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# Comment utiliser la synthèse vocale pour les messages personnalisés de flux d’appels

> Créez des messages de bienvenue et des annonces naturels grâce à la synthèse vocale dans Quo.

La synthèse vocale vous aide à transformer des messages écrits en audio, ce qui vous permet de mettre à jour vos messages de bienvenue rapidement, sans devoir enregistrer un nouveau message à chaque fois.

La synthèse vocale améliorée de Quo utilise une voix plus naturelle. Si vous avez déjà des messages de bienvenue en synthèse vocale, vous devrez peut-être les modifier et les enregistrer de nouveau pour appliquer la nouvelle voix.

***

<div id="enhanced-text-to-speech">
  ## **Synthèse vocale améliorée**
</div>

La synthèse vocale améliorée est conçue pour sonner chaleureuse et professionnelle afin que les appelants entendent un message d’accueil qui semble humain plutôt que robotique.

Les voix standard de synthèse vocale sont toujours prises en charge et restent offertes dans le menu déroulant sous **Synthèse vocale**.

***

<div id="where-text-to-speech-is-available">
  ## **Où la synthèse vocale est disponible**
</div>

La synthèse vocale est disponible à différents endroits dans l’outil de création de flux d’appels de Quo.

**Tous les forfaits**

* [Messages d’accueil de la boîte vocale](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/call-flows/voicemail#create-your-greeting)

**Forfaits Business et Scale**

* [Messages d’accueil du menu téléphonique](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/call-flows/phone-menu#create-your-greeting)
* [Lecture de messages audio](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/call-flows/play-audio)

***

<div id="how-to-set-up-text-to-speech">
  ## **Comment configurer la synthèse vocale**
</div>

1. Accédez à l’outil de création de flux d’appels
2. Sélectionnez **une option avec un message d’accueil**
   * Il peut s’agir de **Messagerie vocale**, **Menu téléphonique** ou **Lire un fichier audio**
3. Choisissez **Synthèse vocale**
4. Choisissez parmi les options de voix disponibles :
   * **4 voix naturelles** — options plus récentes et de haute qualité
   * **1 voix de synthèse vocale classique** — l’option TTS d’origine
5. Cliquez sur **Générer** pour créer votre message d’accueil
6. Prévisualisez votre message d’accueil à l’aide du **bouton Lecture**
7. Une fois satisfait, cliquez sur **Enregistrer** pour sauvegarder vos modifications

<Info>
  Lorsque vous passez de **Voix standard** à **Voix naturelle** ou inversement, vous devez cliquer sur le bouton **Générer** pour créer un nouvel aperçu.
</Info>

6. Enregistrez lorsque vous êtes prêt

<Tip>
  La synthèse vocale convient bien aux annonces qui changent souvent, comme les horaires pour les jours fériés ou les avis temporaires. Si vous prévoyez de rétablir l’acheminement des appels après une courte période, les [flux d’appels temporaires](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/call-flows/temp-call-flows) peuvent vous aider à gérer ces changements plus efficacement.
</Tip>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/xrF5YfNuED952Wcw/images/core-concepts-calling/text-to-speech_1.gif?s=647c82976c8006d3f3e326fddfd18233" alt="Configuration de la synthèse vocale" style={{ maxHeight:"450px" }} width="800" height="480" data-path="images/core-concepts-calling/text-to-speech_1.gif" />
</Frame>

<div id="write-a-greeting-that-sounds-natural">
  ## **Rédigez un message d’accueil naturel**
</div>

<div id="make-numbers-easy-to-understand">
  ### **Rendez les nombres faciles à comprendre**
</div>

La synthèse vocale améliorée interprète les nombres en fonction du contexte. Écrire les nombres en toutes lettres et ajouter des pauses peut aider à éviter des prononciations inattendues.

