
   * Options du menu téléphonique
4. Configurez le message d’accueil et les paramètres

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/ZUKnvowqyG4pPa-k/images/core-concepts-administration-call-flows/how-to-set-up-your-business-vo_87f76157.png?fit=max&auto=format&n=ZUKnvowqyG4pPa-k&q=85&s=efa9df76a7629fa5f09a2ad346fb90b1" alt="Configuration du message vocal dans le créateur de flux d’appels" style={{ maxHeight: "450px" }} width="1427" height="1600" data-path="images/core-concepts-administration-call-flows/how-to-set-up-your-business-vo_87f76157.png" />
</Frame>

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="Découvrez le créateur de flux d’appels " icon="graduation-cap" href="https://learn.quo.com/setting-up-quo/routing-calls-with-the-call-flow-builder/?utm_source=support&utm_medium=help_center&utm_campaign=quo_academy&utm_content=call_flow_builder_article" cta="Commencez l’apprentissage ">
    Exercez-vous à créer des flux d’appels étape par étape et découvrez des fonctionnalités clés comme
    **message vocal**, [Heures
    d’ouverture](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/call-flows/business-hours),
    [gestion des appels par
    l’IA](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/ai-automations/sona/overview)
    et bien plus encore dans Quo Academy.
  </Card>
</CardGroup>

<div id="create-your-greeting">
  ### Créez votre message d’accueil
</div>

Sélectionnez l’étape de messagerie vocale et choisissez votre méthode :

**Téléverser un fichier :** Utilisez un message d’accueil préenregistré que vous avez créé à l’extérieur de Quo

1. Le fichier téléversé doit être en MP3 ou en WAV
2. Préécoutez après le téléversement pour vous assurer que votre audio est de haute qualité

**Enregistrer dans Quo :** Enregistrez un nouveau message d’accueil sur votre ordinateur

1. Cliquez sur le bouton **Record**
2. Utilisez le microphone de votre ordinateur ou celui de votre téléphone
3. Préécoutez pour vous assurer que le résultat vous convient

**Synthèse vocale :** Façon rapide de créer un message d’accueil au son professionnel

1. Saisissez le texte de votre message d’accueil
2. Choisissez une voix
3. Générez votre message d’accueil

<Tip>
  Pour obtenir de l’aide afin de rédiger des messages de synthèse vocale naturels, notamment en ce qui concerne le rythme et la prononciation, consultez notre [guide sur l’utilisation de la synthèse vocale améliorée](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/call-flows/guides/text-to-speech-guide).
</Tip>

<div id="configure-settings">
  ### Configurer les paramètres
</div>

Activez des fonctionnalités supplémentaires :

* **Transcription de la messagerie vocale** : Conversion automatique en texte
* **Filtre de grossièretés** : Nettoie les transcriptions
* **Notifications par courriel** : Transfert vers la boîte de réception
* **Durée de sonnerie** : Définissez le délai avant la messagerie vocale

***

<div id="professional-greeting-examples">
  ## Exemples de messages vocaux professionnels
</div>

**Message d'accueil professionnel standard**

*« Merci d’avoir appelé \[Business Name]. Nous aidons actuellement d’autres clients. Veuillez laisser votre nom, votre numéro et un bref message, et nous vous rappellerons dans un délai d’un jour ouvrable. »*

**Message d'accueil en dehors des heures d'ouverture**

*« Vous avez joint \[Business Name]. Nos heures d’ouverture sont du lundi au dimanche, de 9 h à 17 h (heure de l’Est). Veuillez laisser un message et nous vous répondrons lors du prochain jour ouvrable. Pour les urgences, appuyez sur le 0. »*

**Message d'accueil pour un département précis**

*« Vous avez joint l’équipe \[Department] chez \[Business Name]. Tous nos représentants sont actuellement occupés. Laissez un message détaillé incluant votre numéro de compte et nous vous rappellerons dans les 4 heures. »*

**Message d'accueil pour les congés et jours fériés**

\_« Joyeuses fêtes de la part de \[Business Name]! Nous sommes fermés du \[Date] au \[Date]. Veuillez laisser un message et nous vous répondrons à notre retour. Pour les questions urgentes, écrivez-nous à cette adresse courriel. » \_

**Message vocal personnel**

*« Bonjour, vous avez joint \[Name] chez \[Business Name]. Je suis soit en ligne avec quelqu’un d’autre, soit absent de mon bureau. Laissez un message et je vous rappellerai dès que possible. »*

<Info>
  Besoin de plus d’inspiration? Consultez [45 exemples de messages vocaux professionnels](https://www.quo.com/blog/professional-voicemail-greeting-examples/) pour des scripts propres à votre secteur.
</Info>

***

<div id="managing-voicemail-settings">
  ## Gérer les paramètres de messagerie vocale
</div>

<Tabs>
  <Tab title="Sur le Web ou l’application de bureau">
    1. Cliquez sur **Paramètres**
    2. Sélectionnez le numéro de téléphone à configurer
    3. Faites défiler jusqu’à **Flux d’appels** et cliquez pour ouvrir votre **créateur de flux d’appels**
    4. Cliquez sur le bloc **message vocal**
    5. À partir de là, vous pouvez :
       * Modifier votre **message vocal** **message d’accueil**
       * Activer ou désactiver **Transcribe voicemail**
       * Activer ou désactiver **Profanity filter**
  </Tab>

