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# Heures d’ouverture

> Définissez vos disponibilités pour recevoir des appels et redirigez automatiquement les appelants en dehors des heures d’ouverture vers la messagerie vocale ou vers des messages personnalisés

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

Les heures d’ouverture vous permettent de contrôler à quels moments vous recevez des appels, favorisant l’équilibre travail‑vie personnelle tout en offrant un service à la clientèle professionnel. Lorsqu’un appel survient en dehors des heures que vous avez définies, Quo, anciennement OpenPhone, le redirige automatiquement selon vos préférences en dehors des heures d’ouverture — que ce soit vers un message vocal, un message personnalisé ou le transfert à un service de prise d’appels.

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="Vous préférez une visite guidée?" icon="graduation-cap" href="https://learn.quo.com/setting-up-quo/routing-calls-with-the-call-flow-builder/?utm_source=support&utm_medium=help_center&utm_campaign=quo_academy&utm_content=call_flow_builder_article" cta="Commencer">
    Exercez-vous à définir vos heures d’ouverture et à utiliser les flux d’appels grâce à des démonstrations interactives,
    des vidéos et plus encore dans la Quo Academy.
  </Card>
</CardGroup>

<div id="understanding-business-hours">
  ## Comprendre les heures d’ouverture
</div>

<div id="how-it-works">
  ### Fonctionnement
</div>

Les heures d’ouverture sont une étape conditionnelle de votre flux d’appels qui crée deux parcours :

* **Pendant les heures d’ouverture** : Dirige les appels lorsque vous êtes ouvert
* **En dehors des heures d’ouverture** : Dirige les appels lorsque vous êtes fermé

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8axhgs3YjH_VrwDj/images-2026/settings-phonenumbers/lt_callflows_businesshours_Quo_03_27_2026.png?fit=max&auto=format&n=8axhgs3YjH_VrwDj&q=85&s=2ea89cdddc4619ca4449a3fe54578afa" alt="Configuration des heures d’ouverture dans le créateur de flux d’appels" style={{ maxHeight:"450px" }} width="3836" height="2468" data-path="images-2026/settings-phonenumbers/lt_callflows_businesshours_Quo_03_27_2026.png" />
</Frame>

<div id="key-features">
  ### Principales fonctionnalités
</div>

* **Acheminement automatique** : Aucun basculement manuel entre « disponible » et « absent »
* **Horaires personnalisés** : Heures différentes selon les jours
* **Adaptation au fuseau horaire** : Définissez vos heures dans votre fuseau horaire local
* **Messagerie flexible** : Messages d’accueil distincts pour les heures d’ouverture et en dehors des heures d’ouverture

<Note>
  Quo prend actuellement en charge une seule plage horaire consécutive par jour. Il est impossible de définir des quarts fractionnés (p. ex., 9 h à 12 h et 14 h à 17 h).
</Note>

<div id="setting-up-business-hours">
  ## Configuration des heures de bureau
</div>

<div id="configure-your-schedule">
  ### Configurez votre horaire
</div>

1. Allez à **Settings** → **Phone numbers**
2. Sélectionnez le numéro à configurer
3. Activez **Heures d’ouverture**
4. Définissez vos disponibilités :
   * Choisissez votre fuseau horaire
   * Sélectionnez le type d’horaire quotidien :
     * **Every day** : mêmes heures chaque jour
     * **Weekdays** : du lundi au vendredi seulement
     * **Custom** : heures différentes selon le jour

<Tabs>
  <Tab title="Web/Desktop">
    Accédez à la configuration complète des heures d’ouverture dans Settings → Phone numbers
  </Tab>

  <Tab title="Mobile">
    Configuration limitée — utilisez le web pour la configuration initiale
  </Tab>
</Tabs>

***

<div id="add-to-your-call-flow">
  ### Ajouter à votre flux d’appels
</div>

1. Ouvrez le créateur de flux d’appels
2. Faites glisser **Heures d’ouverture** après le déclencheur d’appel entrant
3. Configurez votre parcours **Pendant les heures d’ouverture** (généralement Faire sonner les utilisateurs)
4. Configurez votre parcours **En dehors des heures d’ouverture** (Message vocal, Lire un fichier audio ou Transférer)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/aWJ2vVedx2ITfoNc/images/core-concepts-administration-call-flows/how-to-play-audio-and-end-call_playaudiogif_5e29ff53.gif?s=16f88b3bb5532de1981b72022d8c66c4" alt="Adding business hours to call flow" style={{ maxHeight: "450px" }} width="800" height="500" data-path="images/core-concepts-administration-call-flows/how-to-play-audio-and-end-call_playaudiogif_5e29ff53.gif" />
</Frame>

<Tip>
  **Essayez-le en pratique :** Exercez-vous à créer des flux d’appels avec des démonstrations interactives dans
  [la Quo
  Academy.](https://learn.quo.com/setting-up-quo/routing-calls-with-the-call-flow-builder/?utm_source=support\&utm_medium=help_center\&utm_campaign=quo_academy\&utm_content=call_flow_builder_article)
</Tip>

***

<div id="update-greetings-on-mobile">
  ### Mettre à jour les messages d’accueil sur mobile
</div>

<Tabs>
  <Tab title="iOS/Android">
    1. Touchez l’icône de votre compte (en haut à gauche) 2. Touchez **Gérer** à côté des numéros de téléphone
    2. Sélectionnez votre numéro de téléphone 4. Touchez **Heures d’ouverture** → **Message vocal** 5.
       Enregistrez un nouveau message d’accueil ou téléversez un fichier MP3 6. Sélectionnez le message d’accueil (la coche violette
       confirme la sélection)
  </Tab>

  <Tab title="Web/Desktop">
    Configuration complète du message vocal offerte dans le créateur de flux d’appels
  </Tab>
</Tabs>

***

<div id="faqs">
  ## FAQ
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Puis-je définir des heures différentes selon les jours?">
    Oui, sélectionnez « Personnalisé » lors de la configuration des heures d’ouverture pour définir des heures propres à chaque jour de la semaine. C’est idéal pour les entreprises aux horaires variables.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il avec les textos envoyés en dehors des heures d’ouverture?">
    Les messages texte sont toujours remis, peu importe les heures d’ouverture. Celles-ci n’affectent que l’acheminement des appels. Vous pouvez configurer des réponses automatiques aux textos si vous souhaitez des réponses automatisées.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les membres de l’équipe peuvent-ils avoir des heures d’ouverture différentes?">
    Les heures d’ouverture s’appliquent à l’ensemble du numéro de téléphone, et non aux utilisateurs individuels. Cependant, les membres de l’équipe peuvent définir des horaires de travail personnels qui influent sur le moment où ils reçoivent des notifications.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment gérer la pause du dîner?">
    Comme Quo ne prend en charge qu’une seule plage horaire par jour, vous devrez choisir de rester « ouvert » pendant le dîner avec un message vocal adapté, ou de fermer pour tout l’après-midi.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je passer outre les heures d’ouverture temporairement?">
    Oui, vous pouvez rapidement activer ou désactiver les heures d’ouverture dans les paramètres, ou modifier votre flux d’appels pour « Transférer tous les appels » au besoin, pour des urgences ou des circonstances particulières.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les heures d’ouverture affectent-elles différents numéros de téléphone séparément?">
    Oui, chaque numéro de téléphone a ses propres paramètres d’heures d’ouverture. Cela permet à différents services ou marques d’avoir des horaires distincts.
  </Accordion>
</AccordionGroup>