**Numéros de téléphone**

| ✅ À faire                                                                                                              | ❌ À éviter                                                                                        |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Écrivez les chiffres phonétiquement avec des pauses, comme « deux zéro un... cinq cinq cinq... un deux trois quatre ». | Saisissez des numéros formatés comme « 201-555-1234 ». Ils peuvent être lus de façon incohérente. |

**Numéros d'urgence**

| ✅ À faire                                  | ❌ À éviter                                                      |
| :----------------------------------------- | :-------------------------------------------------------------- |
| Écrivez « neuf un un » plutôt que « 911 ». | Écrivez « 911 », qui pourrait être lu comme « neuf cent onze ». |

**Options de menu**

| ✅ À faire                                                                                   | ❌ À éviter                                                                                                    |
| :------------------------------------------------------------------------------------------ | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Gardez les options simples, comme « Appuyez sur un pour les ventes, deux pour le soutien ». | Vous en remettre à l'écriture des nombres en toutes lettres pour qu'ils soient prononcés d'une façon précise. |

<div id="control-pacing-with-punctuation">
  ### **Contrôler le rythme avec la ponctuation**
</div>

La synthèse vocale améliorée ne prend pas en charge le balisage vocal, mais la ponctuation peut quand même influencer la façon dont le message est prononcé.

* Utilisez des points de suspension **(...)** pour des pauses plus longues
* Utilisez des virgules **(,)** pour de courtes pauses
* Utilisez des points **(.)** pour des arrêts complets

> **Exemple**\
> *Merci d’avoir appelé... Nous serons avec vous dans un instant. Appuyez sur 1 pour joindre les ventes ou restez en ligne.*

<div id="handle-names-acronyms-and-special-terms">
  ### **Gérer les noms, acronymes et termes spéciaux**
</div>

Si un mot est mal prononcé, essayez de l’écrire comme il se prononce. Pour les acronymes, espacer les lettres peut souvent aider.

**Noms d’entreprise et acronymes**

| ✅ À faire                                                                   | ❌ À ne pas faire                                                                                                   |
| :-------------------------------------------------------------------------- | :----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Écrire les noms phonétiquement au besoin, comme « Kwo » plutôt que « Quo ». | Ne sautez pas l’aperçu de votre message d’accueil pour déterminer si vous devez essayer d’épeler un mot autrement. |
| Espacer les lettres pour les acronymes, comme « I T » plutôt que « IT ».    | Garder les lettres ensemble, car cela pourrait être lu comme un mot.                                               |

**Adresses et codes**

| ✅ À faire                                                                                                    | ❌ À ne pas faire                                                                          |
| :----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :---------------------------------------------------------------------------------------- |
| Écrire les chiffres en toutes lettres, comme « Suite trois cents ».                                          | Vous fier à des nombres formatés comme « 1234 » pour les numéros d’immeuble ou les codes. |
| Écrire les indications de direction en toutes lettres, comme « North Main Street » plutôt que « N Main St ». | Utiliser des versions abrégées d’adresses, comme « N Main St ».                           |

<div id="troubleshooting">
  ## **Dépannage**
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Le message d’accueil sonne de manière robotique">
    Modifiez le message et enregistrez-le de nouveau afin d’appliquer la voix améliorée.
  </Accordion>

  <Accordion title="Prononciation incorrecte">
    Essayez d’écrire le mot phonétiquement ou d’ajuster la ponctuation pour guider le débit.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="get-started-with-text-to-speech">
  ## Premiers pas avec la synthèse vocale
</div>

La synthèse vocale peut être utilisée partout, des messages d’accueil de la boîte vocale aux menus téléphoniques et aux annonces audio. Elle est particulièrement utile pour les messages qui changent souvent, comme les heures d’ouverture pendant les jours fériés, les mises à jour temporaires ou les courts avis informatifs.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

* [Créer et gérer des flux d’appels](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/call-flows/overview)
* [Lire des messages audio dans un flux d’appels](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/call-flows/play-audio)
* [Configurer des menus téléphoniques](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/call-flows/phone-menu)
* [Configurer les messages d’accueil de la boîte vocale](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/call-flows/voicemail)