  <Tab title="Sur mobile (iOS/Android)">
    1. Appuyez sur votre **icône de compte** en haut à gauche
    2. Appuyez sur **Paramètres** ⚙️
    3. Appuyez sur **Phone numbers**
    4. Sélectionnez votre numéro
    5. Appuyez sur **message vocal message d’accueil**
    6. Appuyez sur le **signe plus (+)** dans le coin inférieur droit
    7. Enregistrez ou téléversez votre message
    8. Le message sélectionné apparaît en violet avec une coche ✔️

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/QFOuK57t-3_Kd5tz/images/core-concepts-administration/Voicemail.png?fit=max&auto=format&n=QFOuK57t-3_Kd5tz&q=85&s=4d809e169cc895c687c8e963bcf7b58b" alt="Configuration de la messagerie vocale sur iOS" style={{ maxHeight:"450px" }} title="Configuration de la messagerie vocale sur iOS" width="1710" height="1026" data-path="images/core-concepts-administration/Voicemail.png" />
    </Frame>

    <Note>
      Certains paramètres, comme Profanity filter, ne peuvent être modifiés que sur le Web ou sur l'application de bureau.
    </Note>
  </Tab>
</Tabs>

***

<div id="advanced-voicemail-strategies">
  ## Stratégies avancées de messagerie vocale
</div>

<div id="time-based-greetings">
  ### Salutations selon l’horaire
</div>

Utilisez les heures d’ouverture pour adapter vos messages :

* **Pendant les heures d’ouverture** : Salutation brève et professionnelle
* **Après les heures d’ouverture** : Informations détaillées avec délai de réponse
* **Fin de semaine** : Message spécial pour la fin de semaine
* **Jours fériés** : Dates de fermeture et coordonnées pour urgences

<div id="department-routing">
  ### Routage par service
</div>

Créez des boîtes vocales spécifiques :

```text theme={null}
Menu téléphonique → Sélection du service → Messagerie vocale spécifique
  Ventes → Messagerie vocale des ventes
  Soutien → Messagerie vocale du soutien avec info ANS
  Facturation → Messagerie vocale de la facturation avec options de paiement
```

<div id="language-options">
  ### Options linguistiques
</div>

Servez une clientèle multilingue :

1. Message d’accueil principal dans la langue par défaut
2. Menu téléphonique pour choisir la langue
3. Boîtes de messagerie vocale propres à chaque langue
4. Transcriptions dans la langue détectée

<div id="overflow-handling">
  ### Gestion des débordements
</div>

Lorsque l’équipe est à pleine capacité :

```text theme={null}
Faire sonner les utilisateurs (30 sec) → Diffuser le message → message vocal
« Tous nos représentants sont occupés. Votre appel nous tient à cœur... »
```

***

<div id="voicemail-features">
  ## Fonctions de la messagerie vocale
</div>

<div id="transcription-accuracy">
  ### Précision de la transcription
</div>

Améliorez la qualité des transcriptions :

* Un message d’accueil clair incite les appelants à parler distinctement
* Demandez d’épeler le nom pour une meilleure précision
* Activez le filtre de grossièretés pour un texte plus propre
* Passez en revue et corrigez les transcriptions importantes

<div id="ring-duration-settings">
  ### Paramètres de durée de sonnerie
</div>

Personnalisez le moment où la messagerie vocale s’active :

* **Par défaut** : 30 secondes
* **Acheminement rapide vers la messagerie vocale** : 15 à 20 secondes
* **Sonnerie prolongée** : 45 à 60 secondes
* **Par groupe** : Durées différentes selon les groupes de sonnerie

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/aWJ2vVedx2ITfoNc/images/core-concepts-administration-call-flows/how-to-change-the-number-of-ri_7cf0dfc5.png?fit=max&auto=format&n=aWJ2vVedx2ITfoNc&q=85&s=9a5a576e5c53da6fe5744ee9e4836829" alt="Configuration de la durée de sonnerie" style={{ maxHeight:"450px" }} width="1386" height="1600" data-path="images/core-concepts-administration-call-flows/how-to-change-the-number-of-ri_7cf0dfc5.png" />
</Frame>

<div id="profanity-filtering">
  ### Filtrage des grossièretés
</div>

Gardez des transcriptions professionnelles :

1. Allez à **Paramètres** → **Phone numbers**
2. Sélectionnez votre numéro
3. Faites défiler jusqu’à la section Voicemail
4. Activez **Filter profanity**

***

<div id="accessing-voicemails">
  ## Accès aux messages vocaux
</div>

<div id="in-conversation-threads">
  ### Dans les fils de conversation
</div>

Tous les messages vocaux s’affichent dans la conversation concernée :

* Lecteur audio pour la lecture
* Transcription complète ci-dessous
* Possibilité de téléchargement pour l’archivage
* Horodatage et durée

<div id="notifications">
  ### Notifications
</div>

Restez au courant des nouveaux messages :

* **Badges** : Nombre de messages non lus dans la boîte de réception
* **Notifications push** : Alertes sur mobile
* **Transferts par courriel** : Transcriptions envoyées par courriel
* **Intégration à Slack** : Notifications pour l’équipe

<div id="do-not-disturb-mode">
  ### Mode Ne pas déranger
</div>

Envoyer les appels directement à la messagerie vocale :

* Définir la durée : 30 min, 1 heure, 8 heures ou personnalisée
* Les textos sont toujours reçus normalement
* Les notifications de messagerie vocale continuent
* N’affecte pas les numéros partagés

***

<div id="storage-and-retention">
  ## Stockage et rétention
</div>

<div id="message-storage">
  ### Stockage des messages
</div>

* **Durée** : Indéfinie (jusqu’à suppression)
* **Emplacement** : Dans les fils de conversation
* **Sauvegarde** : Stockage infonuagique automatique
* **Exportation** : Disponible dans l’exportation des données

<div id="after-cancellation">
  ### Après l’annulation
</div>

* Messages conservés pendant 14 jours
* Exportez vos données avant d’annuler
* Téléchargez les messages vocaux importants
* Demandez, au besoin, une exportation complète de vos données

***

<div id="integration-options">
  ## Options d’intégration
</div>

<div id="email-notifications">
  ### Notifications par courriel
</div>

Recevez vos messages vocaux dans votre boîte de réception :

1. Configurez l’intégration par courriel
2. Sélectionnez les notifications de messages vocaux
3. Transcriptions incluses
4. Plusieurs destinataires pris en charge

<div id="webhooks-and-apis">
  ### Webhooks et API
</div>

Automatisez la gestion des messages vocaux :

* Déclenchez des mises à jour du CRM
* Créez des tickets de support
* Envoyez vers des services de traduction
* Archivez dans le nuage

<div id="team-collaboration">
  ### Collaboration d’équipe
</div>

Gestion partagée de la messagerie vocale :

* Accès au numéro partagé
* Commentaires internes sur les messages
* Attribution aux membres de l’équipe
* Suivi de l’état (terminé/en attente)

***

<div id="recording-tips">
  ## Conseils pour l’enregistrement
</div>

<div id="professional-quality">
  ### Qualité professionnelle
</div>

Créez des messages d’accueil clairs et efficaces :

* **Environnement calme** : aucun bruit de fond
* **Parlez lentement** : articulation claire
* **Ton convivial** : chaleureux, mais professionnel
* **Message bref** : idéalement 20 à 30 secondes

<div id="script-best-practices">
  ### Bonnes pratiques pour les scripts
</div>

* Indiquez immédiatement le nom de votre entreprise
* Établissez les attentes quant au rappel
* Demandez les renseignements clés
* Proposez d’autres moyens de contact (courriel, site Web)
* Remerciez l’appelant pour son message

<div id="regular-updates">
  ### Mises à jour régulières
</div>

Gardez les messages d’accueil à jour :

* Révisez-les chaque mois
* Mettez-les à jour pour les jours fériés
* Adaptez-les aux changements d’horaire
* Supprimez les informations obsolètes

***

<div id="faqs">
  ## FAQ
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quelle est la durée maximale des messages vocaux?">
    Les appelants peuvent laisser des messages d’une durée maximale de 3 minutes. Cela laisse assez de temps pour des messages détaillés tout en évitant des enregistrements trop longs.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis‑je avoir des messages vocaux différents selon l’appelant?">
    Pas directement, mais vous pouvez utiliser des menus téléphoniques pour acheminer différents types d’appelants
    vers différentes boîtes vocales, chacune avec son propre message d’accueil.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les transcriptions de la messagerie vocale sont‑elles exactes?">
    Les transcriptions sont généralement exactes, mais peuvent comporter des erreurs avec les noms,
    les termes techniques ou la parole avec accent. L’audio est toujours disponible pour
    vérification.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis‑je transférer les messages vocaux par courriel?">
    Oui. Configurez les notifications par courriel pour recevoir des alertes de messagerie vocale avec les
    transcriptions. Le fichier audio est accessible en vous connectant à Quo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que deviennent les messages vocaux si je supprime une conversation?">
    La suppression d’une conversation retire définitivement tous les messages, y compris les messages vocaux.
    Téléchargez les messages importants avant de supprimer des conversations.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les appelants peuvent‑ils passer mon message d’accueil?">
    La plupart des appelants peuvent appuyer sur # pour passer directement au signal sonore d’enregistrement, bien que cela dépende de
    leur fournisseur. Gardez vos messages d’accueil concis dans tous les cas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment puis‑je récupérer des messages vocaux supprimés?">
    Une fois supprimés, les messages vocaux ne peuvent pas être récupérés. Téléchargez toujours les messages importants
    avant de les supprimer des conversations.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis‑je utiliser la messagerie vocale comme service de réponse?">
    Oui. Vous pouvez configurer des messages d’accueil détaillés qui fournissent des renseignements, puis utiliser les transcriptions et les notifications pour répondre rapidement aux messages.
  </Accordion>
</AccordionGroup>